Diferencia entre revisiones de «Estatus de Pedidos ENV»

Última revisión de 23:56 6 jun 2023

Estado: CEEN

• Definición: Pedido cerrado y entregado correctamente.
• Situación: Cliente reclama que no fue abastecido.
• Acción: Reclamar el pedido, para activarlo. Revisar status.

Estado: DEMA

• Definición: Pedido por despacho manual. Estado posterior a PDM. Pedido se comunicó al Distribuidor vía telefónica .
• Situación: Cliente reclama retraso o no abastecimiento.
• Acción: Se debe reclamar para que el área de Despacho pueda comunicarse nuevamente con el chofer.

Estado: PEAD

• Definición: Pedido pendiente aclarar dirección, el camión no logra encontrar el domicilio del cliente.
• Situación: Cliente reclama el pedido.
• Acción: Se debe reclamar el pedido, registrando referencias en el campo de observación.

Estado:PECC

• Definición: Pedido pendiente casa cerrada, camión al momento de abastecer, no encontró moradores en el domicilio.
• Situación: Cliente reclama el pedido.
• Acción: Se debe reclamar el pedido.

Estado: PEMA

• Definición: Pedido pendiente mal asignado.Pedidos no corresponden al sector del distribuidor.
• Situación: Cliente reclama el pedido.
• Acción: Se debe reclamar el pedido e ingresar la mayor cantidad de referencias. Dependiendo de la sectorización automática o manual, en estos casos se debe ver con el área de despacho

Estado: PESD

• Definición: Pedido pendiente sin dinero.
• Situación: Cliente reclama el pedido.
• Acción: Reclamar el pedido y confirmar forma de pago del cliente.

Estado: PSSC

• Definición: Pedido pendiente sin cilindro.Móvil indica que no llevaba cilindros de la carga solicitada.
• Situación: Cliente reclama el pedido.
• Acción: Se reclama el pedido para ver la posibilidad de cambiar al distribuidor o avisar al cliente horario o día en que el distribuidor si podría abastecerlo.

Estado: SZV

• Definición: Pedido no tiene un despachador asignado por su zona. ( no informar al cliente este estado)
• Situación: Cliente reclama el pedido.
• Acción:Se debe reclamar el pedido, para que sea reenviado al cliente y el área de despacho pueda programar un distribuidor para su sector.

Estado: CEAN

• Definición: Pedido cerrado anulado.
• Situación: Cliente reclama el pedido.
• Acción: Se debe reclamar el pedido

Estado: ANU

• Definición: Pedido anulado.
• Situación: Cliente reclama abastecimiento.
• Acción: Se debe ingresar otro pedido, PERO PRIMERO REVISAR SECCIÓN OBSERVACIÓN DESPACHO: Puede que haya información del motivo del ANU y no se debe tomar pedido:

Estado: CEUR

• Definición: Pedido cerrado, ya que la camioneta de urgencia que pasó por el domicilio a XX hora, encontró la casa sin moradores.
• Situación: Cliente reclama abastecimiento.
• Acción: Se debe ingresar otro pedido.

Estado: REC

• Definición: Recibido en BO, significa que el pedido se tomó en sistema y está pendiente de envío, no ha llegado a la PDA que recepcionan los pedidos y le muestra al chofer donde debe despachar el gas.

Estado: PFTU

• Definición: Pendiente fuera de turno, significa que el pedido no será despachado por ese camión.
• Situación:
• Acción: Asignar a otro camión. (Área de despacho)

Estado: PENF

• Definición: Pendiente nueva fecha
• Situación: Se utilizará sólo en casos en que el cliente solicite otra fecha de despacho

Estado: CEMC

• Definición: Cerrado mal creado
• Situación: significa que el pedido fue mal tomado por sistema.
• Acción: Esto lo devuelve el chofer y también lo puede ocupar despacho, es diferente a un PEAD ya que este estatus obedece a un pedido que no tiene nada que ver con la dirección creada.

Estado: PCCL

• Definición: Pendiente contacto cliente
• Situación: significa que no se ha podido establecer comunicación con cliente.
• Acción: Se deberá reclamar el pedido.

Estado: PCDI

• Definición: Pendiente contacto Distribuidor
• Situación: significa que no se ha podido establecer comunicación con el Distribuidor.
• Acción: Se deberá reclamar el pedido.

Estado: PENH

• Definición: Pendiente nueva hora
• Situación: significa que se ha pactado un nuevo horario con el cliente.
• Acción: Se deberá reclamar el pedido y confirmar con el cliente horario de entrega.

Estado: CEDU

• Definición: Cerrado duplicado
• Situación: significa que el pedido se encuentra duplicado.
• Acción: Se deberá confirmar en el historial de pedidos del cliente si existe un registro anterior y reclamar el original.