Diferencia entre revisiones de «Creación de avisos de Emergencias»

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2. Revisar si el cliente tiene avisos recientes por lo mismo para no duplicar
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3. Apretar “Crear Aviso”
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4. Seleccionar Prioridad: Con escape, Sin escape, Siniestro
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5. Seleccionar Clase: E1 (Visita no programada), E2 (Visita programada), E3 (Distribuidor)
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6. Seleccionar fecha inicio: Si es E1 fecha y hora actual, si es E2 fecha y hora solicitada por el cliente.
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7. Seleccionar tipificación en sistema según problema del cliente.
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* Codigo cliente:
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* Nombre:
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* Telefono:
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* Teléfono alternativo:
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* Direccion:
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* Comuna:
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* Descripcion:
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* Cliente particular o representante comunidad:
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* ¿Rubro crítico?
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Definiciones:
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* '''Cliente particular o representante comunidad''': Especificar si problema particular o es comunidad
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* '''¿Rubro crítico?''' Especificar si es jardín, colegio, hospital etc. Cualquier rubro de alto flujo de personas, '''NO si está enojado.'''
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* '''SI ES CILINDRO VM INDICAR SI ES FIERRO O ALUMINIO'''
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* Si es cliente Medidor con Fuga, se debe '''revisar si está en planilla de corte por mora en estado "Corte"''' y escribir en descripción.
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9. En pestaña “Datos Organización” seleccionar y verificar (corregir si es necesario) los siguientes datos
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* '''Organización''': Según dirección del cliente seleccionar del archivo adjunto “Centros de planificación”
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* '''Canal''': RP Reparto público
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* '''Sector''': EN envasado GR granel MD medidor
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* '''Centro de planificación''': Según dirección del cliente seleccionar del listado de más arriba “Centros de planificación”
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10. Apretar Crear aviso
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'''NO SE DEBE CREAR AVISO EN EL SIGUIENTE CASO:'''
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* Si la persona que llama a call center se identifica como inspector, no se debe crear aviso.
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* Se debe solicitar enviar el detalle de la inspección a la casilla de correo ema@abastible.cl
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* La asistencia se debe realizar con un numero de aviso independiente para cada departamento.
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* Los avisos se crearán internamente y se devolverá la información a la empresa certificadora con el detalle de los números de atención para cada depto.

Última revisión de 02:11 12 ago 2023

Sne aviso1.PNG

Sne aviso2.PNG

Sne aviso3.PNG

Centro planificacion1.PNG

Centro planificacion2.PNG


PARA CREAR UN AVISO:

1. Abrir web de despacho pestaña Emergencia y luego Crear Aviso. Escribir código de cliente y apretar la lupa

2. Revisar si el cliente tiene avisos recientes por lo mismo para no duplicar

3. Apretar “Crear Aviso”

Eme1.png

4. Seleccionar Prioridad: Con escape, Sin escape, Siniestro

5. Seleccionar Clase: E1 (Visita no programada), E2 (Visita programada), E3 (Distribuidor)

6. Seleccionar fecha inicio: Si es E1 fecha y hora actual, si es E2 fecha y hora solicitada por el cliente.

7. Seleccionar tipificación en sistema según problema del cliente.

Eme2.png

8. Llenar campo observaciones con la siguiente plantilla

  • Codigo cliente:
  • Nombre:
  • Telefono:
  • Teléfono alternativo:
  • Direccion:
  • Comuna:
  • Descripcion:
  • Cliente particular o representante comunidad:
  • ¿Rubro crítico?


Definiciones:

  • Cliente particular o representante comunidad: Especificar si problema particular o es comunidad
  • ¿Rubro crítico? Especificar si es jardín, colegio, hospital etc. Cualquier rubro de alto flujo de personas, NO si está enojado.


Casos especiales:

  • SI ES CILINDRO VM INDICAR SI ES FIERRO O ALUMINIO
  • Si es cliente Medidor con Fuga, se debe revisar si está en planilla de corte por mora en estado "Corte" y escribir en descripción.


Eme3.png


9. En pestaña “Datos Organización” seleccionar y verificar (corregir si es necesario) los siguientes datos

  • Organización: Según dirección del cliente seleccionar del archivo adjunto “Centros de planificación”
  • Canal: RP Reparto público
  • Sector: EN envasado GR granel MD medidor
  • Centro de planificación: Según dirección del cliente seleccionar del listado de más arriba “Centros de planificación”

10. Apretar Crear aviso


NO SE DEBE CREAR AVISO EN EL SIGUIENTE CASO:

  • Si la persona que llama a call center se identifica como inspector, no se debe crear aviso.
  • Se debe solicitar enviar el detalle de la inspección a la casilla de correo ema@abastible.cl
  • La asistencia se debe realizar con un numero de aviso independiente para cada departamento.
  • Los avisos se crearán internamente y se devolverá la información a la empresa certificadora con el detalle de los números de atención para cada depto.
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