Diferencia entre revisiones de «Creación de avisos de Emergencias»
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* Si la persona que llama a call center se identifica como inspector, no se debe crear aviso. | * Si la persona que llama a call center se identifica como inspector, no se debe crear aviso. | ||
| − | * Se debe solicitar enviar el detalle de la inspección a la casilla de correo | + | * Se debe solicitar enviar el detalle de la inspección a la casilla de correo ema@abastible.cl |
* La asistencia se debe realizar con un numero de aviso independiente para cada departamento. | * La asistencia se debe realizar con un numero de aviso independiente para cada departamento. | ||
* Los avisos se crearán internamente y se devolverá la información a la empresa certificadora con el detalle de los números de atención para cada depto. | * Los avisos se crearán internamente y se devolverá la información a la empresa certificadora con el detalle de los números de atención para cada depto. | ||
Última revisión de 02:11 12 ago 2023
PARA CREAR UN AVISO:
1. Abrir web de despacho pestaña Emergencia y luego Crear Aviso. Escribir código de cliente y apretar la lupa
2. Revisar si el cliente tiene avisos recientes por lo mismo para no duplicar
3. Apretar “Crear Aviso”
4. Seleccionar Prioridad: Con escape, Sin escape, Siniestro
5. Seleccionar Clase: E1 (Visita no programada), E2 (Visita programada), E3 (Distribuidor)
6. Seleccionar fecha inicio: Si es E1 fecha y hora actual, si es E2 fecha y hora solicitada por el cliente.
7. Seleccionar tipificación en sistema según problema del cliente.
8. Llenar campo observaciones con la siguiente plantilla
- Codigo cliente:
- Nombre:
- Telefono:
- Teléfono alternativo:
- Direccion:
- Comuna:
- Descripcion:
- Cliente particular o representante comunidad:
- ¿Rubro crítico?
Definiciones:
- Cliente particular o representante comunidad: Especificar si problema particular o es comunidad
- ¿Rubro crítico? Especificar si es jardín, colegio, hospital etc. Cualquier rubro de alto flujo de personas, NO si está enojado.
Casos especiales:
- SI ES CILINDRO VM INDICAR SI ES FIERRO O ALUMINIO
- Si es cliente Medidor con Fuga, se debe revisar si está en planilla de corte por mora en estado "Corte" y escribir en descripción.
9. En pestaña “Datos Organización” seleccionar y verificar (corregir si es necesario) los siguientes datos
- Organización: Según dirección del cliente seleccionar del archivo adjunto “Centros de planificación”
- Canal: RP Reparto público
- Sector: EN envasado GR granel MD medidor
- Centro de planificación: Según dirección del cliente seleccionar del listado de más arriba “Centros de planificación”
10. Apretar Crear aviso
NO SE DEBE CREAR AVISO EN EL SIGUIENTE CASO:
- Si la persona que llama a call center se identifica como inspector, no se debe crear aviso.
- Se debe solicitar enviar el detalle de la inspección a la casilla de correo ema@abastible.cl
- La asistencia se debe realizar con un numero de aviso independiente para cada departamento.
- Los avisos se crearán internamente y se devolverá la información a la empresa certificadora con el detalle de los números de atención para cada depto.
