Diferencia entre revisiones de «Gestión de requerimientos»

Revisión de 18:21 14 nov 2023

El presente procedimiento tiene por finalidad modificar la gestión actual, donde Contact Center ante un reclamo de insistencia de cliente a un ticket anterior ya creado, deriva al cliente a autogestionar su requerimiento en la Sucursal Virtual.

Esta modificación corresponde ya que éstos no requieren que cliente adjunte una imagen o documento.

Ahora Contact Center podrá crear los requerimientos de los siguientes ítems:

Asunto:Respuesta fuera de plazo

Asunto: Inconformidad en la respuesta

Asunto: No ejecución de la solución

Asunto: Demora en la habilitación del servicio

Asunto:Tardanza en la reposición del suministro(cortado por mora)

Asunto: Gestión de cobranza

Corresponde a situaciones en que clientes o no clientes indican recibir correos o comunicación de deuda de clientes que no son ellos o no reconocen, se debe hacer ticket con la siguiente tipificación:

Causas y motivos

• Categoría 1: Medidor
• Categoría 2: Cobranza
• Categoría 3: Gestión de cobranza

Empleado responsable: Gestión de Clientes

• Status: Abierto
• Canal de ingreso: Llamada telefónica, correo electrónico o redes sociales. (No está autorizado Presencial, en esos casos considerar Correo Electrónico en su reemplazo).
• Prioridad: Alta
• Clasif. Documento: Reclamo

  Descripción del problema

• Nombre:
• Teléfono:
• Email:
• Descripción: Detallar información que comente cliente