Diferencia entre revisiones de «RESPALDO SALESFORCE»

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== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: Demora en la habilitación del servicio==
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== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: Pedido Envasado y sus estados==
 
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== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto:Tardanza en la reposición del suministro(cortado por mora)==
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== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto:Cuenta del Distribuidor==
 
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[[Archivo:Medcrm24.JPG|800px|center]]
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[[Archivo:SF14.JPG|800px|center]]
  
[[Archivo:Medcrm25.JPG|800px|center]]
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== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: ¿Cómo buscar a un cliente?==
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[[Archivo:Medcrm26.JPG|800px|center]]
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[Archivo:SF15.JPG|800px|center]]
  
[[Archivo:Medcrm27.JPG|800px|center]]
 
  
== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: Gestión de cobranza==
+
== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: ¿Cómo crear la cuenta de un cliente?==
 
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Corresponde a situaciones en que clientes o no clientes indican recibir correos o comunicación de deuda de clientes que no son ellos o no reconocen, se debe hacer ticket con la siguiente tipificación:
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'''Causas y motivos'''
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* Categoría 1: Medidor
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[[Archivo:SF18.JPG|800px|center]]
* Categoría 2: Cobranza
+
* Categoría 3: Gestión de cobranza
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'''Empleado responsable''': Gestión de Clientes
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[[Archivo:SF19.JPG|800px|center]]
  
* Status: Abierto
+
[[Archivo:SF20.JPG|800px|center]]
* Canal de ingreso: Llamada telefónica, correo electrónico o redes sociales. (No está autorizado Presencial, en esos casos considerar Correo Electrónico en su reemplazo).
+
* Prioridad: Alta
+
* Clasif. Documento: Reclamo
+
 
+
'''Descripción del problema'''
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* Nombre:
+
[[Archivo:SF21.JPG|800px|center]]
* Teléfono:
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* Email:
+
* Descripción: Detallar información que comente cliente
+
  
== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: ¿Cómo saber si hacer requerimiento de fuera de plazo/inconformidad?==
+
== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: ¿Cómo ingresar un pedido?==
 
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Cuando un cliente tiene un requerimiento realizado e indica que no tiene respuesta, debemos:
+
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'''1. Verificar fecha máxima de respuesta:'''
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'''En STP:'''
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[[Archivo:Fechastp.JPG|800px|center]]
+
== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: ¿Cómo ingresar un reclamo por atraso?==
 +
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[[Archivo:SF25.JPG|800px|center]]
  
'''O en CRM:'''
+
[[Archivo:SF26.JPG|800px|center]]
  
[[Archivo:Fechacrm.JPG|500px|center]]
+
== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: ¿Cómo modificar un pedido?==
 
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+
'''2. Ver si tiene respuesta del área encargada.''' Muchos requerimientos están respondidos y el cliente no sabe, se puede leer la respuesta.
+
 
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'''En STP:'''
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'''O en CRM:'''
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[[Archivo:Respuestacrm.JPG|800px|center]]
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'''3. Ver si tiene tickets por Inconformidad en la respuesta  respuesta fuera de plazo.''' Si un cliente no ha recibido respuesta a su ticket inicial, luego de cumplido el plazo, puede realizar una insistencia al área encargada realizando un ticket por respuesta fuera de plazo o inconformidad en la respuesta. Se revisa:
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'''En STP:'''
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'''O en CRM:'''
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'''RESULTADOS DEL ANÁLISIS E INDICACIONES A CLIENTE:'''
+
 
+
 
+
1. Requerimiento inicial sin respuesta, dentro de plazo = Indicar plazo máximo de respuesta
+
 
+
2. Requerimiento inicial con respuesta, cliente no sabe = Indicar respuesta a cliente
+
 
+
3. Requerimiento inicial sin respuesta, fuera de plazo = Indicar que haga (medidor) o hacer ticket (envasado y granel) por respuesta fuera de plazo
+
 
+
4. Requerimiento inicial con respuesta, cliente no conforme = Indicar que haga (medidor) o hacer ticket (envasado y granel) por inconformidad en la respuesta
+
 
+
5. Requerimiento inicial con respuesta + Inconformidad sin respuesta en plazo = Dar plazo máximo de respuesta
+
 
+
6. Requerimiento inicial sin respuesta + Inconformidad respondida = '''ESCALAR CASO SUPERVISOR NO INDICAR HACER OTRO REQUERIMIENTO'''
+
 
+
7. Requerimiento inicial con/sin respuesta + Inconformidad sin respuesta, fuera de plazo: '''ESCALAR CASO SUPERVISOR NO INDICAR HACER OTRO REQUERIMIENTO'''
+
  
8. Requerimiento inicial con respuesta + Inconformidad con respuesta, cliente no conforme = '''ESCALAR CASO SUPERVISOR NO INDICAR HACER OTRO REQUERIMIENTO'''
+
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Revisión de 20:49 29 dic 2023


Asunto:Capacitación Salesforce

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Asunto: Gestión de pedidos envasado

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Asunto: Cuenta del cliente

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SF4.JPG
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Asunto: Pedido Envasado y sus estados

SF9.JPG
SF10.JPG
SF11.JPG
SF12.JPG
SF13.JPG


Asunto:Cuenta del Distribuidor

SF14.JPG

Asunto: ¿Cómo buscar a un cliente?

[Archivo:SF15.JPG|800px|center]]


Asunto: ¿Cómo crear la cuenta de un cliente?

SF16.JPG
SF17.JPG
SF18.JPG
SF19.JPG
SF20.JPG
SF21.JPG

Asunto: ¿Cómo ingresar un pedido?

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SF23.JPG
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Asunto: ¿Cómo ingresar un reclamo por atraso?

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SF26.JPG

Asunto: ¿Cómo modificar un pedido?

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