Diferencia entre revisiones de «MED - Consumo excesivo»
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* Indica ya haber pagado saldo pendiente: Indicar saldo pendiente de la boleta de este mes. Que intente pagar solo la boleta actual en los portales de pago. Si no es posible y aparece solo el monto total, derivar a Sucursal Virtual o Whatsapp para hacer requerimiento por Pago realizado y no reflejado en cuenta. | * Indica ya haber pagado saldo pendiente: Indicar saldo pendiente de la boleta de este mes. Que intente pagar solo la boleta actual en los portales de pago. Si no es posible y aparece solo el monto total, derivar a Sucursal Virtual o Whatsapp para hacer requerimiento por Pago realizado y no reflejado en cuenta. | ||
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Revisión de 03:01 5 mar 2024
Se refiere a llamadas en que los clientes indican que su boleta tiene un monto facturado mayor al que comúnmente pagan y desconocen el motivo de este aumento. Se deben realizar las siguientes verificaciones:
1. Revisar saldos anteriores:
Revisar si la boleta tiene saldos anteriores. Explicar al cliente que la boleta actual tiene un saldo de una boleta anterior y por eso se debe el alto monto. El cliente puede hacer preguntas sobre ciclo de facturación o a qué periodo corresponde la boleta pendiente, se deben contestar sus dudas.
- Reconoce deuda pendiente: Indicar que el monto cobrado está correcto.
- Indica ya haber pagado saldo pendiente: Indicar saldo pendiente de la boleta de este mes. Que intente pagar solo la boleta actual en los portales de pago. Si no es posible y aparece solo el monto total, derivar a Sucursal Virtual o Whatsapp para hacer requerimiento por Pago realizado y no reflejado en cuenta.
