Diferencia entre revisiones de «MED - Convenio de pago»

Revisión de 13:36 12 mar 2024

Los clientes que desean solicitar un convenio de pago para repactar su deuda medidor (no existe convenio en granel):

Los puntos clave del convenio son:

• Se debe dar el 30% de Pie.

• Hasta 12 cuotas sin interés, de 13 a 36 cuotas 2,07% de interés.

• Todo convenio se ingresa y solicita en sucursal virtual.

• El método de pago PACPAT no es posible utilizar en cuentas con convenio.

• Se puede hacer desde el día 1 de la deuda vigente

Se debe derivar al cliente a hacer el requerimiento en Sucursal Virtual:

INFO IMPORTANTE!

Solo los clientes boleta pueden acceder a convenio de pago, ¿Cómo saber si un cliente tiene boleta o factura? Se debe abrir su última facturación en CRM y se verá distinto si es boleta o factura:

Solo se debe ofrecer convenio de pago en sucursal virtual a clientes boleta, los clientes factura no tienen opción de convenio de pago, solo pagar la deuda.

CONVENIO SOBRE CONVENIO

Un cliente que tiene un convenio activo y no puede seguir pagando las cuotas, SÍ PUEDE REALIZAR UN NUEVO CONVENIO. El proceso es el siguiente

1. Hacer un requerimiento e sucursal virtual para anular el convenio vigente:

2. Una vez que tenga respuesta y el convenio sea anulado, es el mismo cliente quien debe volver a hacer un convenio de pago en Sucursal Virtual con el requerimiento: Solicitud de convenio de pago-->Convenio de pago

Con respecto a los Cortes de Suministro: Ya se están realizando, si llama un cliente por el mensaje de corte de suministro en la boleta se debe indicar lo siguiente:

Hola, este mensaje es informativo de que presentas una deuda vigente, lo cual de acuerdo a la normativa vigente puede derivar en un corte de suministro. Te invitamos a regularizar tu deuda en la Sucursal Virtual Abastible en la Sección Requerimientos de manera de asegurar tu abastecimiento de gas y evitar inconvenientes.