Diferencia entre revisiones de «Bloqueo Z3 cambio de razón social»
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| + | * '''Granel y Medidor''': Derivar a Sucursal Virtual | ||
| + | * '''Envasado''': Solo se debe crear un nuevo cliente en STP, no derivar. | ||
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| + | Si el cliente quiere '''cambiar el nombre + el RUT''' de un código de cliente, NO corresponde a cambio de razón social. Esto se llama: '''CREACIÓN DE CLIENTE NUEVO CON INSTALACIÓN PREVIA'''. Un dueño nuevo de una propiedad también debe hacer este requerimiento para pedir con sus datos, no los de un dueño antiguo: | ||
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| + | '''Cliente Habitacional''': Se debe crear ticket post venta en STP Tipificación: Servicio-->Otros | ||
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| + | '''Cliente Comercial''': Se debe crear ticket post venta en STP Tipificación: Postventa-->Cambio de razón social Fiscal | ||
| + | * '''Medidor''': Derivar a Sucursal Virtual | ||
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| + | * '''Envasado''': No aplica | ||
Última revisión de 16:52 5 jul 2024
¿QUÉ ES UN CAMBIO DE RAZÓN SOCIAL?
Corresponde solo al cambio de Nombre de un cliente. Sirve también para clientes que venderán su propiedad, dejarán el tanque y quieren bloquear el tanque para que sus datos se dejen de usar:
- Granel y Medidor: Derivar a Sucursal Virtual
- Envasado: Solo se debe crear un nuevo cliente en STP, no derivar.
Si el cliente quiere cambiar el nombre + el RUT de un código de cliente, NO corresponde a cambio de razón social. Esto se llama: CREACIÓN DE CLIENTE NUEVO CON INSTALACIÓN PREVIA. Un dueño nuevo de una propiedad también debe hacer este requerimiento para pedir con sus datos, no los de un dueño antiguo:
- Granel:
Cliente Habitacional: Se debe crear ticket post venta en STP Tipificación: Servicio-->Otros
Cliente Comercial: Se debe crear ticket post venta en STP Tipificación: Postventa-->Cambio de razón social Fiscal
- Medidor: Derivar a Sucursal Virtual
- Envasado: No aplica
¿QUÉ HACER SI UN CLIENTE LLAMA PARA HACER UN PEDIDO Y TIENE BLOQUEO Z3?
Buscar cliente en STP POR DIRECCIÓN: Para ver si hay otro cliente granel creado para la misma dirección con los datos del cliente que llama. Si lo encontramos, hacemos el pedido con el código de cliente que encontramos.
En este caso hay dos clientes granel para la misma dirección (El Rosal 5123) 1 bloqueado y el otro habilitado, se debe tomar el pedido al cliente habilitado que dice "Bloqueo: NO" en la última columna:
- Clientes envasado: Puede que haya también clientes envasado con bloqueo Z3 en sistema (poco frecuente). En este caso, nosotros debemos crear en STP un nuevo cliente y hacer el pedido. NO DEBEMOS LLENAR EL POP UP NI DERIVAR A SUCURSAL VIRTUAL.
