Diferencia entre revisiones de «GR- Atraso en la entrega»
| Línea 13: | Línea 13: | ||
* No tiene transporte para hoy-->Paso 3 | * No tiene transporte para hoy-->Paso 3 | ||
| − | 3. Revisar si está en planilla outbound granel: Aquí llamamos a los clientes que no pudimos realizar la entrega del pedido y les informamos de su nueva fecha de entrega https://docs.google.com/spreadsheets/d/1NRyI1bip7BliZ1Qucxt9HLa3CYNq30UcSoT90k6GQsw/edit?gid=0#gid=0 | + | '''3. Revisar si está en planilla outbound granel:''' Aquí llamamos a los clientes que no pudimos realizar la entrega del pedido y les informamos de su nueva fecha de entrega https://docs.google.com/spreadsheets/d/1NRyI1bip7BliZ1Qucxt9HLa3CYNq30UcSoT90k6GQsw/edit?gid=0#gid=0 |
* Sí está-->Informar nueva fecha de entrega (Columna J) | * Sí está-->Informar nueva fecha de entrega (Columna J) | ||
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| − | + | '''RECLAMOS ATRASO''' | |
A. Primera llamada ingresar atraso en STP | A. Primera llamada ingresar atraso en STP | ||
| − | B. Segunda llamada escalar para envío de correo a despacho granel vía supervisor | + | |
| + | B. Segunda llamada (ya tiene un atraso en STP) escalar para envío de correo a despacho granel vía supervisor: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfRJisSLEgh77-DskVcPROn7hRErELroz5vhKYBNqX0kBWrjQ/viewform | ||
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C. Tercera llamada, supervisor escala vía whatsapp a Abastible | C. Tercera llamada, supervisor escala vía whatsapp a Abastible | ||
Revisión de 17:07 15 jul 2024
Un atraso en la entrega corresponde a pedidos granel que no fueron entregados el día comprometido. Un atraso se puede ingresar solo a contar del día después de la fecha comprometida, no el mismo día.
¿Qué debemos hacer ante un pedido granel con atraso en la entrega?
1. Revisar que el pedido esté efectivamente atrasado:
- No está atrasado-->Informar fecha
- Sí está atrasado-->Paso 2
2. Ver si el pedido tiene transporte para hoy:
- Sí tiene transporte para hoy-->Informar que vamos hoy
- No tiene transporte para hoy-->Paso 3
3. Revisar si está en planilla outbound granel: Aquí llamamos a los clientes que no pudimos realizar la entrega del pedido y les informamos de su nueva fecha de entrega https://docs.google.com/spreadsheets/d/1NRyI1bip7BliZ1Qucxt9HLa3CYNq30UcSoT90k6GQsw/edit?gid=0#gid=0
- Sí está-->Informar nueva fecha de entrega (Columna J)
- No está-->Paso A Reclamos
RECLAMOS ATRASO
A. Primera llamada ingresar atraso en STP
B. Segunda llamada (ya tiene un atraso en STP) escalar para envío de correo a despacho granel vía supervisor: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfRJisSLEgh77-DskVcPROn7hRErELroz5vhKYBNqX0kBWrjQ/viewform
C. Tercera llamada, supervisor escala vía whatsapp a Abastible
