Diferencia entre revisiones de «RESPALDO SALESFORCE»

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== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto:Respuesta fuera de plazo==
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== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto:Capacitación Salesforce==
 
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== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: Gestión de pedidos envasado==
 
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== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: Inconformidad en la respuesta==
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== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: Cuenta del cliente==
 
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== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: No ejecución de la solución==
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== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: Demora en la habilitación del servicio==
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== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: Pedido Envasado y sus estados==
 
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[[Archivo:Medcrm22.JPG|800px|center]]
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[[Archivo:SF13.JPG|800px|center]]
  
  
== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto:Tardanza en la reposición del suministro(cortado por mora)==
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== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: Cuenta del Distribuidor==
 
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[[Archivo:Medcrm24.JPG|800px|center]]
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[[Archivo:SF14.JPG|800px|center]]
  
[[Archivo:Medcrm25.JPG|800px|center]]
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== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: ¿Cómo buscar a un cliente?==
 
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+
 
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[[Archivo:Medcrm27.JPG|800px|center]]
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== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: Gestión de cobranza==
+
 
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Corresponde a situaciones en que clientes o no clientes indican recibir correos o comunicación de deuda de clientes que no son ellos o no reconocen, se debe hacer ticket con la siguiente tipificación:
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'''Causas y motivos'''
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* Categoría 1: Medidor
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* Categoría 2: Cobranza
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* Categoría 3: Gestión de cobranza
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+
'''Empleado responsable''': Gestión de Clientes
+
 
+
* Status: Abierto
+
* Canal de ingreso: Llamada telefónica, correo electrónico o redes sociales. (No está autorizado Presencial, en esos casos considerar Correo Electrónico en su reemplazo).
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* Prioridad: Alta
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* Clasif. Documento: Reclamo
+
 
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'''Descripción del problema'''
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* Nombre:
 
* Teléfono:
 
* Email:
 
* Descripción: Detallar información que comente cliente
 
  
== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: ¿Cómo saber si hacer requerimiento de fuera de plazo/inconformidad?==
+
== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: ¿Cómo crear la cuenta de un cliente?==
 
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Cuando un cliente tiene un requerimiento realizado e indica que no tiene respuesta, debemos:
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'''1. Verificar fecha máxima de respuesta:'''
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[[Archivo:SF17.JPG|800px|center]]
  
'''En STP:'''
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[[Archivo:Fechastp.JPG|800px|center]]
+
[[Archivo:SF19.JPG|800px|center]]
  
 +
[[Archivo:SF20.JPG|800px|center]]
  
'''O en CRM:'''
+
[[Archivo:SF21.JPG|800px|center]]
  
[[Archivo:Fechacrm.JPG|500px|center]]
 
  
 +
'''BUSCAR CALLES QUE TIENEN DE NOMBRE NÚMEROS'''
  
'''2. Ver si tiene respuesta del área encargada.''' Muchos requerimientos están respondidos y el cliente no sabe, se puede leer la respuesta.
+
Cuando haya calles con nombre de números, se debe buscar por:
  
'''En STP:'''
+
1. Calle escrita con letras
  
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+
2. Calle escrita con números
  
'''O en CRM:'''
 
  
[[Archivo:Respuestacrm.JPG|800px|center]]
+
[[Archivo:Escribircalle.JPG|600px|center]]
  
  
'''3. Ver si tiene tickets por Inconformidad en la respuesta  respuesta fuera de plazo.''' Si un cliente no ha recibido respuesta a su ticket inicial, luego de cumplido el plazo, puede realizar una insistencia al área encargada realizando un ticket por respuesta fuera de plazo o inconformidad en la respuesta. Se revisa:
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En este ejemplo de San Pedro de la Paz, la calle "pasaje cincuenta y tres" no aparece escrita con números, pero sí aparece con letras.  
  
'''En STP:'''
+
Se debe buscar de ambas formas y primero la calle escrita con letras.
  
[[Archivo:Reclamosstp.JPG|800px|center]]
 
  
'''O en CRM:'''
+
== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: ¿Cómo ingresar un pedido?==
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[[Archivo:Reclamoscrm.JPG|800px|center]]
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[[Archivo:ScriptpedidoSF.JPG|800px|center]]
  
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[[Archivo:SF22.JPG|800px|center]]
  
'''RESULTADOS DEL ANÁLISIS E INDICACIONES A CLIENTE:'''
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[[Archivo:SF23.JPG|800px|center]]
  
 +
[[Archivo:SF24.JPG|800px|center]]
  
1. Requerimiento inicial sin respuesta, dentro de plazo = Indicar plazo máximo de respuesta
+
== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: ¿Cómo ingresar un reclamo por atraso?==
 +
<font size=3px>
  
2. Requerimiento inicial con respuesta, cliente no sabe = Indicar respuesta a cliente
+
[[Archivo:SF25.JPG|800px|center]]
  
3. Requerimiento inicial sin respuesta, fuera de plazo = Indicar que haga (medidor) o hacer ticket (envasado y granel) por respuesta fuera de plazo
+
[[Archivo:SF26.JPG|800px|center]]
  
4. Requerimiento inicial con respuesta, cliente no conforme = Indicar que haga (medidor) o hacer ticket (envasado y granel) por inconformidad en la respuesta
+
[[Archivo:Sfreactivar.JPG|800px|center]]
  
5. Requerimiento inicial con respuesta + Inconformidad sin respuesta en plazo = Dar plazo máximo de respuesta
 
  
6. Requerimiento inicial sin respuesta + Inconformidad respondida = '''ESCALAR CASO SUPERVISOR NO INDICAR HACER OTRO REQUERIMIENTO'''
+
== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: ¿Cómo modificar un pedido?==
 
+
<font size=3px>
7. Requerimiento inicial con/sin respuesta + Inconformidad sin respuesta, fuera de plazo: '''ESCALAR CASO SUPERVISOR NO INDICAR HACER OTRO REQUERIMIENTO'''
+
  
8. Requerimiento inicial con respuesta + Inconformidad con respuesta, cliente no conforme = '''ESCALAR CASO SUPERVISOR NO INDICAR HACER OTRO REQUERIMIENTO'''
+
[[Archivo:SF27.JPG|800px|center]]

Última revisión de 20:59 19 jul 2024


Asunto:Capacitación Salesforce

SF1.JPG


Asunto: Gestión de pedidos envasado

SF2.JPG


Asunto: Cuenta del cliente

SF3.JPG
SF4.JPG
SF5.JPG
SF6.JPG
SF7.JPG
SF8.JPG


Asunto: Pedido Envasado y sus estados

SF9.JPG
SF10.JPG
SF11.JPG
SF12.JPG
SF13.JPG


Asunto: Cuenta del Distribuidor

SF14.JPG

Asunto: ¿Cómo buscar a un cliente?

SF15.JPG


Asunto: ¿Cómo crear la cuenta de un cliente?

SF16.JPG
SF17.JPG
SF18.JPG
SF19.JPG
SF20.JPG
SF21.JPG


BUSCAR CALLES QUE TIENEN DE NOMBRE NÚMEROS

Cuando haya calles con nombre de números, se debe buscar por:

1. Calle escrita con letras

2. Calle escrita con números


Escribircalle.JPG


En este ejemplo de San Pedro de la Paz, la calle "pasaje cincuenta y tres" no aparece escrita con números, pero sí aparece con letras.

Se debe buscar de ambas formas y primero la calle escrita con letras.


Asunto: ¿Cómo ingresar un pedido?

ScriptpedidoSF.JPG
SF22.JPG
SF23.JPG
SF24.JPG

Asunto: ¿Cómo ingresar un reclamo por atraso?

SF25.JPG
SF26.JPG
Sfreactivar.JPG


Asunto: ¿Cómo modificar un pedido?

SF27.JPG