Diferencia entre revisiones de «ENV - Atraso en entrega»
De wiki_abastible
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Revisión de 21:16 19 jul 2024
Las llamadas de clientes que pidieron cilindros envasado e indican que no han recibido su pedido luego del plazo comprometido, se deben gestionar de la siguiente manera:
PEDIDOS EN SALESFORCE
- Pedidos generados en call center, Whatsapp de pedidos, Whatsapp de descuentos (algunas comunas), App Billetera Abastible
1. Ver la fecha de creación del pedido:
A.Si se creó HOY:
- Ver si tiene DI Asignado en: Distribuidor Asociado
Estados Anulados/Entregado
- Sí tiene: Reclamar y cambiar a despacho
- Cola de reproceso: Anular y tomar otro en STP
Estados Despacho
- Reclamar o Insistir (escalar a la X insistencia)
Estado Pendiente:
Cliente sin dinero, Casa cerrada, aclara dirección, cliente sin cilindro-->Verificar con cliente que ya solucionó o corregir datos, reclamar y cambiar a despacho
Estado Pendiente:
Pedido mal asignado, Repartidor por asignar, Distribuidor sin cilindro-->Escalar para reasignar DI
2. Es de ayer o antes (cualquier estado)
- Anular, no reactivar pedido y tomar un nuevo en SF
