Diferencia entre revisiones de «Desabastecimiento de Central GLP»

Revisión de 16:00 28 ago 2024

Es posible que nos llame un administrador, representante de la comunidad o conserje de un edificio o conjunto habitacional, ya que el tanque que provee de gas a toda la comunidad se encuentra con poco gas o se les acabó el suministro. En este caso, no corresponde hacer un pedido porque es un tanque (Central) que abastece a un grupo de clientes medidor. Se debe escalar a supervisor realizando las siguientes validaciones en sistema SIMAX:

• URL: https://sasimax.otodata.com/
• Usuario: ccenterABA
• Pass: ccenterABA37#@896

Arriba a la derecha, en el ícono de planeta, se debe seleccionar Español:

Al ingresar se debe buscar por Dirección en la columna de dirección o arriba a la derecha en el buscador global:

Una vez encontrada la dirección, se debe hacer doble clic. Se desplegará el % de carga que tiene el tanque actualmente y los detalles del tanque (número de central (CID). Si el edificio tiene más de un tanque, se debe hacer clic en las flechas direccionales en el dibujo del tanque con el porcentaje:

Si el cliente o la persona que llama indica que tiene poco gas en el tanque, se debe revisar este sistema SIMAX e indicar lo que figura en sistema:

A. Si el cliente indica poco gas y el tanque tiene menos de 30% de carga: Se debe escalar al supervisor, para enviar abastecimiento.

B. Si el cliente indica poco gas y el tanque tiene más de 30% de carga: Indicar el % de carga actual del tanque, por ejemplo, en la imagen 64%. Una vez que llegue a 30% de forma automática enviaremos un camión para realizar el abastecimiento del tanque y la comunidad no se quede sin gas.

C. Si el cliente indica poco gas y en sistema el tanque tiene más de 30% de carga PERO el cliente indica que no es así que tiene menos: Se debe hacer aviso EME ya que se debe revisar el estado del aparato de telemetría. También escalar a supervisor para enviar abastecimiento.

SOLO PARA SUPERVISOR

Se debe enviar un correo a (NUNCA DAR CORREOS A CLIENTES) Area.Despacho.Granel@abastible.cl, Rita.Salgado@abastible.cl, Veronica.Torres@abastible.cl, Contact.Center@abastible.cl, David.Gutierrez@abastible.cl, SUPERVISORES.ABASTIBLE@APEXAMERICA.COM

• Asunto: Desabastecimiento de Central GLP

• Información del correo: Print de Simax, Dirección, Comuna, CID (Número de la central)