Diferencia entre revisiones de «Cupón Digital»
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Cupón Digital, es la nueva forma en que las instituciones entregarán cupones a sus beneficiarios '''por medio de la APP BILLETERA ABASTIBLE (No es la misma app Abastible hay 2 Apps)'''. Ejemplo: Un hospital le entrega cupones de gas a sus colaboradores, municipalidades, empresas privadas a través de RRHH (Recursos Humanos) etc. Estos cupones digitales son solo para beneficiarios de instituciones, no confundir con otro tipo de cupones para cualquier tipo de persona como Caja Los Andes, RUT etc. | Cupón Digital, es la nueva forma en que las instituciones entregarán cupones a sus beneficiarios '''por medio de la APP BILLETERA ABASTIBLE (No es la misma app Abastible hay 2 Apps)'''. Ejemplo: Un hospital le entrega cupones de gas a sus colaboradores, municipalidades, empresas privadas a través de RRHH (Recursos Humanos) etc. Estos cupones digitales son solo para beneficiarios de instituciones, no confundir con otro tipo de cupones para cualquier tipo de persona como Caja Los Andes, RUT etc. | ||
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| + | Video explicativo: https://drive.google.com/file/d/1IQJtf8uHCBdQ8mbaBLK7S7nABSw23-fr/view?usp=sharing | ||
<font size=4px><font color="FF 8C 00">'''¿Cómo funciona el canje de un cupón digital?'''</font> | <font size=4px><font color="FF 8C 00">'''¿Cómo funciona el canje de un cupón digital?'''</font> | ||
| − | 1. | + | 1. La asignación de cupones es de responsabilidad del convenio efectuada desde el portal de cupones. |
| − | 2. Una vez asignado, recibirá | + | 2. Una vez asignado, el usuario recibirá una notificación en su App Billetera Abastible informando el detalle del cupón asignado. |
3. Cliente deberá loguearse con su teléfono, RUT y número de documento. | 3. Cliente deberá loguearse con su teléfono, RUT y número de documento. | ||
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4. El cliente tendrá acceso a la billetera completa de sus cupones. Una vez hecho el pedido tendrá que escanear con su cámara un QR mostrado por el DI desde la APP repartidor. Esto gatilla la transacción e impresión del voucher. | 4. El cliente tendrá acceso a la billetera completa de sus cupones. Una vez hecho el pedido tendrá que escanear con su cámara un QR mostrado por el DI desde la APP repartidor. Esto gatilla la transacción e impresión del voucher. | ||
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| − | + | '''SERVICIO AL CLIENTE ¿QUÉ HACER ANTE PROBLEMAS?''' | |
| − | + | Lo primero que hay que hacer es '''identificar quién nos contacta'''. ¿Es una institución que tiene algún problema relacionado a cupones y sus beneficiarios o es un usuario final, el que quiere usar los cupones para realizar un pedido? | |
| − | ''' | + | '''A. Si nos llama el encargado de una empresa o institución:''' |
| − | + | Los encargados de empresas o instituciones tienen un portal para gestionar (cargar a sus beneficiarios) sus cupones. Algunos problemas que pueden tener son: | |
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| − | + | * Los cupones asignados no llegan a la aplicación del beneficiario | |
| − | + | * Al asignar cupones portal indica que folio ya está asignado | |
| − | + | * Los cupones asignados no se reflejan en el estado de factura | |
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| + | * Asignación masiva queda en estado "Pendiente" | ||
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| + | * Portal no permite reversar cupones | ||
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| + | * No logro visualizar el cupón reversado | ||
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| + | * Otros | ||
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| + | Para estos casos se debe derivar a enviar un correo a cupon.digital@abastible.cl o llamar al 800 20 9000 opción 5 '''SOLO PARA CLIENTES INSTITUCIÓN, NO SE DEBE ENTREGAR ESTE CORREO NINGÚN CLIENTE FINAL''' (personas que usan los cupones), para ellos debemos seguir los siguientes procedimientos: | ||
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| + | '''B. Si nos contacta un usuario final de cupones (el que los usa para pedidos)''' se debe hacer lo siguiente, según el caso: | ||
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'''1. No tengo mis cupones cargados en mi billetera:''' | '''1. No tengo mis cupones cargados en mi billetera:''' | ||
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* Validar que la institución haya cargado correctamente sus datos al momento de realizar la asignación | * Validar que la institución haya cargado correctamente sus datos al momento de realizar la asignación | ||
(Número de teléfono y RUT). | (Número de teléfono y RUT). | ||
| − | * Si pese a esto, el problema persiste, se debe ingresar un Incidente en STP con la tipificación: Post Venta-->Pagos-->Problema | + | * Si pese a esto, el problema persiste, se debe ingresar un Incidente en STP con la tipificación: Post Venta-->Pagos-->Problema con Cupón Digital |
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| − | Respuesta: Si el cliente | + | '''2.A Cambie mi número telefónico''' |
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| + | Respuesta: Si el cliente cambió su número de teléfono, se deben seguir los siguientes | ||
pasos: | pasos: | ||
| − | + | '''Solicitar que notifique esto a su institución o bienestar para que los cupones que sean cargados a futuro | |
| − | sean asignados correctamente. | + | sean asignados correctamente.''' |
| − | + | Se debe indicar al cliente descargar la App en nuevo télefono y seguir los pasos para validar su cuenta: | |
| − | + | [[Archivo:App3.JPG|800px|center]] | |
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| − | ''' | + | '''2.B No recibe SMS con clave de confirmación''' |
| − | + | Si al cambiar de número o asociar por primera vez un número a la App, el cliente no recibe el SMS con la clave de confirmación: Se debe hacer clic en el botón inferior, '''No recibí SMS''', de esta forma se volverá a enviar con otro proveedor de mensajes. | |
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| − | En el caso de reportes masivos o un posible problema recurrente, escalar a supervisor para que se escale a | + | '''3. Cliente indica que no puede cargar su Billetera Abastible, que esta se cae, presenta inconvenientes, etc.''' |
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| + | Acción: No hacer ticket post venta, indicar script: | ||
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| + | ''Por favor actualiza el sistema operativo de Android de tu teléfono celular. Te recomendamos mantener siempre actualizado el sistema operativo ya que para un correcto funcionamiento de la APP, se necesitan las versiones actualizadas de Android y equipos celulares vigentes.'' | ||
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| + | En el caso de reportes masivos o un posible problema recurrente, escalar a supervisor para que se escale a Abastible. | ||
'''4. Cliente descarga la APP, pero no recibe el mensaje de texto con clave de confirmación.''' | '''4. Cliente descarga la APP, pero no recibe el mensaje de texto con clave de confirmación.''' | ||
| − | + | Si al cambiar de número o asociar por primera vez un número a la App, el cliente no recibe el SMS con la clave de confirmación: Se debe hacer clic en el botón inferior, '''No recibí SMS''', de esta forma se volverá a enviar con otro proveedor de mensajes. | |
'''5. Cliente intenta enrolar su CI, pero la APP arroja error.''' | '''5. Cliente intenta enrolar su CI, pero la APP arroja error.''' | ||
| − | Respuesta: La Billetera está conectada directamente con el Registro Civil, por lo que se debe validar previamente con el cliente que su CI no esté bloqueada. En el caso de no estarlo, se debe ingresar un ticket Post Venta-->Pagos-->Problema | + | Respuesta: La Billetera está conectada directamente con el Registro Civil, por lo que se debe validar previamente con el cliente que su CI no esté bloqueada. En el caso de no estarlo, se debe ingresar un ticket Post Venta-->Pagos-->Problema con Cupón Digital |
'''6. Cliente recibió mail de confirmación de asignación de cupones, pero no le ha llegado a su Billetera.''' | '''6. Cliente recibió mail de confirmación de asignación de cupones, pero no le ha llegado a su Billetera.''' | ||
| − | Respuesta: En muchas ocasiones ocurre que el cliente no ha ejecutado correctamente su proceso de enrolamiento, o que los datos que cargó la institución que proporcionó el cupón no son los correctos. Si descartado esto se presenta este error, se debe ingresar un ticket Post Venta-->Pagos-->Problema | + | Respuesta: En muchas ocasiones ocurre que el cliente no ha ejecutado correctamente su proceso de enrolamiento, o que los datos que cargó la institución que proporcionó el cupón no son los correctos. Si descartado esto se presenta este error, se debe ingresar un ticket Post Venta-->Pagos-->Problema con Cupón Digital |
'''7. Reversa de cupones regalados, cliente se arrepiente de regalar cupón o ingresó mal los datos''' | '''7. Reversa de cupones regalados, cliente se arrepiente de regalar cupón o ingresó mal los datos''' | ||
| − | Respuesta: | + | Respuesta: Cancelar el regalo de cupones a través de la App ya no es posible. Solo se harán regalos efectivos a otros usuarios que estén correctamente enrolados en la App y que tengan sus datos validados. Si un número de teléfono existe, pero no se ha registrado en la App, no se podrá hacer el regalo. La reversa de cupones solo se puede hacer si la Institución que entrega el beneficio de cupones lo permite. |
| − | '''8. Problemas del distribuidor:''' | + | '''8. Problemas del distribuidor:''' Llama un distribuidor indicando que no posee la aplicación, señala no saber ocupar la aplicación o cualquier problema de uso. |
| − | Respuesta: Escalar vía supervisor para enviar a | + | Respuesta: Escalar vía supervisor para enviar a Abastible. |
'''9. Cliente regala cupón a tercera persona pero aún no lo recibe.''' | '''9. Cliente regala cupón a tercera persona pero aún no lo recibe.''' | ||
| − | Respuesta: | + | Respuesta: Se debe ingresar un Incidente en STP con la tipificación: Post Venta-->Pagos-->Problema con Cupón Digital |
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| + | '''10. DI cobra 2 cupones en una compra''' | ||
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| + | Ocurre cuando el Distribuidor escanea un cupón en una venta, pero al parecer hay error, luego escanea otro cupón y si es posible la venta. El cliente luego ve que ambos cupones han sido ocupados. Se debe hacer ticket post venta indicando RUT de usuario y Números de folio de ambos cupones (info está en la App). | ||
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| + | Tipificación: Post Venta-->Pagos-->Problema con Cupón Digital | ||
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| + | '''11. Duración cupones digitales''' | ||
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| + | En la sección "Tus cupones" de App Billetera Abastible, se pueden vizualizar los cupones que tiene el cliente. Debajo del status "Canjeable" se puede observar la fecha límite hasta cuando se puede canjear. Luego de esa fecha no es posible revalidar, los cupones tienen fecha de vencimiento definida. Si el cliente necesita un nuevo cupón luego de tener uno vencido y que no ocupó, debe solicitarlo a la institución de la cual es beneficiario. | ||
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| + | [[Archivo:Cupones_billetera.JPG|300px|center]] | ||
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| + | '''NUEVAS FUNCIONALIDADES:''' | ||
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| + | [[Archivo:App1.JPG|800px|center]] | ||
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| + | [[Archivo:App2.JPG|800px|center]] | ||
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| + | [[Archivo:App4.JPG|800px|center]] | ||
Última revisión de 16:10 16 oct 2024
Cupón Digital, es la nueva forma en que las instituciones entregarán cupones a sus beneficiarios por medio de la APP BILLETERA ABASTIBLE (No es la misma app Abastible hay 2 Apps). Ejemplo: Un hospital le entrega cupones de gas a sus colaboradores, municipalidades, empresas privadas a través de RRHH (Recursos Humanos) etc. Estos cupones digitales son solo para beneficiarios de instituciones, no confundir con otro tipo de cupones para cualquier tipo de persona como Caja Los Andes, RUT etc.
Video explicativo: https://drive.google.com/file/d/1IQJtf8uHCBdQ8mbaBLK7S7nABSw23-fr/view?usp=sharing
¿Cómo funciona el canje de un cupón digital?
1. La asignación de cupones es de responsabilidad del convenio efectuada desde el portal de cupones.
2. Una vez asignado, el usuario recibirá una notificación en su App Billetera Abastible informando el detalle del cupón asignado.
3. Cliente deberá loguearse con su teléfono, RUT y número de documento.
4. El cliente tendrá acceso a la billetera completa de sus cupones. Una vez hecho el pedido tendrá que escanear con su cámara un QR mostrado por el DI desde la APP repartidor. Esto gatilla la transacción e impresión del voucher.
SERVICIO AL CLIENTE ¿QUÉ HACER ANTE PROBLEMAS?
Lo primero que hay que hacer es identificar quién nos contacta. ¿Es una institución que tiene algún problema relacionado a cupones y sus beneficiarios o es un usuario final, el que quiere usar los cupones para realizar un pedido?
A. Si nos llama el encargado de una empresa o institución:
Los encargados de empresas o instituciones tienen un portal para gestionar (cargar a sus beneficiarios) sus cupones. Algunos problemas que pueden tener son:
- Los cupones asignados no llegan a la aplicación del beneficiario
- Al asignar cupones portal indica que folio ya está asignado
- Los cupones asignados no se reflejan en el estado de factura
- Asignación masiva queda en estado "Pendiente"
- Portal no permite reversar cupones
- No logro visualizar el cupón reversado
- Otros
Para estos casos se debe derivar a enviar un correo a cupon.digital@abastible.cl o llamar al 800 20 9000 opción 5 SOLO PARA CLIENTES INSTITUCIÓN, NO SE DEBE ENTREGAR ESTE CORREO NINGÚN CLIENTE FINAL (personas que usan los cupones), para ellos debemos seguir los siguientes procedimientos:
B. Si nos contacta un usuario final de cupones (el que los usa para pedidos) se debe hacer lo siguiente, según el caso:
1. No tengo mis cupones cargados en mi billetera:
Respuesta: Es importante validar algunos datos antes de reportar esto como un incidente:
- Cliente validó su identidad en la APP. Si la respuesta es no, solicitar que lo haga.
- Validar que la institución haya cargado correctamente sus datos al momento de realizar la asignación
(Número de teléfono y RUT).
- Si pese a esto, el problema persiste, se debe ingresar un Incidente en STP con la tipificación: Post Venta-->Pagos-->Problema con Cupón Digital
2.A Cambie mi número telefónico
Respuesta: Si el cliente cambió su número de teléfono, se deben seguir los siguientes pasos:
Solicitar que notifique esto a su institución o bienestar para que los cupones que sean cargados a futuro sean asignados correctamente.
Se debe indicar al cliente descargar la App en nuevo télefono y seguir los pasos para validar su cuenta:
2.B No recibe SMS con clave de confirmación
Si al cambiar de número o asociar por primera vez un número a la App, el cliente no recibe el SMS con la clave de confirmación: Se debe hacer clic en el botón inferior, No recibí SMS, de esta forma se volverá a enviar con otro proveedor de mensajes.
3. Cliente indica que no puede cargar su Billetera Abastible, que esta se cae, presenta inconvenientes, etc.
Acción: No hacer ticket post venta, indicar script:
Por favor actualiza el sistema operativo de Android de tu teléfono celular. Te recomendamos mantener siempre actualizado el sistema operativo ya que para un correcto funcionamiento de la APP, se necesitan las versiones actualizadas de Android y equipos celulares vigentes.
En el caso de reportes masivos o un posible problema recurrente, escalar a supervisor para que se escale a Abastible.
4. Cliente descarga la APP, pero no recibe el mensaje de texto con clave de confirmación.
Si al cambiar de número o asociar por primera vez un número a la App, el cliente no recibe el SMS con la clave de confirmación: Se debe hacer clic en el botón inferior, No recibí SMS, de esta forma se volverá a enviar con otro proveedor de mensajes.
5. Cliente intenta enrolar su CI, pero la APP arroja error.
Respuesta: La Billetera está conectada directamente con el Registro Civil, por lo que se debe validar previamente con el cliente que su CI no esté bloqueada. En el caso de no estarlo, se debe ingresar un ticket Post Venta-->Pagos-->Problema con Cupón Digital
6. Cliente recibió mail de confirmación de asignación de cupones, pero no le ha llegado a su Billetera.
Respuesta: En muchas ocasiones ocurre que el cliente no ha ejecutado correctamente su proceso de enrolamiento, o que los datos que cargó la institución que proporcionó el cupón no son los correctos. Si descartado esto se presenta este error, se debe ingresar un ticket Post Venta-->Pagos-->Problema con Cupón Digital
7. Reversa de cupones regalados, cliente se arrepiente de regalar cupón o ingresó mal los datos
Respuesta: Cancelar el regalo de cupones a través de la App ya no es posible. Solo se harán regalos efectivos a otros usuarios que estén correctamente enrolados en la App y que tengan sus datos validados. Si un número de teléfono existe, pero no se ha registrado en la App, no se podrá hacer el regalo. La reversa de cupones solo se puede hacer si la Institución que entrega el beneficio de cupones lo permite.
8. Problemas del distribuidor: Llama un distribuidor indicando que no posee la aplicación, señala no saber ocupar la aplicación o cualquier problema de uso.
Respuesta: Escalar vía supervisor para enviar a Abastible.
9. Cliente regala cupón a tercera persona pero aún no lo recibe.
Respuesta: Se debe ingresar un Incidente en STP con la tipificación: Post Venta-->Pagos-->Problema con Cupón Digital
10. DI cobra 2 cupones en una compra
Ocurre cuando el Distribuidor escanea un cupón en una venta, pero al parecer hay error, luego escanea otro cupón y si es posible la venta. El cliente luego ve que ambos cupones han sido ocupados. Se debe hacer ticket post venta indicando RUT de usuario y Números de folio de ambos cupones (info está en la App).
Tipificación: Post Venta-->Pagos-->Problema con Cupón Digital
11. Duración cupones digitales
En la sección "Tus cupones" de App Billetera Abastible, se pueden vizualizar los cupones que tiene el cliente. Debajo del status "Canjeable" se puede observar la fecha límite hasta cuando se puede canjear. Luego de esa fecha no es posible revalidar, los cupones tienen fecha de vencimiento definida. Si el cliente necesita un nuevo cupón luego de tener uno vencido y que no ocupó, debe solicitarlo a la institución de la cual es beneficiario.
NUEVAS FUNCIONALIDADES:
