Diferencia entre revisiones de «MED - Convenio de pago»
| (2 revisiones intermedias por el mismo usuario no mostrado) | |||
| Línea 5: | Línea 5: | ||
* Se debe dar el 30% de Pie. | * Se debe dar el 30% de Pie. | ||
| − | * Hasta 12 cuotas sin interés, de 13 a 36 cuotas | + | * Hasta 12 cuotas sin interés, de 13 a 36 cuotas 1,71% de interés. |
* Todo convenio se ingresa y solicita en sucursal virtual. | * Todo convenio se ingresa y solicita en sucursal virtual. | ||
| Línea 17: | Línea 17: | ||
| − | [[Archivo:Convenio1.JPG| | + | [[Archivo:Convenio1.JPG|500px|center]] |
Última revisión de 14:47 25 oct 2024
Los clientes que desean solicitar un convenio de pago para repactar su deuda medidor (no existe convenio en granel):
Los puntos clave del convenio son:
- Se debe dar el 30% de Pie.
- Hasta 12 cuotas sin interés, de 13 a 36 cuotas 1,71% de interés.
- Todo convenio se ingresa y solicita en sucursal virtual.
- El método de pago PACPAT no es posible utilizar en cuentas con convenio.
- Se puede hacer desde el día 1 de la deuda vigente
Se debe derivar al cliente a hacer el requerimiento en Sucursal Virtual:
INFO IMPORTANTE!
Solo los clientes boleta pueden acceder a convenio de pago, ¿Cómo saber si un cliente tiene boleta o factura? Se debe abrir su última facturación en CRM y se verá distinto si es boleta o factura:
Solo se debe ofrecer convenio de pago en sucursal virtual a clientes boleta, los clientes factura no tienen opción de convenio de pago, solo pagar la deuda.
CONVENIO SOBRE CONVENIO
Un cliente que tiene un convenio activo y no puede seguir pagando las cuotas, SÍ PUEDE REALIZAR UN NUEVO CONVENIO. El proceso es el siguiente
1. Hacer un requerimiento e sucursal virtual para anular el convenio vigente:
2. Una vez que tenga respuesta y el convenio sea anulado, es el mismo cliente quien debe volver a hacer un convenio de pago en Sucursal Virtual con el requerimiento: Solicitud de convenio de pago-->Convenio de pago
Con respecto a los Cortes de Suministro: Ya se están realizando, si llama un cliente por el mensaje de corte de suministro en la boleta se debe indicar lo siguiente:
Hola, este mensaje es informativo de que presentas una deuda vigente, lo cual de acuerdo a la normativa vigente puede derivar en un corte de suministro. Te invitamos a regularizar tu deuda en la Sucursal Virtual Abastible en la Sección Requerimientos de manera de asegurar tu abastecimiento de gas y evitar inconvenientes.
