Diferencia entre revisiones de «Definiciones Post Venta granel»

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== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto:Producto==
 
== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto:Producto==
 
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*'''Poca duración de carga:'''  
 
*'''Poca duración de carga:'''  
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:Cliente informa que el gas le duró un tiempo inferior a lo habitual, para estos casos es bueno saber su historial de compra. Puede que haya tenido un aumento de consumo y no se haya dado cuenta.  
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Cliente reclama poca duración de gas granel:
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1.Indagar si cliente tuvo visita de asistencia técnica.
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a.  Si la respuesta es NO, se debe crear un aviso de emergencia para descartar fuga y no se ingresa CRM/Postventa.
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b.  b. Respuesta positiva, consultar si el técnico confirmó fuga, de ser así, se debe ingresar  ticket por “atención comercial por fuga”
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*'''Otros (Producto):'''  
 
*'''Otros (Producto):'''  
−
:Cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionado con el producto. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere.
+
Cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionado con el producto. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere.
  
 
== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: Servicio==
 
== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: Servicio==
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*'''Problemas con instalación:'''
 
*'''Problemas con instalación:'''
−
:Cliente informa que la instalación del tanque presenta inconvenientes de cualquier tipo, puede estar fuera de norma, o está solicitando una visita de un técnico.  
+
:Cliente informa que la instalación del tanque presenta inconvenientes de cualquier tipo, puede estar fuera de norma.
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:Instalación fuera de normal, cliente informado
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:Instalación fuera de normal, cliente no informado
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:'''Marcador de % pegado no es post venta, se debe hacer aviso de emergencia'''
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*'''Cotización de tanque:'''
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No se debe hacer ticket post venta. Se debe llenar en línea un formulario según procedimiento:
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http://wikicc.abastible.cl/mediawiki/index.php/GR_-_Cotizaci%C3%B3n_Instalaci%C3%B3n_Tanque
  
−
*'''Cotización de estanque:'''
 
−
:Cliente indica que solicitó una cotización por instalación de un tanque, pero no la ha recibido. No se puede ingresar un Post Venta de este tipo si no tenemos creado el cliente con el área de ventas GR, dado que si lo creamos como envasado no aparecen las tipologías correspondientes a GR. En este caso de debe realizar una transferencia directa a Mesa Central.
 
  
 
*'''Mala atención personal de terreno:'''  
 
*'''Mala atención personal de terreno:'''  
−
:Cliente manifiesta que el personal de Abastible en terreno (chofer y/o ayudante) lo trató de una forma inadecuada según su criterio.  
+
:Por trato
 +
:Por información
 +
 
 +
*'''Retiro de tanque :'''
 +
:Dado que requiere documentación NO se debe ingresar ticket o postventa, se deberá derivar a sucursal virtual en donde podrá realizar esta gestión.
 +
: Para orientar al cliente se puede informar la documentación requerida:
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 +
* Certificado Dom. Vigente (vigencia 90 días)
 +
 
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* Copia Carnet
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* Foto de Placa
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Cuando se crea este ticket llamamos a los clientes para sondear más de su requerimiento y comprometemos una llamada en 5 días para coordinar los trabajos. Hemos recibido reclamos de clientes en que luego de estos días no han recibido comunicación alguna. Estos tickets NO SE DEBEN DUPLICAR, se debe crear un nuevo ticket: Servicio-->No conforme con atención de requerimiento--> '''NO EJECUCIÓN DE SOLUCIÓN''' aunque el ticket siga en plazo, porque realizamos un llamado para comprometer un contacto telefónico en X días y no se cumplió.
 +
 
 +
 
 +
*'''No respetan precio de fecha de entrega:'''
  
−
*'''Retiro de estanque pendiente:'''
 
−
:Cliente solicita retiro de estanque o se encuentra pendiente.
 
  
 
*'''Solicita entrega en tipo de camión X:'''  
 
*'''Solicita entrega en tipo de camión X:'''  
−
:Cliente indica que solicitó que su pedido sea despachado en un camión de un tamaño específico, sin embargo no ocurrió así en terreno.
+
:No corresponde Cambio
 +
:Camión modificado
  
 
*'''Problema de Bloqueo:'''  
 
*'''Problema de Bloqueo:'''  
−
:Cliente manifiesta tener problemas para realizar su pedido. (Se encuentra bloqueado).
+
:Fuera de norma
 +
:Pagos pendientes
 +
:Duplicidad
 +
:Cambio de razon social
 +
:En proceso de certificación
 +
:Error de creación
 +
:Sin consumo
 +
:Instalación requiere visita
  
 
*'''Abastecen más de lo solicitado:'''  
 
*'''Abastecen más de lo solicitado:'''  
−
:Cliente informa que solicitó una cantidad específica de gas, sin embargo al momento de la recarga no es respetada y le descargan una cantidad de litros mayor. Normalmente de esto se dan cuenta en la próxima facturación.
+
:Error Tripulación
 +
:Solicitud Cliente
  
 
*'''Abastecen menos de lo solicitado:'''  
 
*'''Abastecen menos de lo solicitado:'''  
−
:Ocurre cuando el cliente informa que solicitó una cantidad específica de gas, sin embargo al momento de la recarga no es respetada y le descargan una cantidad de litros inferior. 
+
:Capacidad Tanque
−
También puede darse que el cliente indique que el gas le duro poco, y que él se dio cuenta que le habían cargado menos de lo solicitado.
+
:Responsabilidad Cliente
 +
:Error Tripulación
 +
:Problemas en Marcador %
 +
:Camión sin gas
  
−
*'''Mala atención telefónica/presencial oficina comercial:'''  
+
*'''Mala atención:'''  
−
:Ocurre cuando el cliente no se siente satisfecho con la atención recibida por el Callcenter al momento de tomar su pedido, o en las Oficinas de Abastible.
+
:Telefónica (Mala atención telefónica/presencial)
−
 
+
:Personal de req
−
*'''Mala atención personal de reclamos:'''
+
−
:Ocurre en los casos que el cliente declara no estar conforme con la atención del Callcenter o de Servicio al Cliente al momento de generar un reclamo.
+
−
: Además se utiliza esta tipificación frente a clientes que reclamen formalmente por el incumplimiento en la fecha y/o hora de abastecimiento.
+
  
 
*'''Mala o no atención de emergencias:'''  
 
*'''Mala o no atención de emergencias:'''  
−
:Cliente informa que ha tenido una atención deficiente por parte del Servicio Técnico.  
+
:En visita
 +
:Por inconformidad de solución
 +
 
 +
*'''Pedido no registrado:'''
 +
:Por error de ejecutivo / Call Center
 +
:Por error de sistema/ APP - Sitio web
 +
 
 +
*'''Pedido no entregado:'''
 +
: No ingresar ticket o Postventa, cliente reclama la no entrega de pedido, se deberá gestionar mediante atraso en la entrega.
 +
 
 +
 
 +
*'''Pedido mal registrado:'''
 +
:Por error de ejecutivo / Call Center - Sitio web
 +
:Por error de cliente / APP- Sitio web
  
 
*'''Daños a la propiedad:'''  
 
*'''Daños a la propiedad:'''  
−
:Cliente informa que sufrió un deterioro en su propiedad producto del abastecimiento, con la manguera, el camión o el personal de reparto. Ejemplo, manguera pasó a llevar el jardín.
+
Dado que requiere documentación NO se debe ingresar ticket o postventa, se deberá derivar a sucursal virtual en donde podrá realizar esta gestión.
 +
Para orientar al cliente se puede informar la documentación requerida:
 +
:Fotos del daño
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*'''Proceso de reinspección de tanque (tanque vencido):'''
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Proceso normativo en el cual se requiere realizar un cambio de tanque cada 10 años o lo que indique STP, de las mismas características, para certificar que la instalación funciona de forma correcta.
 +
 
  
−
*'''Reclamo por proceso de reinspección de tanque:'''  
+
*'''Problemas con entrega de antecedentes de Inscripción SEC Certificación Instalaciones:'''
−
:Cliente solicita reinspección de tanque o indica que realizó este requerimiento y no ha recibido ninguna visita al respecto.
+
Cliente indica no haber recibido documentación SEC certificando instalación.
  
−
*'''Problemas con entrega de antecedentes de Inscripción SEC - Certificación Instalaciones:'''
+
*'''No conforme con atención de requerimiento:'''  
−
:Cliente indica no haber recibido documentación SEC certificando instalación.
+
:Respuesta fuera de plazo
 +
:Inconformidad en la respuesta
  
 
*'''Otros (Servicio):'''  
 
*'''Otros (Servicio):'''  
−
:Se define como cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionada con el servicio. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere.
+
Se define como cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionada con el servicio. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere.
 +
 
  
 
== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: Pagos==
 
== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: Pagos==
 
<font size=3px>
 
<font size=3px>
  
−
*'''Reclamos relativos al pago'''
+
*'''Relativos al pago'''
−
:Cliente reclama que al momento de la toma de pedido, le informaron un valor, sin embargo, se le cobró otro al momento de la descarga
+
:Por formas de pago
−
**No se respeta precio anterior al alza, a pesar de que existió un retraso en la entrega de responsabilidad de Abastible.
+
:Debe vuelto
−
**Doble cobro con tarjeta CMR Falabella o Transbank.
+
:Debe factura
−
**Cliente reclama que no le entregaron vuelto o fue incorrecto.
+
:Cobros irregulares con tarjetas
−
**Cliente no pudo utilizar el medio de pago deseado  a pesar de que la empresa lo tiene disponible.
+
:Error en cobro
−
**No le entregaron factura o boleta, se le debe
+
:Inconformidad en precios
 +
:No se puede realizar transacción
 +
:Campañas promocionales
 +
:NC pendiente por retiro de gas
  
 
*'''Otros (Pagos):'''  
 
*'''Otros (Pagos):'''  
−
:Se define como cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionado con pago. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere
+
 
 +
'''NO UTILIZAR ESTA TIPIFICACIÓN'''
 +
 
 +
 
 +
*'''No recibe factura'''
 +
:Debe descargar factura en sucursal virtual. No hacer ticket post venta. Instrucciones en: http://wikicc.abastible.cl/mediawiki/index.php/Cliente_reclama_que_no_le_ha_llegado_su_factura_y_han_pasado_m%C3%A1s_de_xx_d%C3%ADas_h%C3%A1biles
 +
 
 +
 
 +
 
 +
*'''Devolución por trasvasije de gas:'''
 +
 
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1. La primera gestión a realizar es ver si el cliente tiene ticket con resolución con saldo a favor en pesos o litros:
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'''Si cliente SI tiene correo con la aprobación''' de devolución de gas y tiene ticket de respaldo, se debe:
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a. Tomar pedido en STP y dar número de pedido al cliente
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b. Dar número de requerimiento con saldo a favor al cliente 800xxxxxxxx
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c. Indicar que envíe el número de pedido y requerimiento al correo que se indique en la respuesta. '''NO DAR CORREO SI NO HAY TICKET CON RESPUESTA.'''
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 +
d. Indicar que si no se hace el paso anterior no se llevará a cabo la devolución de saldo a favor
 +
 
 +
2. '''Si cliente NO tiene requerimiento autorizando el trasvasije''', se debe realizar un ticket Postventa.
 +
 
  
 
== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: Postventa==
 
== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: Postventa==
Línea 77: Línea 167:
  
 
*'''Cambio ubicación tanque:'''  
 
*'''Cambio ubicación tanque:'''  
−
:Cliente solicita que la ubicación geográfica de su tanque sea modificada.
+
 
 +
Solicitud para mover el tanque de gas de un lugar a otro dentro de la misma propiedad, normalmente por motivos de comodidad, seguridad o nuevos diseños de construcción.
 +
 
 +
Cuando se crea este ticket llamamos a los clientes para sondear más de su requerimiento y comprometemos una llamada en 5 días para coordinar los trabajos. Hemos recibido reclamos de clientes en que luego de estos días no han recibido comunicación alguna. Estos tickets NO SE DEBEN DUPLICAR, se debe crear un nuevo ticket: Servicio-->No conforme con atención de requerimiento--> '''NO EJECUCIÓN DE SOLUCIÓN''' aunque el ticket siga en plazo, porque realizamos un llamado para comprometer un contacto telefónico en X días y no se cumplió.
 +
 
 +
 
  
 
*'''Cambio razón social:'''  
 
*'''Cambio razón social:'''  
−
:Cliente necesita que se modifiquen los datos asociados al tanque (Persona o Empresa)
 
  
 +
No ingresar postventa bajo la tipificación "Cambio de razón social", esto es válido para clientes granel habitacionales, comerciales e
 +
industriales.
 +
 +
Se debe derivar a Sucursal Virtual, el cliente podrá adjuntar la documentación necesaria para solicitar el cambio.'''
 +
 +
*'''Atención comercial por fuga:'''
 +
:Fuga redes exterior
 +
:Fuga redes interiores
 +
 
*'''Normalización Instalación:'''  
 
*'''Normalización Instalación:'''  
−
:Cliente no fue abastecido ya que le indicaron que su instalación se encontraba fuera de norma y requiere regularizar la situación.
+
:Normalización por parte de cliente
 +
:Normalización por parte de Abastible
  
 
*'''Cambio de Tanques Aéreos a Subterráneos:'''  
 
*'''Cambio de Tanques Aéreos a Subterráneos:'''  
−
:Cliente solicita cambiar la ubicación de su tanque de superficie a bajo tierra.
+
 
 +
Solicitudes de los clientes para cambiar la ubicación de sus tanques de gas, de un formato aéreo (tanques visibles sobre la superficie) a un formato subterráneo (tanques enterrados), ya sea por razones estéticas, de seguridad, o espacio
 +
 
 +
Cuando se crea este ticket llamamos a los clientes para sondear más de su requerimiento y comprometemos una llamada en 5 días para coordinar los trabajos. Hemos recibido reclamos de clientes en que luego de estos días no han recibido comunicación alguna. Estos tickets NO SE DEBEN DUPLICAR, se debe crear un nuevo ticket: Servicio-->No conforme con atención de requerimiento--> '''NO EJECUCIÓN DE SOLUCIÓN''' aunque el ticket siga en plazo, porque realizamos un llamado para comprometer un contacto telefónico en X días y no se cumplió.
 +
 
 +
 
 +
*'''Problema Acceso Camión:'''
 +
:Problema Acceso Camión
  
 
*'''Cambio formato tanque:'''  
 
*'''Cambio formato tanque:'''  
−
:Cliente requiere un tanque de una capacidad distinta a la que tiene en ese minuto.
 
  
−
*'''Entrega Cilindros 45 Kilos:'''  
+
Modificación solicitada por el cliente en cuanto al tamaño del tanque de gas que está utilizando. Es decir, implica un cambio en la capacidad de almacenamiento del tanque.
−
:Cliente indica que le ofrecieron la entrega de cilindros de 45 kilos en compensación al retiro del tanque y no se ha efectuado la entrega
+
 
 +
Cuando se crea este ticket llamamos a los clientes para sondear más de su requerimiento y comprometemos una llamada en 5 días para coordinar los trabajos. Hemos recibido reclamos de clientes en que luego de estos días no han recibido comunicación alguna. Estos tickets NO SE DEBEN DUPLICAR, se debe crear un nuevo ticket: Servicio-->No conforme con atención de requerimiento--> '''NO EJECUCIÓN DE SOLUCIÓN''' aunque el ticket siga en plazo, porque realizamos un llamado para comprometer un contacto telefónico en X días y no se cumplió.
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== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto:Cambio de Empresa Distribuidora==
 +
<font size=3px>
 +
 
 +
*'''Cambio de Empresa Distribuidora:'''
 +
:Solicitud de Cambio
 +
:Cronogramas
 +
:Plazos de ejecución cambios
 +
:Trabajos efectuados
 +
:Retiro de instalaciones
 +
:Restitución señalética
 +
:Habilitación del servicio/deuda
 +
:Otros

Última revisión de 16:57 30 oct 2024

Asunto:Producto

  • Poca duración de carga:

Cliente reclama poca duración de gas granel:

1.Indagar si cliente tuvo visita de asistencia técnica.

a. Si la respuesta es NO, se debe crear un aviso de emergencia para descartar fuga y no se ingresa CRM/Postventa.

b. b. Respuesta positiva, consultar si el técnico confirmó fuga, de ser así, se debe ingresar ticket por “atención comercial por fuga”


  • Otros (Producto):

Cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionado con el producto. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere.

Asunto: Servicio

  • Problemas con instalación:
Cliente informa que la instalación del tanque presenta inconvenientes de cualquier tipo, puede estar fuera de norma.
Instalación fuera de normal, cliente informado
Instalación fuera de normal, cliente no informado
Marcador de % pegado no es post venta, se debe hacer aviso de emergencia


  • Cotización de tanque:

No se debe hacer ticket post venta. Se debe llenar en línea un formulario según procedimiento:

http://wikicc.abastible.cl/mediawiki/index.php/GR_-_Cotizaci%C3%B3n_Instalaci%C3%B3n_Tanque


  • Mala atención personal de terreno:
Por trato
Por información
  • Retiro de tanque :
Dado que requiere documentación NO se debe ingresar ticket o postventa, se deberá derivar a sucursal virtual en donde podrá realizar esta gestión.
Para orientar al cliente se puede informar la documentación requerida:
  • Certificado Dom. Vigente (vigencia 90 días)
  • Copia Carnet
  • Foto de Placa

Cuando se crea este ticket llamamos a los clientes para sondear más de su requerimiento y comprometemos una llamada en 5 días para coordinar los trabajos. Hemos recibido reclamos de clientes en que luego de estos días no han recibido comunicación alguna. Estos tickets NO SE DEBEN DUPLICAR, se debe crear un nuevo ticket: Servicio-->No conforme con atención de requerimiento--> NO EJECUCIÓN DE SOLUCIÓN aunque el ticket siga en plazo, porque realizamos un llamado para comprometer un contacto telefónico en X días y no se cumplió.


  • No respetan precio de fecha de entrega:


  • Solicita entrega en tipo de camión X:
No corresponde Cambio
Camión modificado
  • Problema de Bloqueo:
Fuera de norma
Pagos pendientes
Duplicidad
Cambio de razon social
En proceso de certificación
Error de creación
Sin consumo
Instalación requiere visita
  • Abastecen más de lo solicitado:
Error Tripulación
Solicitud Cliente
  • Abastecen menos de lo solicitado:
Capacidad Tanque
Responsabilidad Cliente
Error Tripulación
Problemas en Marcador %
Camión sin gas
  • Mala atención:
Telefónica (Mala atención telefónica/presencial)
Personal de req
  • Mala o no atención de emergencias:
En visita
Por inconformidad de solución
  • Pedido no registrado:
Por error de ejecutivo / Call Center
Por error de sistema/ APP - Sitio web
  • Pedido no entregado:
No ingresar ticket o Postventa, cliente reclama la no entrega de pedido, se deberá gestionar mediante atraso en la entrega.


  • Pedido mal registrado:
Por error de ejecutivo / Call Center - Sitio web
Por error de cliente / APP- Sitio web
  • Daños a la propiedad:

Dado que requiere documentación NO se debe ingresar ticket o postventa, se deberá derivar a sucursal virtual en donde podrá realizar esta gestión. Para orientar al cliente se puede informar la documentación requerida:

Fotos del daño


  • Proceso de reinspección de tanque (tanque vencido):

Proceso normativo en el cual se requiere realizar un cambio de tanque cada 10 años o lo que indique STP, de las mismas características, para certificar que la instalación funciona de forma correcta.


  • Problemas con entrega de antecedentes de Inscripción SEC Certificación Instalaciones:

Cliente indica no haber recibido documentación SEC certificando instalación.

  • No conforme con atención de requerimiento:
Respuesta fuera de plazo
Inconformidad en la respuesta
  • Otros (Servicio):

Se define como cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionada con el servicio. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere.


Asunto: Pagos

  • Relativos al pago
Por formas de pago
Debe vuelto
Debe factura
Cobros irregulares con tarjetas
Error en cobro
Inconformidad en precios
No se puede realizar transacción
Campañas promocionales
NC pendiente por retiro de gas
  • Otros (Pagos):

NO UTILIZAR ESTA TIPIFICACIÓN


  • No recibe factura
Debe descargar factura en sucursal virtual. No hacer ticket post venta. Instrucciones en: http://wikicc.abastible.cl/mediawiki/index.php/Cliente_reclama_que_no_le_ha_llegado_su_factura_y_han_pasado_m%C3%A1s_de_xx_d%C3%ADas_h%C3%A1biles


  • Devolución por trasvasije de gas:


1. La primera gestión a realizar es ver si el cliente tiene ticket con resolución con saldo a favor en pesos o litros:

Si cliente SI tiene correo con la aprobación de devolución de gas y tiene ticket de respaldo, se debe:

a. Tomar pedido en STP y dar número de pedido al cliente

b. Dar número de requerimiento con saldo a favor al cliente 800xxxxxxxx

c. Indicar que envíe el número de pedido y requerimiento al correo que se indique en la respuesta. NO DAR CORREO SI NO HAY TICKET CON RESPUESTA.

d. Indicar que si no se hace el paso anterior no se llevará a cabo la devolución de saldo a favor

2. Si cliente NO tiene requerimiento autorizando el trasvasije, se debe realizar un ticket Postventa.


Asunto: Postventa

  • Cambio ubicación tanque:

Solicitud para mover el tanque de gas de un lugar a otro dentro de la misma propiedad, normalmente por motivos de comodidad, seguridad o nuevos diseños de construcción.

Cuando se crea este ticket llamamos a los clientes para sondear más de su requerimiento y comprometemos una llamada en 5 días para coordinar los trabajos. Hemos recibido reclamos de clientes en que luego de estos días no han recibido comunicación alguna. Estos tickets NO SE DEBEN DUPLICAR, se debe crear un nuevo ticket: Servicio-->No conforme con atención de requerimiento--> NO EJECUCIÓN DE SOLUCIÓN aunque el ticket siga en plazo, porque realizamos un llamado para comprometer un contacto telefónico en X días y no se cumplió.


  • Cambio razón social:

No ingresar postventa bajo la tipificación "Cambio de razón social", esto es válido para clientes granel habitacionales, comerciales e industriales.

Se debe derivar a Sucursal Virtual, el cliente podrá adjuntar la documentación necesaria para solicitar el cambio.

  • Atención comercial por fuga:
Fuga redes exterior
Fuga redes interiores
  • Normalización Instalación:
Normalización por parte de cliente
Normalización por parte de Abastible
  • Cambio de Tanques Aéreos a Subterráneos:

Solicitudes de los clientes para cambiar la ubicación de sus tanques de gas, de un formato aéreo (tanques visibles sobre la superficie) a un formato subterráneo (tanques enterrados), ya sea por razones estéticas, de seguridad, o espacio

Cuando se crea este ticket llamamos a los clientes para sondear más de su requerimiento y comprometemos una llamada en 5 días para coordinar los trabajos. Hemos recibido reclamos de clientes en que luego de estos días no han recibido comunicación alguna. Estos tickets NO SE DEBEN DUPLICAR, se debe crear un nuevo ticket: Servicio-->No conforme con atención de requerimiento--> NO EJECUCIÓN DE SOLUCIÓN aunque el ticket siga en plazo, porque realizamos un llamado para comprometer un contacto telefónico en X días y no se cumplió.


  • Problema Acceso Camión:
Problema Acceso Camión
  • Cambio formato tanque:

Modificación solicitada por el cliente en cuanto al tamaño del tanque de gas que está utilizando. Es decir, implica un cambio en la capacidad de almacenamiento del tanque.

Cuando se crea este ticket llamamos a los clientes para sondear más de su requerimiento y comprometemos una llamada en 5 días para coordinar los trabajos. Hemos recibido reclamos de clientes en que luego de estos días no han recibido comunicación alguna. Estos tickets NO SE DEBEN DUPLICAR, se debe crear un nuevo ticket: Servicio-->No conforme con atención de requerimiento--> NO EJECUCIÓN DE SOLUCIÓN aunque el ticket siga en plazo, porque realizamos un llamado para comprometer un contacto telefónico en X días y no se cumplió.


Asunto:Cambio de Empresa Distribuidora

  • Cambio de Empresa Distribuidora:
Solicitud de Cambio
Cronogramas
Plazos de ejecución cambios
Trabajos efectuados
Retiro de instalaciones
Restitución señalética
Habilitación del servicio/deuda
Otros

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