Diferencia entre revisiones de «MED - Detalle de boleta»

Última revisión de 22:07 19 nov 2024

Para responder a un cliente que tenga dudas sobre su boleta, debemos indicar los siguientes puntos de la boleta:

• Fecha de emisión: Fecha en que se emite la boleta y está disponible para pago.
• Fecha de vencimiento: Fecha límite para el pago de la boleta.
• Total a pagar: Monto total a pagar de la boleta.

• Corte a partir de: En esta sección también puede haber una fecha de corte estimada debido a tener boletas vencidas. Se debe recomendar al cliente mantener su cuenta al día para evitar posibles cortes de suministro.

• Consumo total: Metros cúbicos de consumo facturados en el periodo.

Importante: ¿Cómo calcular el precio por mts3?

Se debe dividir el monto de consumo total en los mts3 facturados. En la imagen de más abajo hay un monto total de $21.152 por 5 mts3, entonces el precio por metro cúbico es 21.152/5 = $4.230. Se debe pedir l cliente hacer el cálculo o si lo solicita hacerlo.

Nota: No utilizar los montos por mts3 informada en la web ya que son precios referenciales que pueden estar desactualizados. Lo real es el cálculo de la boleta.

• Administración del servicio: Cargo fijo mensual que se cobra al cliente aunque su consumo sea 0.
• Descuento por Consumo: Es un descuento progresivo que se hace a los clientes a medida que tengan un mayor consumo de gas. Si los clientes consumen mayor cantidad de mts3, mayor será el descuento por consumo.
• Ajuste para facilitar el pago en efectivo: Ajustes de pesos que se hacen en las boletas para que el total de la boleta sea un número cerrado $15.450 y no por ejemplo $15.453.

• Convenio de pago: Hay clientes que realizaron un convenio de pago y esta sección se puede ver la cuota y el monto que está incluido en la boleta:

• Total boleta: Monto a pagar correspondiente al periodo de facturación de la boleta
• Saldo anterior: Este punto aparece solo si el cliente tiene boletas anteriores impagas.
• Total a pagar: Es la deuda total del cliente, si no tiene saldo a favor es solo el monto de la boleta actual, pero si hay saldo pendiente es la suma de la deuda anterior y el total de este mes.

• Período de lectura: Corresponde al periodo de tiempo (días) que se considera para cobrar el consumo. Contiene una fecha anterior que corresponde a la lectura anterior de la boleta pasada y otra fecha actual que es la última vez que fue el operador a tomar la lectura que se considera para esta boleta. No se factura a mes calendario cerrado, no es la boleta de un mes completo, sino del día X del mes X hasta el día X del mes siguiente.

• Consumo gas (m3S): Corresponde a los metros cúbicos facturados en la boleta. Es la resta de las lecturas actual y la anterior. En el ejemplo, hay un consumo facturado de 16 metros cúbicos.

• Consumo estimado: Es posible que no se pueda tomar la lectura por diversos motivos, los cuales van a indicar en el mensaje destacado con * y en letra cursiva en la boleta, en este caso no había nadie en casa. Por normativa, es posible estimar el consumo en base al promedio de los últimos 6 meses de consumo del cliente. Se debe indicar que hubo un consumo estimado y el motivo por el cual no se pudo tomar la lectura.

INGRESO DE LECTURA PROACTIVA

Los clientes pueden mensualmente ingresar su lectura de manera proactiva solo a través de whatsapp Centro de Ayuda +56 2 2583 1156.

El plazo para ingresar la es solo hasta el día 10 de cada mes:

• Ingreso lectura proactiva vía Whatsapp: 01 al 10 de cada mes

• Toma de lecturas normal por operador: Fecha estimada según lo que aparece en la boleta, (si no hay fecha en la boleta entonces se indica la primera quincena)

• Periodo de facturación Segunda quincena del mes