Diferencia entre revisiones de «GR - Agilización»
(Página creada con «Una agilización es cuando un cliente necesita que se entregue su pedido '''antes de la fecha programada''' para la entrega de su pedido. ¿Qué debemos hacer si un clien...») |
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¿Qué debemos hacer si un cliente necesita un pedido ANTES de la fecha programada? | ¿Qué debemos hacer si un cliente necesita un pedido ANTES de la fecha programada? | ||
| − | 1. Consultar cuánto gas tiene. | + | '''1. Consultar cuánto gas tiene.''' |
* '''Menos de 20%'''--> Se hace solicitud de agilización vía supervisor en herramienta Drivin. Se debe llenar el siguiente formulario: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfRJisSLEgh77-DskVcPROn7hRErELroz5vhKYBNqX0kBWrjQ/viewform | * '''Menos de 20%'''--> Se hace solicitud de agilización vía supervisor en herramienta Drivin. Se debe llenar el siguiente formulario: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfRJisSLEgh77-DskVcPROn7hRErELroz5vhKYBNqX0kBWrjQ/viewform | ||
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* '''Más de 20%'''--> Se debe indicar script de que no es posible agilizar: | * '''Más de 20%'''--> Se debe indicar script de que no es posible agilizar: | ||
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| − | 2. Revisar en STP si es rubro crítico (Hogar de ancianos, hospital, agroindustria, industrias en general) | + | '''2. Revisar en STP si es rubro crítico''' (Hogar de ancianos, hospital, agroindustria, industrias en general) |
Se hace solicitud de agilización vía supervisor en herramienta Drivin. Se debe llenar el siguiente formulario: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfRJisSLEgh77-DskVcPROn7hRErELroz5vhKYBNqX0kBWrjQ/viewform | Se hace solicitud de agilización vía supervisor en herramienta Drivin. Se debe llenar el siguiente formulario: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfRJisSLEgh77-DskVcPROn7hRErELroz5vhKYBNqX0kBWrjQ/viewform | ||
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'''No generar más agilizaciones vía STP porque no se están gestionando'''. | '''No generar más agilizaciones vía STP porque no se están gestionando'''. | ||
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| + | Un pedido con entrega para '''el mismo día de la llamada no se agiliza''' porque ya llegamos al día de entrega comprometida. Se debe seguir el procedimiento de Estado de pedido granel: | ||
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| + | 1. Respuesta positiva: Informar a cliente la resolución y nueva fecha de entrega. | ||
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| + | 2. Respuesta negativa: Informar a cliente que no fue posible agilizar y si sigue insistiendo que necesita gas-->'''ESCALAR A SUPERVISOR''' NO HACER UN NUEVO DRIVIN | ||
Última revisión de 23:03 20 feb 2025
Una agilización es cuando un cliente necesita que se entregue su pedido antes de la fecha programada para la entrega de su pedido.
¿Qué debemos hacer si un cliente necesita un pedido ANTES de la fecha programada?
1. Consultar cuánto gas tiene.
- Menos de 20%--> Se hace solicitud de agilización vía supervisor en herramienta Drivin. Se debe llenar el siguiente formulario: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfRJisSLEgh77-DskVcPROn7hRErELroz5vhKYBNqX0kBWrjQ/viewform
- Más de 20%--> Se debe indicar script de que no es posible agilizar:
Debido a la disponibilidad de transporte para su zona no es posible adelantar la entrega de su pedido por lo que debemos mantener la fecha original.
2. Revisar en STP si es rubro crítico (Hogar de ancianos, hospital, agroindustria, industrias en general)
Se hace solicitud de agilización vía supervisor en herramienta Drivin. Se debe llenar el siguiente formulario: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfRJisSLEgh77-DskVcPROn7hRErELroz5vhKYBNqX0kBWrjQ/viewform
No generar más agilizaciones vía STP porque no se están gestionando.
* IMPORTANTE
Un pedido con entrega para el mismo día de la llamada no se agiliza porque ya llegamos al día de entrega comprometida. Se debe seguir el procedimiento de Estado de pedido granel:
http://wikicc.abastible.cl/mediawiki/index.php/GR_-_Estado_de_pedido
RESPUESTA A AGILIZACIONES DRIVIN
Ver respuesta a solicitudes de agilización en la siguiente planilla: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1mbt6DElz17fjalvCoADbuZ8djUxa5ns5vv8_k92g0m4/edit?resourcekey=&gid=363788916#gid=363788916
1. Respuesta positiva: Informar a cliente la resolución y nueva fecha de entrega.
2. Respuesta negativa: Informar a cliente que no fue posible agilizar y si sigue insistiendo que necesita gas-->ESCALAR A SUPERVISOR NO HACER UN NUEVO DRIVIN
