Diferencia entre revisiones de «Protocolo de Bloqueos ZB»

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Objetivo: Dar respuesta y continuidad a clientes granel que presenten bloqueos por ZB (Inactivo) y que se comuniquen a call center.
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El ejecutivo BO recibirá un correo automático gatillado desde STP con datos de clientes que cuenten con un bloqueo ZB.
  
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La gestión a realizar por el área de BO es realizar o ingresar el aviso de emergencias, previamente debe verificar si y existe un aviso, no olvidar que se debe contactar al cliente para la creación de aviso. (si no hay contacto con cliente, no se crea el aviso, se envía correo electrónico a cliente)
  
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Script: “Don XX, dado que usted no ha registrado consumo en un periodo de 18 meses o más, se encuentra bloqueado comercialmente. Ahora solicitaré su desbloqueo a las áreas correspondientes, plazo que puede tomar hasta 5 días hábiles (llenar los datos del pop-up -nombre y fono)
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http://wikicc.abastible.cl/mediawiki/index.php/Creaci%C3%B3n_de_avisos_en_WEB_DESPACHO y realizar seguimiento, consultando al área de emergencia si
  
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existe un cierre adecuado, para enviar el correo a mesa de clientes y solicitar el desbloqueo correspondiente.
  
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Alcances: Recordar que el pop-up genera en forma automática un correo electrónico al área de mesa de clientes, por lo que no es necesario enviar un mail aparte a través de supervisión y/o áreas de apoyo, tales como Back, SAC.
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1. Ejecutivo recibe correo por bloqueo ZB.
  
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Para los casos en que el cliente manifieste que ya se ha comunicado anteriormente por el mismo tema, se deberá realizar e informar lo siguiente:
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2. Ingresa Aviso de Emergencia http://wikicc.abastible.cl/mediawiki/index.php/Creaci%C3%B3n_de_avisos_en_WEB_DESPACHO
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3. Realiza seguimiento con área de emergencias y verificar el cierre del aviso.
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4. Si existe cierre por parte del área de asistencia técnica se debe enviar correo a mesa de clientes (mesa.clientes@abastible.cl) para que se realice el desbloqueo.
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Si no existe cierre de aviso y el área de emergencia informa que no se debe abastecer, no se debe gestionar el desbloqueo.

Última revisión de 23:13 20 feb 2025

El ejecutivo BO recibirá un correo automático gatillado desde STP con datos de clientes que cuenten con un bloqueo ZB.

La gestión a realizar por el área de BO es realizar o ingresar el aviso de emergencias, previamente debe verificar si y existe un aviso, no olvidar que se debe contactar al cliente para la creación de aviso. (si no hay contacto con cliente, no se crea el aviso, se envía correo electrónico a cliente)

http://wikicc.abastible.cl/mediawiki/index.php/Creaci%C3%B3n_de_avisos_en_WEB_DESPACHO y realizar seguimiento, consultando al área de emergencia si

existe un cierre adecuado, para enviar el correo a mesa de clientes y solicitar el desbloqueo correspondiente.

1. Ejecutivo recibe correo por bloqueo ZB.

2. Ingresa Aviso de Emergencia http://wikicc.abastible.cl/mediawiki/index.php/Creaci%C3%B3n_de_avisos_en_WEB_DESPACHO

3. Realiza seguimiento con área de emergencias y verificar el cierre del aviso.

4. Si existe cierre por parte del área de asistencia técnica se debe enviar correo a mesa de clientes (mesa.clientes@abastible.cl) para que se realice el desbloqueo.

Si no existe cierre de aviso y el área de emergencia informa que no se debe abastecer, no se debe gestionar el desbloqueo.

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