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| (No se muestra una edición intermedia de un usuario) |
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| − | *Corresponde a la disconformidad del cliente con el cobro en sus cuentas.
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| − | *Existen diversas explicaciones para un consumo excesivo:
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| − | 1.-Hay casos en que los períodos de lecturas son más largos de lo usual.
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| − | 2.-Los hábitos de consumo del cliente también varían según la estación del año y cantidad de personas que habiten el domicilio.
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| − | 3.-Puede haber un escape aunque sea imperceptible genera un sobre consumo, ejemplo: Cuando se mantiene la llama del piloto encendida día y noche, se gasta hasta un cilindro de 5 kg. al mes.
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| − | *Es importante indicarle al cliente que no todos lo hábitos de consumo son iguales ya que el puede incurrir en comparaciones con vecinos o familiares.
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| − | *El tratamiento de estos casos sería:
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| − | 1.-Revisar la lectura del medidor, por posible error. Corroborar con el cliente que la lectura cobrada en la boleta sea inferior a la de la fecha que nos llama (dado que las lecturas se cobran mes vencido esta necesariamente debe ser menor).
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| − | 2.-Revisión de cuenta excesiva.
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| − | 3.-Prueba de medidor patrón (cuando el cliente no queda conforme con la revisión que se ingreso en 1ra instancia de Revisión por cuenta excesiva).
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| − | *Con estas pruebas, se pueden explicar todas las causas que dan origen a una cuenta excesiva, ya que se puede determinar:
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| − | 1.-Error de lectura.
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| − | 2.-Verificar la hermeticidad de la red y los artefactos gracias a la observación del medidor y las pruebas de vaciado.
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| − | 3.-Verificar si el medidor está registrando consumo del domicilio correcto.
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| − | 4.-Revisión de medidor y sus conexiones para descartar fuga que afecte al cliente.
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| − | 5.-Posibilidad de dimensionar en forma aproximada, el consumo factible de realizar.
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