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| (3 revisiones intermedias por el mismo usuario no mostrado) |
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| − | Al momento de recibir un llamado desde SVN, el cliente debiese tener a lo menos cuantro reclamos ingresados en el sistema (en temporada alta) y dos reclamos (en temporada baja), por ende, se debe entender y empatizar con la molestia del cliente. Las ejecutivas de de SAC Nivel1 , tienen la facultad de gestionar pedidos directamente con el área de despacho a nivel nacional, esto vía correo electrónico, o en casos de desborde, comunicación directa a través de teléfono, para ello es importante que la agente verifique los estados y razones de devolución de un pedido.
| + | *[[Cliente Envasado]] |
| − | | + | *[[Cliente Granel]] |
| − | Que debemos confirmar para gestionar pedidos por retraso en la entrega?
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| − | *Verificar estado y razones de devolución e informar al cliente motivos por el cual no ha sido abastecido en la fecha comprometida.
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| − | *Ingresar reclamo en el sistema. | + | |
| − | *Si no hay respuesta enviar mail al área encargada según matriz de derivaciones | + | |
