Diferencia entre revisiones de «Estatus de Pedidos ENV»
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| + | *Acción: Reclamar el pedido, para activarlo. Revisar status. | ||
| − | Estado | + | '''Estado: DEMA''' |
| − | + | *Definición: Pedido por despacho manual. Estado posterior a PDM. Pedido se comunicó al Distribuidor vía telefónica . | |
| − | + | *Situación: Cliente reclama retraso o no abastecimiento. | |
| + | *Acción: Se debe reclamar para que el área de Despacho pueda comunicarse nuevamente con el chofer. | ||
| − | + | '''Estado: PEAD''' | |
| + | *Definición: Pedido pendiente aclarar dirección, el camión no logra encontrar el domicilio del cliente. | ||
| + | *Situación: Cliente reclama el pedido. | ||
| + | *Acción: Se debe reclamar el pedido, registrando referencias en el campo de observación. | ||
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| + | '''Estado:PECC''' | ||
| + | *Definición: Pedido pendiente casa cerrada, camión al momento de abastecer, no encontró moradores en el domicilio. | ||
| + | *Situación: Cliente reclama el pedido. | ||
| + | *Acción: Se debe reclamar el pedido. | ||
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| + | '''Estado: PEMA''' | ||
| + | *Definición: Pedido pendiente mal asignado.Pedidos no corresponden al sector del distribuidor. | ||
| + | *Situación: Cliente reclama el pedido. | ||
| + | *Acción: Se debe reclamar el pedido e ingresar la mayor cantidad de referencias. Dependiendo de la sectorización automática o manual, en estos casos se debe ver con el área de despacho | ||
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| + | '''Estado: PESD''' | ||
| + | *Definición: Pedido pendiente sin dinero. | ||
| + | *Situación: Cliente reclama el pedido. | ||
| + | *Acción: Reclamar el pedido y confirmar forma de pago del cliente. | ||
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| + | '''Estado: PSSC''' | ||
| + | *Definición: Pedido pendiente sin cilindro.Móvil indica que no llevaba cilindros de la carga solicitada. | ||
| + | *Situación: Cliente reclama el pedido. | ||
| + | *Acción: Se reclama el pedido para ver la posibilidad de cambiar al distribuidor o avisar al cliente horario o día en que el distribuidor si podría abastecerlo. | ||
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| + | '''Estado: SZV''' | ||
| + | *Definición: Pedido no tiene un despachador asignado por su zona. ( no informar al cliente este estado) | ||
| + | *Situación: Cliente reclama el pedido. | ||
| + | *Acción:Se debe reclamar el pedido, para que sea reenviado al cliente y el área de despacho pueda programar un distribuidor para su sector. | ||
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| + | '''Estado: CEAN''' | ||
| + | *Definición: Pedido cerrado anulado. | ||
| + | *Situación: Cliente reclama el pedido. | ||
| + | *Acción: Se debe reclamar el pedido | ||
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| + | '''Estado: ANU''' | ||
| + | *Definición: Pedido anulado. | ||
| + | *Situación: Cliente reclama abastecimiento. | ||
| + | *Acción: Se debe ingresar otro pedido, PERO PRIMERO REVISAR SECCIÓN OBSERVACIÓN DESPACHO: Puede que haya información del motivo del ANU y no se debe tomar pedido: | ||
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| + | '''Estado: CEUR''' | ||
| + | *Definición: Pedido cerrado, ya que la camioneta de urgencia que pasó por el domicilio a XX hora, encontró la casa sin moradores. | ||
| + | *Situación: Cliente reclama abastecimiento. | ||
| + | *Acción: Se debe ingresar otro pedido. | ||
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| + | '''Estado: REC''' | ||
| + | *Definición: Recibido en BO, significa que el pedido se tomó en sistema y está pendiente de envío, no ha llegado a la PDA que recepcionan los pedidos y le muestra al chofer donde debe despachar el gas. | ||
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| + | '''Estado: PFTU''' | ||
| + | *Definición: Pendiente fuera de turno, significa que el pedido no será despachado por ese camión. | ||
| + | *Situación: | ||
| + | *Acción: Asignar a otro camión. (Área de despacho) | ||
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| + | '''Estado: PENF''' | ||
| + | *Definición: Pendiente nueva fecha | ||
| + | *Situación: Se utilizará sólo en casos en que el cliente solicite otra fecha de despacho | ||
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| + | '''Estado: CEMC''' | ||
| + | *Definición: Cerrado mal creado | ||
| + | *Situación: significa que el pedido fue mal tomado por sistema. | ||
| + | *Acción: Esto lo devuelve el chofer y también lo puede ocupar despacho, es diferente a un PEAD ya que este estatus obedece a un pedido que no tiene nada que ver con la dirección creada. | ||
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| + | '''Estado: PCCL ''' | ||
| + | *Definición: Pendiente contacto cliente | ||
| + | *Situación: significa que no se ha podido establecer comunicación con cliente. | ||
| + | *Acción: Se deberá reclamar el pedido. | ||
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| + | '''Estado: PCDI ''' | ||
| + | *Definición: Pendiente contacto Distribuidor | ||
| + | *Situación: significa que no se ha podido establecer comunicación con el Distribuidor. | ||
| + | *Acción: Se deberá reclamar el pedido. | ||
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| + | '''Estado: PENH ''' | ||
| + | *Definición: Pendiente nueva hora | ||
| + | *Situación: significa que se ha pactado un nuevo horario con el cliente. | ||
| + | *Acción: Se deberá reclamar el pedido y confirmar con el cliente horario de entrega. | ||
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| + | '''Estado: CEDU ''' | ||
| + | *Definición: Cerrado duplicado | ||
| + | *Situación: significa que el pedido se encuentra duplicado. | ||
| + | *Acción: Se deberá confirmar en el historial de pedidos del cliente si existe un registro anterior y reclamar el original. | ||
Última revisión de 23:56 6 jun 2023
Estado: CEEN
- Definición: Pedido cerrado y entregado correctamente.
- Situación: Cliente reclama que no fue abastecido.
- Acción: Reclamar el pedido, para activarlo. Revisar status.
Estado: DEMA
- Definición: Pedido por despacho manual. Estado posterior a PDM. Pedido se comunicó al Distribuidor vía telefónica .
- Situación: Cliente reclama retraso o no abastecimiento.
- Acción: Se debe reclamar para que el área de Despacho pueda comunicarse nuevamente con el chofer.
Estado: PEAD
- Definición: Pedido pendiente aclarar dirección, el camión no logra encontrar el domicilio del cliente.
- Situación: Cliente reclama el pedido.
- Acción: Se debe reclamar el pedido, registrando referencias en el campo de observación.
Estado:PECC
- Definición: Pedido pendiente casa cerrada, camión al momento de abastecer, no encontró moradores en el domicilio.
- Situación: Cliente reclama el pedido.
- Acción: Se debe reclamar el pedido.
Estado: PEMA
- Definición: Pedido pendiente mal asignado.Pedidos no corresponden al sector del distribuidor.
- Situación: Cliente reclama el pedido.
- Acción: Se debe reclamar el pedido e ingresar la mayor cantidad de referencias. Dependiendo de la sectorización automática o manual, en estos casos se debe ver con el área de despacho
Estado: PESD
- Definición: Pedido pendiente sin dinero.
- Situación: Cliente reclama el pedido.
- Acción: Reclamar el pedido y confirmar forma de pago del cliente.
Estado: PSSC
- Definición: Pedido pendiente sin cilindro.Móvil indica que no llevaba cilindros de la carga solicitada.
- Situación: Cliente reclama el pedido.
- Acción: Se reclama el pedido para ver la posibilidad de cambiar al distribuidor o avisar al cliente horario o día en que el distribuidor si podría abastecerlo.
Estado: SZV
- Definición: Pedido no tiene un despachador asignado por su zona. ( no informar al cliente este estado)
- Situación: Cliente reclama el pedido.
- Acción:Se debe reclamar el pedido, para que sea reenviado al cliente y el área de despacho pueda programar un distribuidor para su sector.
Estado: CEAN
- Definición: Pedido cerrado anulado.
- Situación: Cliente reclama el pedido.
- Acción: Se debe reclamar el pedido
Estado: ANU
- Definición: Pedido anulado.
- Situación: Cliente reclama abastecimiento.
- Acción: Se debe ingresar otro pedido, PERO PRIMERO REVISAR SECCIÓN OBSERVACIÓN DESPACHO: Puede que haya información del motivo del ANU y no se debe tomar pedido:
Estado: CEUR
- Definición: Pedido cerrado, ya que la camioneta de urgencia que pasó por el domicilio a XX hora, encontró la casa sin moradores.
- Situación: Cliente reclama abastecimiento.
- Acción: Se debe ingresar otro pedido.
Estado: REC
- Definición: Recibido en BO, significa que el pedido se tomó en sistema y está pendiente de envío, no ha llegado a la PDA que recepcionan los pedidos y le muestra al chofer donde debe despachar el gas.
Estado: PFTU
- Definición: Pendiente fuera de turno, significa que el pedido no será despachado por ese camión.
- Situación:
- Acción: Asignar a otro camión. (Área de despacho)
Estado: PENF
- Definición: Pendiente nueva fecha
- Situación: Se utilizará sólo en casos en que el cliente solicite otra fecha de despacho
Estado: CEMC
- Definición: Cerrado mal creado
- Situación: significa que el pedido fue mal tomado por sistema.
- Acción: Esto lo devuelve el chofer y también lo puede ocupar despacho, es diferente a un PEAD ya que este estatus obedece a un pedido que no tiene nada que ver con la dirección creada.
Estado: PCCL
- Definición: Pendiente contacto cliente
- Situación: significa que no se ha podido establecer comunicación con cliente.
- Acción: Se deberá reclamar el pedido.
Estado: PCDI
- Definición: Pendiente contacto Distribuidor
- Situación: significa que no se ha podido establecer comunicación con el Distribuidor.
- Acción: Se deberá reclamar el pedido.
Estado: PENH
- Definición: Pendiente nueva hora
- Situación: significa que se ha pactado un nuevo horario con el cliente.
- Acción: Se deberá reclamar el pedido y confirmar con el cliente horario de entrega.
Estado: CEDU
- Definición: Cerrado duplicado
- Situación: significa que el pedido se encuentra duplicado.
- Acción: Se deberá confirmar en el historial de pedidos del cliente si existe un registro anterior y reclamar el original.
