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| − | '''Procedimiento reclamos por Mantenimiento de Tanques y accesos'''
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| − | *Para los casos de clientes de las comunidades medidores que llaman a Mesa Central o Medidores para consultar como lo deben hacer para gestionar la revisión de la central de tanques por problemas con la reja de acceso, sacado de maleza y mantención general del lugar en la zona de tanques y otros relacionados, el procedimiento que deben seguir los agentes debe ser registrar todos los datos del cliente y gestionar mediante un correo electrónico a asistentessac@abastible.cl.
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| − | *Los datos que se deben solicitar son:
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| − | Nombre:
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| − | Dirección:
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| − | Comuna:
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| − | Fono:
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| − | Correo electrónico:
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| − | Detalle del reclamo: Indicar el detalle de lo que nos indica el cliente.
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| − | *En asunto del correo deberán estandarizar según se detalla: “solicitud de mantenimiento de Tanque Medidor UT-xxxxxxxxx”
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| − | '''EJ de Correo:'''
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| − | [[Archivo:imagen108.png|600px|left]]
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| − | '''Procedimiento reclamos por daños a la propiedad comunidad Medidor'''
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| − | *Corresponden a los caso que un cliente, conserje o administrador de una comunidad de medidores nos llama para reclamar daños a la propiedad ocasionados por camión de Abastible que fue abastecer con gas los tanques de la comunidad.
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| − | *Incluye cualquier tipo de daño: daños estructurales, daños en el portón de acceso, daños en el pavimento, etc.
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| − | *Se deben registrar los datos del cliente y enviar correo electrónico a asistentessac@abastible.cl.
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| − | *Los datos que se deben solicitar son:
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| − | Nombre:
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| − | Dirección:
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| − | Comuna:
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| − | Fono:
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| − | Correo electrónico:
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| − | Detalle del reclamo: Indicar que camión ocasionó los daños e información proporcionada por el cliente.
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| − | *Además en el asunto del correo se debe estandarizar en envío con el siguiente texto: Reclamo Formal por daño a la propiedad comunidad Medidor UT-xxxxxxx
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| − | '''Procedimiento reclamos por compensación a comunidad medidor sin gas'''
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| − | *Recordar que nuestra página web www.abastible.cl tiene habilitada la opción de ingreso de reclamos de cualquier tipo por ese medio.
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| − | *En el caso de que el cliente requiera que se entregue una respuesta formal y/o algún tipo e compensación por las molestias ocasionadas, se debe enviar un correo a :
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| − | Asistentes SAC de Abastible: AsistentesSAC@abastible.cl
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| − | *En el asunto del correo se debe indicar : “Reclamo formal por desabastecimiento y/o compensación comunidad medidor UT - XXXXXXXX Comuna XXXX
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| − | *Información que se debe incluir en el correo es:
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| − | Nombre cliente que reclama.
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| − | Código cliente (si corresponde a un cliente en particular) y código de UT.
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| − | Fono:
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| − | Correo electrónico:
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| − | Reclamo, especificar de forma más clara posible lo que solicita el cliente.
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| − | '''Procedimiento de Cambio de posición de medidor'''
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| − | *Generalmente es solicitado por clientes habitacionales en condominio de casas.
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| − | *Se debe derivar vía correo electrónico a Post Venta Gr RM o Ventas instalaciones Gr Regiones según corresponda la dirección del cliente..
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| − | *Los correos para RM son: marcelo.silva@abastible.cl; andres.gutierrez@abastible.cl con copia a vidia.caceres@abastible.cl
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| − | *En el texto del correo se deberá indicar lo siguiente: “Solicitud de cambio de posición de medidor” junto con el motivo por el cual lo solicita.
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| − | *Información que se debe incluir en el correo es:
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| − | Nombre:
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| − | Código cliente:
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| − | Fono:
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| − | Correo electrónico:
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| − | Descripción de la solicitud:
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| − | Código solicitud CRM:
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| − | *En el texto del correo se deberá indicar lo siguiente: Solicitud de cambio de posición medidor código cliente- UT-XXXXXXXX - Comuna XXXX.
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| − | *La misma información debe ser ingresada a CRM.
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| − | '''Procedimiento de cliente solicita prueba de hermeticidad central de tanques'''
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| − | *clienta solicita revisión de la red externa del estanque, hermeticidad y válvulas ya que le preocupa que desde hace más de un año no reciben la visita de un técnico.
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| − | *Los correos para RM son: marcelo.silva@abastible.cl; andres.gutierrez@abastible.cl con copia a vidia.caceres@abastible.cl
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| − | *En el texto del correo se deberá indicar lo siguiente: “Solicitud de prueba de hermeticidad a central de tanques de medidor” junto con el motivo por el cual lo solicita.
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| − | *Información que se debe incluir en el correo es:
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| − | Nombre:
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| − | Código cliente o código de UT:
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| − | Fono:
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| − | Correo electrónico:
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| − | Descripción de la solicitud:
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| − | Código solicitud CRM:
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| − | *En el texto del correo se deberá indicar lo siguiente: Solicitud de cambio de posición medidor código cliente- UT-XXXXXXXX - Comuna XXXX.
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| − | *La misma información debe ser ingresada a CRM.
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| − | '''Procedimiento de Cambio de medidor por antigüedad'''
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| − | *Caso: cliente solicita cambio de medidor en su domicilio porque en reiteradas veces a presentado fuga de gas, además el medidor según cliente tiene más de 40 años y jamás se lo han cambiado, además asistió un técnico de Abastible del área de emergencia a revisar por fuga y le sugirió el cambio.
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| − | *Los correos para RM son: alejandro.riveros@abastible.cl; claudio.romero@abastible.cl con copia a joaquin.moya@abastible.cl
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| − | *En el texto del correo se deberá indicar lo siguiente: “Solicitud de cambio de medidor” junto con el motivo por el cual lo solicita.
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| − | *Información que se debe incluir en el correo es:
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| − | Nombre:
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| − | Código cliente:
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| − | Correo electrónico:
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| − | Descripción de la solicitud:
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| − | Código solicitud CRM:
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| − | *En el texto del correo se deberá indicar lo siguiente: Solicitud de cambio de posición medidor código cliente- UT-XXXXXXXX - Comuna XXXX.
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| − | *La misma información debe ser ingresada a CRM.
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| − | '''Procedimiento problema con acceso a reja estanque para tomar lectura'''
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| − | *Generalmente es solicitado por clientes habitacionales en condominio de casas.
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| − | *Se debe derivar vía correo electrónico a Post Venta Gr RM o Ventas instalaciones Gr Regiones según corresponda la dirección del cliente..
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| − | *Los correos para RM son: alejandro.riveros@abastible.cl; claudio.romero@abastible.cl con copia a joaquin.moya@abastible.cl
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| − | *En el texto del correo se deberá indicar lo siguiente Solicitud de cambio de posición de medidor junto con el motivo por el cual lo solicita.
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| − | *Información que se debe incluir en el correo es:
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| − | Nombre:
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| − | Código cliente:
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| − | Fono:
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| − | Correo electrónico:
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| − | Descripción de la solicitud:
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| − | Código solicitud CRM:
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| − | *En el texto del correo se deberá indicar lo siguiente: Solicitud de cambio de posición medidor código cliente- UT-XXXXXXXX - Comuna XXXX.
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| − | *La misma información debe ser ingresada a CRM.
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| − | '''Procedimiento recados clientes medidores regiones a encargados de medidores Regiones'''
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| − | *En caso que el cliente sólo requiera saber el saldo de la cuenta, vencimiento, lectura, o información general que no tenga relación con el ingreso de solicitud o reclamo al sistema se debe entregar la información en la misma llamada.
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| − | *Por el contrario si el cliente requiere una atención en terreno de cualquier tipo o tiene problemas con sus pagos la llamada debe ser transferida en primera y luego si no hay contacto se debe dejar recado.
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| − | *Se utiliza en casos que se haya comunicado al cliente sin tener contacto efectivo, ya que el cliente vuelve a llamar indicando que nadie le contestó.
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| − | *Al no tener contacto con el encargado de medidor de la Región, se debe ofrecer al cliente dejar el recado y registrar los datos del cliente para enviar al encargado
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