Diferencia entre revisiones de «Protocolos de atención»
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* Los tickets deben responderse, tipificarse y quedar abiertos, de esa forma si el cliente responde no se abrirá otro ticket y quedará el historial arriba del último mensaje. | * Los tickets deben responderse, tipificarse y quedar abiertos, de esa forma si el cliente responde no se abrirá otro ticket y quedará el historial arriba del último mensaje. | ||
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* Si ya gestionamos una conversación con un usuario de RRSS u otro canal, no necesariamente debemos ser nosotros quienes demos la última frase de la conversación. Si el cliente cierra la interacción y dice por ejemplo "muchas gracias", ya podemos cerrar el ticket. De lo contrario se crea una conversación sin fin que genera molestia como en la imagen: | * Si ya gestionamos una conversación con un usuario de RRSS u otro canal, no necesariamente debemos ser nosotros quienes demos la última frase de la conversación. Si el cliente cierra la interacción y dice por ejemplo "muchas gracias", ya podemos cerrar el ticket. De lo contrario se crea una conversación sin fin que genera molestia como en la imagen: | ||
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Última revisión de 16:44 31 ago 2022
A. Despedida o cierre de tickets
- Los tickets deben responderse, tipificarse y quedar abiertos, de esa forma si el cliente responde no se abrirá otro ticket y quedará el historial arriba del último mensaje.
- Si ya gestionamos una conversación con un usuario de RRSS u otro canal, no necesariamente debemos ser nosotros quienes demos la última frase de la conversación. Si el cliente cierra la interacción y dice por ejemplo "muchas gracias", ya podemos cerrar el ticket. De lo contrario se crea una conversación sin fin que genera molestia como en la imagen:
