Diferencia entre revisiones de «ENV - Atraso en entrega»
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Las llamadas de clientes que pidieron cilindros envasado e indican que no han recibido su pedido luego del plazo comprometido, se deben gestionar de la siguiente manera: | Las llamadas de clientes que pidieron cilindros envasado e indican que no han recibido su pedido luego del plazo comprometido, se deben gestionar de la siguiente manera: | ||
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* Pedidos generados en call center, Whatsapp de pedidos, Whatsapp de descuentos (algunas comunas), App Billetera Abastible | * Pedidos generados en call center, Whatsapp de pedidos, Whatsapp de descuentos (algunas comunas), App Billetera Abastible | ||
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| + | El '''atraso de un pedido se debe gestionar en Salesforce''' para notificar directamente al Distribuidor del pedido pendiente de entrega. | ||
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| + | Sin embargo, en ocasiones el cliente puede estar tan molesto con la situación que '''indica de forma explícita (no se le ofrece)''' que quiere dejar un reclamo por la mala experiencia. En estos casos se puede ingresar un reclamo con la tipificación Servicio-->Pedido no entregado | ||
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| + | '''IMPORTANTE''': Solo se deben ingresar requerimientos a solicitud del cliente y de '''pedidos generados por la Línea 800''' (whatsapp, call center, página web, App) que podamos ver en Salesfore. Si fueron realizados con Distribuidor Local, no se debe ingresar requerimiento y se debe sugerir tomar pedidos en nuestros canales oficiales según script más abajo: | ||
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| − | + | ''Lamentamos los inconvenientes que la demora en la entrega de su pedido haya podido ocasionar. No obstante, tal como usted indica, las compran fueron realizadas directamente con un distribuidor local por lo que no tenemos injerencia directa en sus tiempos de entrega. Dado lo anterior, recomendamos realizar sus pedidos mediante nuestros canales formales, tales como whatsapp, página web y contact center.'' | |
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Última revisión de 22:19 19 feb 2025
Las llamadas de clientes que pidieron cilindros envasado e indican que no han recibido su pedido luego del plazo comprometido, se deben gestionar de la siguiente manera:
PARA PEDIDOS EN SALESFORCE
- Pedidos generados en call center, Whatsapp de pedidos, Whatsapp de descuentos (algunas comunas), App Billetera Abastible
1. Verificar la Fecha de creación del pedido y el Estado actual del pedido:
2. Verificar si tiene Distribuidor asignado en: Distribuidor Asociado
Realizando estas 3 verificaciones se debe realizar lo siguiente:
REQUERIMIENTO PEDIDO NO ENTREGADO
El atraso de un pedido se debe gestionar en Salesforce para notificar directamente al Distribuidor del pedido pendiente de entrega.
Sin embargo, en ocasiones el cliente puede estar tan molesto con la situación que indica de forma explícita (no se le ofrece) que quiere dejar un reclamo por la mala experiencia. En estos casos se puede ingresar un reclamo con la tipificación Servicio-->Pedido no entregado
IMPORTANTE: Solo se deben ingresar requerimientos a solicitud del cliente y de pedidos generados por la Línea 800 (whatsapp, call center, página web, App) que podamos ver en Salesfore. Si fueron realizados con Distribuidor Local, no se debe ingresar requerimiento y se debe sugerir tomar pedidos en nuestros canales oficiales según script más abajo:
Script Pedido No Entregado por Distribuidor Local:
Lamentamos los inconvenientes que la demora en la entrega de su pedido haya podido ocasionar. No obstante, tal como usted indica, las compran fueron realizadas directamente con un distribuidor local por lo que no tenemos injerencia directa en sus tiempos de entrega. Dado lo anterior, recomendamos realizar sus pedidos mediante nuestros canales formales, tales como whatsapp, página web y contact center.
