Diferencia entre revisiones de «EXCESO DE CONSUMO»

Revisión de 20:03 5 ago 2016

• Corresponde a la disconformidad del cliente con el cobro en sus cuentas.
• Existen diversas explicaciones para un consumo excesivo:

1.-Hay casos en que los períodos de lecturas son más largos de lo usual.

2.-Los hábitos de consumo del cliente también varían según la estación del año y cantidad de personas que habiten el domicilio.

3.-Puede haber un escape aunque sea imperceptible genera un sobre consumo, ejemplo: Cuando se mantiene la llama del piloto encendida día y noche, se gasta hasta un cilindro de 5 kg. al mes.

• Es importante indicarle al cliente que no todos lo hábitos de consumo son iguales ya que el puede incurrir en comparaciones con vecinos o familiares.
• El tratamiento de estos casos sería:

1.-Revisar la lectura del medidor, por posible error. Corroborar con el cliente que la lectura cobrada en la boleta sea inferior a la de la fecha que nos llama (dado que las lecturas se cobran mes vencido esta necesariamente debe ser menor).

2.-Revisión de cuenta excesiva.

3.-Prueba de medidor patrón (cuando el cliente no queda conforme con la revisión que se ingreso en 1ra instancia de Revisión por cuenta excesiva).

• Con estas pruebas, se pueden explicar todas las causas que dan origen a una cuenta excesiva, ya que se puede determinar:

1.-Error de lectura.

2.-Verificar la hermeticidad de la red y los artefactos gracias a la observación del medidor y las pruebas de vaciado.

3.-Verificar si el medidor está registrando consumo del domicilio correcto.

4.-Revisión de medidor y sus conexiones para descartar fuga que afecte al cliente.

5.-Posibilidad de dimensionar en forma aproximada, el consumo factible de realizar.