Diferencia entre revisiones de «Estatus de Pedidos ENV»
(Página creada con «""Estado"" Estado Definición Situación Acción CEEN Pedido cerrado y entregado correctamente. Cliente reclama que no fue abastecido. Reclamar el pedido, para activ...») |
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| − | + | '''Estado: PEAD''' | |
| + | Definición: Pedido pendiente aclarar dirección, el camión no logra encontrar el domicilio del cliente. | ||
| + | Situación: Cliente reclama el pedido. | ||
| + | Acción: Se debe reclamar el pedido, registrando referencias en el campo de observación. | ||
| − | Estado | + | '''Estado:PECC''' |
| − | + | Definición: Pedido pendiente casa cerrada, camión al momento de abastecer, no encontró moradores en el domicilio. | |
| − | + | Situación: Cliente reclama el pedido. | |
| + | Acción: Se debe reclamar el pedido. | ||
| − | + | '''Estado: PEMA''' | |
| + | Definición: Pedido pendiente mal asignado.Pedidos no corresponden al sector del distribuidor. | ||
| + | Situación: Cliente reclama el pedido. | ||
| + | Acción: Se debe reclamar el pedido e ingresar la mayor cantidad de referencias. Dependiendo de la sectorización automática o manual, en estos casos se debe ver con el área de despacho | ||
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| + | '''Estado: PESD''' | ||
| + | Definición: Pedido pendiente sin dinero. | ||
| + | Situación: Cliente reclama el pedido. | ||
| + | Acción: Reclamar el pedido y confirmar forma de pago del cliente. | ||
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| + | '''Estado: PSSC''' | ||
| + | Definición: Pedido pendiente sin cilindro.Móvil indica que no llevaba cilindros de la carga solicitada. | ||
| + | Situación: Cliente reclama el pedido. | ||
| + | Acción: Se reclama el pedido para ver la posibilidad de cambiar al distribuidor o avisar al cliente horario o día en que el distribuidor si podría abastecerlo. | ||
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| + | '''Estado: SZV''' | ||
| + | Definición: Pedido no tiene un despachador asignado por su zona. ( no informar al cliente este estado) | ||
| + | Situación: Cliente reclama el pedido. | ||
| + | Acción:Se debe reclamar el pedido, para que sea reenviado al cliente y el área de despacho pueda programar un distribuidor para su sector. | ||
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| + | '''Estado: CEAN''' | ||
| + | Definición: Pedido cerrado anulado. | ||
| + | Situación: Cliente reclama el pedido. | ||
| + | Acción: Se debe reclamar el pedido | ||
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| + | '''Estado: ANU''' | ||
| + | Definición: Pedido anulado. | ||
| + | Situación: Cliente reclama abastecimiento. | ||
| + | Acción: Se debe ingresar otro pedido | ||
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| + | '''Estado: CEUR''' | ||
| + | Definición: Pedido cerrado, ya que la camioneta de urgencia que pasó por el domicilio a XX hora, encontró la casa sin moradores. | ||
| + | Situación: Cliente reclama abastecimiento. | ||
| + | Acción: Se debe ingresar otro pedido. | ||
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| + | '''Estado: REC''' | ||
| + | Definición: Recibido en BO, significa que el pedido se tomó en sistema y está pendiente de envío, no ha llegado a la PDA que recepcionan los pedidos y le muestra al chofer donde debe despachar el gas. | ||
| + | Situación: | ||
| + | Acción: | ||
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| + | '''Estado: PFTU''' | ||
| + | Definición: Pendiente fuera de turno, significa que el pedido no será despachado por ese camión. | ||
| + | Situación: | ||
| + | Acción: Asignar a otro camión. (Área de despacho) | ||
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| + | '''Estado: PENF''' | ||
| + | Definición: Pendiente nueva fecha | ||
| + | Situación: Se utilizará sólo en casos en que el cliente solicite otra fecha de despacho | ||
| + | Acción: | ||
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| + | '''Estado: CMC''' | ||
| + | Definición: Cerrado mal creado | ||
| + | Situación: significa que el pedido fue mal tomado por sistema. | ||
| + | Acción: Esto lo devuelve el chofer y también lo puede ocupar despacho, es diferente a un PEAD ya que este estatus obedece a un pedido que no tiene nada que ver con la dirección creada. | ||
Revisión de 22:08 12 ago 2016
Estado: PEAD Definición: Pedido pendiente aclarar dirección, el camión no logra encontrar el domicilio del cliente. Situación: Cliente reclama el pedido. Acción: Se debe reclamar el pedido, registrando referencias en el campo de observación.
Estado:PECC Definición: Pedido pendiente casa cerrada, camión al momento de abastecer, no encontró moradores en el domicilio. Situación: Cliente reclama el pedido. Acción: Se debe reclamar el pedido.
Estado: PEMA Definición: Pedido pendiente mal asignado.Pedidos no corresponden al sector del distribuidor. Situación: Cliente reclama el pedido. Acción: Se debe reclamar el pedido e ingresar la mayor cantidad de referencias. Dependiendo de la sectorización automática o manual, en estos casos se debe ver con el área de despacho
Estado: PESD Definición: Pedido pendiente sin dinero. Situación: Cliente reclama el pedido. Acción: Reclamar el pedido y confirmar forma de pago del cliente.
Estado: PSSC Definición: Pedido pendiente sin cilindro.Móvil indica que no llevaba cilindros de la carga solicitada. Situación: Cliente reclama el pedido. Acción: Se reclama el pedido para ver la posibilidad de cambiar al distribuidor o avisar al cliente horario o día en que el distribuidor si podría abastecerlo.
Estado: SZV Definición: Pedido no tiene un despachador asignado por su zona. ( no informar al cliente este estado) Situación: Cliente reclama el pedido. Acción:Se debe reclamar el pedido, para que sea reenviado al cliente y el área de despacho pueda programar un distribuidor para su sector.
Estado: CEAN Definición: Pedido cerrado anulado. Situación: Cliente reclama el pedido. Acción: Se debe reclamar el pedido
Estado: ANU Definición: Pedido anulado. Situación: Cliente reclama abastecimiento. Acción: Se debe ingresar otro pedido
Estado: CEUR Definición: Pedido cerrado, ya que la camioneta de urgencia que pasó por el domicilio a XX hora, encontró la casa sin moradores. Situación: Cliente reclama abastecimiento. Acción: Se debe ingresar otro pedido.
Estado: REC Definición: Recibido en BO, significa que el pedido se tomó en sistema y está pendiente de envío, no ha llegado a la PDA que recepcionan los pedidos y le muestra al chofer donde debe despachar el gas. Situación: Acción:
Estado: PFTU Definición: Pendiente fuera de turno, significa que el pedido no será despachado por ese camión. Situación: Acción: Asignar a otro camión. (Área de despacho)
Estado: PENF Definición: Pendiente nueva fecha Situación: Se utilizará sólo en casos en que el cliente solicite otra fecha de despacho Acción:
Estado: CMC Definición: Cerrado mal creado Situación: significa que el pedido fue mal tomado por sistema. Acción: Esto lo devuelve el chofer y también lo puede ocupar despacho, es diferente a un PEAD ya que este estatus obedece a un pedido que no tiene nada que ver con la dirección creada.
