Diferencia entre revisiones de «Introducción»
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Revisión de 21:26 11 abr 2018
Introducción
Definimos a SAC Nivel 1, como el área conformado por agentes altamente capacitados en la contención de clientes y cuentan con herramientas especializadas para entregar información certera al cliente.
Ésta área cuenta con atribuciones de escalar requerimientos a funcionarios internos de Abastible, sean jefaturas o administrativos, esto con la finalidad de entregar la solución esperada por parte del cliente final.
Las agentes de SAC Nivel1, deberán ser capacitadas en primera instancia en el servicio de ventas nacionales para entender la lógica y utilización del STP, en el cual verán información relevante para entregar al cliente, a su vez, utilizarán el CRM interno de Abastible para gestionar y realizar el seguimiento correspondiente.
