Diferencia entre revisiones de «Notifica»
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(Página creada con «'''Script Base Notifica''' *Agente: Buenos días/tardes, mi nombre es XXXX, XXXXXX, llamo de Abastible, necesito hablar con XXXXX, (Consultar por el titular, en caso de qu...») |
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| + | *En caso de que el cliente requiera hacer algún reclamo por la no llegada del pedido para el día de hoy, se le sugiere hacerlo en la página de Abastible.cl. No se le da el número de la línea 800, ya que la información es la misma. | ||
| + | *En caso que conteste un menor de edad, y no haya ningún adulto o mayor de 18 años, no se entrega la información y la tipificación será "no contactado" | ||
| + | *Si el cliente desea hablar con un supervisor el ejecutivo deberá indicar que la información que maneja es la misma y si el cliente insiste debe atenderlo un supervisor. | ||
Última revisión de 14:58 17 oct 2016
Script Base Notifica
- Agente: Buenos días/tardes, mi nombre es XXXX, XXXXXX, llamo de Abastible, necesito hablar con XXXXX, (Consultar por el titular, en caso de que sea arrendatario, verificar con la dirección y la comuna) en relación a un pedido de gas granel.
- Cliente: Si
- Agente: Llamo para informar que el pedido de gas a granel no podrá ser entregado el día de hoy, y será reagendadopara mañana
- Cliente: Cual es el motivo?
- Agente: Debido a una alta demanda de pedidos el día de hoy, no alcanzaremos a visitar su domicilio. ¿En que horario lo puede recibir mañana?
- Cliente: En xxx y xxx horario
- Agente: (Se deja en el campo de observaciones el horario estipulado por el cliente)
La tipificación será:
- Resultado: Contactado
- Motivo: Informado
- Observaciones: Entre XXXX Y XXXX hora
- Resultado: No contactado
- Motivo: No contesta
- Observaciones: No genera observaciones
Posibles Casos
- En caso de que el cliente requiera hacer algún reclamo por la no llegada del pedido para el día de hoy, se le sugiere hacerlo en la página de Abastible.cl. No se le da el número de la línea 800, ya que la información es la misma.
- En caso que conteste un menor de edad, y no haya ningún adulto o mayor de 18 años, no se entrega la información y la tipificación será "no contactado"
- Si el cliente desea hablar con un supervisor el ejecutivo deberá indicar que la información que maneja es la misma y si el cliente insiste debe atenderlo un supervisor.
