Diferencia entre revisiones de «Ingreso de Reclamos y Solicitudes»

Revisión de 21:38 17 oct 2016

• Para ingresar al sistema un reclamo debemos ingresar primero al cliente, de acuerdo a los puntos tratados anteriormente.
• Debemos seleccionar reclamo, crear reclamo y el sistema nos mostrará la página que debemos llenar.
• Toda solicitud se ingresa en el sistema con los siguientes datos: Nombre, Teléfono, Correo electrónico, Observación y detalle de la situación.

• Siempre se debe seleccionar el Punto de conexión para ingresar un reclamo, si no lo seleccionamos el sistema no nos dejará grabar los datos.
• Se debe prestar atención en las observaciones que aparecen en color rojo, puesto que nos indican los errores en el sistema con respecto al ingreso del reclamo.
• Toda solicitud se ingresa en el sistema con los siguientes datos en el campo observaciones: Nombre, Teléfono, Correo electrónico, Observación y detalle de la situación.

• Siempre se debe seleccionar los datos de área de venta y oficina correspondiente.
• Se debe prestar atención en las observaciones que aparecen en color rojo, puesto que nos indican los errores en el sistema con respecto al ingreso del reclamo.
• Dado que ingresamos reclamos sólo de RM y V Región, debemos seleccionar entre las 2 opciones marcadas más abajo según corresponda el cliente.

• Descripción, anotar brevemente la solicitud del cliente.
• Prioridad, seleccionar normal.
• Debemos tipificar la consulta del cliente de acuerdo a las opciones a seleccionar en campo categoría 1, siempre seleccionar Medidor.

• Luego en el campo categoría 2 se debe seleccionar reclamo del cliente en la lista seleccionable.
• Prioridad, seleccionar normal.
• Debemos tipificar la consulta del cliente de acuerdo a las opciones a seleccionar en campo categoría 1, siempre seleccionar Medidor.

• Luego en el campo categoría 2 seleccionamos calidad del suministro no es necesario completar las siguientes categorías.
• Debemos tipificar la consulta del cliente de acuerdo a las opciones a seleccionar en campo categoría 1, siempre seleccionar Medidor.

• Luego en el campo categoría 2 seleccionamos cobranza no es necesario completar las siguientes categorías.
• Debemos tipificar la consulta del cliente de acuerdo a las opciones a seleccionar en campo categoría 1, siempre seleccionar Medidor.

• Luego en el campo categoría 2 seleccionamos Facturación e inmediatamente debemos seleccionar la categoría 3 dentro de las 3 opciones disponibles.
• Debemos tipificar la consulta del cliente de acuerdo a las opciones a seleccionar en campo categoría 1, siempre seleccionar Medidor.

• Luego en el campo categoría 2 seleccionamos Lectura no es necesario completar las siguientes categorías.
• Debemos tipificar la consulta del cliente de acuerdo a las opciones a seleccionar en campo categoría 1, siempre seleccionar Medidor.

• Luego en el campo categoría 2 seleccionamos Pagos no es necesario completar las siguientes categorías.
• Debemos tipificar la consulta del cliente de acuerdo a las opciones a seleccionar en campo categoría 1, siempre seleccionar Medidor.

• Luego en el campo categoría 2 seleccionamos Sin suministro de gas no es necesario completar las siguientes categorías.
• Debemos tipificar la consulta del cliente de acuerdo a las opciones a seleccionar en campo categoría 1, siempre seleccionar Medidor.

• Luego de seleccionar los motivos correctos, se debe ingresar un texto en el campo NOTA. Ahí se registran los datos del cliente y una breve explicación del problema.
• Luego presionamos grabar para que se gestione internamente la solicitud.