Diferencia entre revisiones de «Gestión Post Venta en STP»

Revisión de 20:34 24 ene 2017

Lo primero que debe realizar el ejecutivo es ingresar a la cuenta del cliente, según los criterios de búsqueda definidos. Luego ir a la pestaña RECLAMOS

Se debe verificar si tiene un Post Venta asociado:

Nota: Los PV siempre comienzan con el 8000

Post Venta Dentro del Plazo: ejecutivo debe ingresar al reclamo verificar el status (cerrado, abierto, en tramite) e informar al cliente que su PV aún se encuentra dentro del plazo de gestión. En este caso debe ingresar nota interna en CRM y si es necesario se enviará correo al responsable según el árbol de derivaciones.

Post Venta fuera de plazo sin solución: ejecutivo debe ingresar al PV y verificar el status (abierto o en tramite), en este caso debe informar al cliente que su reclamo aun se encuentra en gestión y que se enviará información al área correspondiente. Se debe ingresar un nuevo PV, bajo la siguiente tipificación:

Granel

• Categoría: PostVenta
• Asunto: Servicio
• Tema: Mala atención personal de reclamo
• Observación: es importante mencionar número de PV sin solución

Envasado

• Categoría: PostVenta
• Asunto: Servicio
• Tema: Mala Atención información deficiente
• Observación: es importante mencionar número de PV sin solución