Diferencia entre revisiones de «Ingreso de reclamos»
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| − | | style="background:DarkOrange; color:White"|Agilización || Corresponde a una solicitud realizada por el cliente, donde éste requiere el pedido en forma urgente, sin embargo el pedido se encuentra dentro del tiempo de entrega indicado al cliente en la toma del pedido. | + | | style="background:DarkOrange; color:White"|Agilización || *Corresponde a una solicitud realizada por el cliente, donde éste requiere el pedido en forma urgente, sin embargo el pedido se encuentra dentro del tiempo de entrega indicado al cliente en la toma del pedido. |
| − | El sistema STP calcula automáticamente si el reclamo corresponde a un agiliza pedido. | + | *El sistema STP calcula automáticamente si el reclamo corresponde a un agiliza pedido. |
| + | | style="background:DarkOrange; color:White"|Retraso en la entrega ||*Se consideran reclamos por retrasos cuando se ha vencido el tiempo de entrega informado al cliente sin haber cumplido la entrega del pedido. | ||
| + | *No se pueden reclamar pedidos cuando estos han superado los siete días. | ||
| + | *El sistema STP calcula automáticamente si el pedido corresponde a retraso en la entrega, dado que considera el tiempo de entrega versus la hora que se esta registrando el reclamo. | ||
| + | | style="background:DarkOrange; color:White"|Transferencia SAC Nivel 1 ||*Se realiza transferencia directa a SAC N1 si un cliente se comunica en reiteradas ocasiones a SVN reclamando la entrega de su pedido, encontrándose extremadamente molesto por la situación | ||
| + | *Es importante destacar que al quinto reclamo por retraso en la entrega ingresado al sistema se debe transferir a SAC Nivel 1 (Al tercer reclamo en temporada baja). | ||
| + | *Este servicio también recibe transferencias de reclamos por incidentes post venta en los cuales no se ha contactado al cliente dentro del plazo entregado, es decir sin solución. | ||
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Revisión de 20:14 31 ago 2015
¿Qué es un reclamo?
- El origen de un reclamo es el “no cumplimiento” del abastecimiento en fechas y horarios comprometidos con el cliente al momento de registrar su pedido en STP.
- Este incumplimiento puede tener diversos motivos.
A continuación veremos una explicación de los reclamos que serán recibidos en SVN*
| Agilización | *Corresponde a una solicitud realizada por el cliente, donde éste requiere el pedido en forma urgente, sin embargo el pedido se encuentra dentro del tiempo de entrega indicado al cliente en la toma del pedido.
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Retraso en la entrega | *Se consideran reclamos por retrasos cuando se ha vencido el tiempo de entrega informado al cliente sin haber cumplido la entrega del pedido.
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Transferencia SAC Nivel 1 | *Se realiza transferencia directa a SAC N1 si un cliente se comunica en reiteradas ocasiones a SVN reclamando la entrega de su pedido, encontrándose extremadamente molesto por la situación
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