Diferencia entre revisiones de «Cambio de Razón Social»
| Línea 1: | Línea 1: | ||
| − | + | Si el cliente llama por un cambio de razón social el procedimiento call center debería: | |
| − | + | ||
| + | 1. No ingresar ticket, sólo dar información. | ||
| − | + | 2. Preguntar si va a cambiar con fines habitacionales o comerciales. | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| + | 3. Dependiendo de lo que manifieste el cliente en el punto 2, debe informar la documentación que debe enviar a la casilla | ||
| − | + | cambio.razonsocial@abastible.cl | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | • Granel Habitacional: | |
| − | + | ||
| + | o Certificado de dominio vigente a la fecha del requerimiento. (excluyente) | ||
| + | o Copia cédula de Identidad del nuevo propietario. | ||
| + | o Foto de las placas del tanque.(En caso de poseer más de un tanque, adjuntar foto de cada placa) | ||
| + | o Actualmente titular vigente es: xxxx, con domicilio en: xxxxx | ||
| + | |||
| + | • Granel Comercial/Industrial: | ||
| + | o Copia RUT de la empresa. | ||
| + | o Foto de las placas del tanque. (En caso de poseer más de un tanque, adjuntar foto de cada placa) | ||
| + | o Copia de cédula de identidad del representante legal de la empresa | ||
| + | o Actualmente titular vigente es: xxxx, con domicilio en: xxxxx | ||
| + | |||
| + | Una vez recibida toda la documentación, ejecutivo de gestión de clientes ingresa ticket en CRM por Cambio de Razón Social. | ||
| + | |||
| + | 4. Se le debe indicar al cliente que debe enviar documentos vía correo electrónico para confeccionar el nuevo contrato, el cual deberá firmar en una de nuestras oficinas comerciales. Una vez recibido los documentos, un ejecutivo del área de Gestión de Clientes lo contactará para coordinar la firma del nuevo contrato dentro de 48 horas hábiles. (No quiere decir necesariamente que el contrato estará listo en 48 horas, ya que se puede necesitar algún antecedente adicional). | ||
Revisión de 15:44 30 ene 2020
Si el cliente llama por un cambio de razón social el procedimiento call center debería:
1. No ingresar ticket, sólo dar información.
2. Preguntar si va a cambiar con fines habitacionales o comerciales.
3. Dependiendo de lo que manifieste el cliente en el punto 2, debe informar la documentación que debe enviar a la casilla
cambio.razonsocial@abastible.cl
• Granel Habitacional:
o Certificado de dominio vigente a la fecha del requerimiento. (excluyente) o Copia cédula de Identidad del nuevo propietario. o Foto de las placas del tanque.(En caso de poseer más de un tanque, adjuntar foto de cada placa) o Actualmente titular vigente es: xxxx, con domicilio en: xxxxx
• Granel Comercial/Industrial: o Copia RUT de la empresa. o Foto de las placas del tanque. (En caso de poseer más de un tanque, adjuntar foto de cada placa) o Copia de cédula de identidad del representante legal de la empresa o Actualmente titular vigente es: xxxx, con domicilio en: xxxxx
Una vez recibida toda la documentación, ejecutivo de gestión de clientes ingresa ticket en CRM por Cambio de Razón Social.
4. Se le debe indicar al cliente que debe enviar documentos vía correo electrónico para confeccionar el nuevo contrato, el cual deberá firmar en una de nuestras oficinas comerciales. Una vez recibido los documentos, un ejecutivo del área de Gestión de Clientes lo contactará para coordinar la firma del nuevo contrato dentro de 48 horas hábiles. (No quiere decir necesariamente que el contrato estará listo en 48 horas, ya que se puede necesitar algún antecedente adicional).
