Diferencia entre revisiones de «Cambio de Razón Social»

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'''1.''' No ingresar Postventa (CRM/STP)
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'''1.''' Ingresar Postventa (CRM/STP)
  
  
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Para obtener información relevante y gestionar la solicitud del cliente, se deberá preguntar:
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Para obtener información relevante y gestionar la solicitud del cliente, se solicitar los siguientes datos:
  
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'''2.''' Si va a cambiar con fines habitacionales o comerciales.
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a. Nombre del solicitante
  
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b. Teléfono
  
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'''3.''' Dependiendo de lo que manifieste el cliente en el punto 2, el agente debe informar la documentación que debe enviar el cliente a correo electrónico cambio.razonsocial@abastible.cl
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c. Correo
  
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d. Segmento : habitacional o comercial/industrial
  
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'''Granel Habitacional:'''
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e. Nombre del nuevo titular
  
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*Certificado de dominio vigente a la fecha del requerimiento. (excluyente)
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f. RUT del nuevo titular
  
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*Copia cédula de Identidad del nuevo propietario.
 
  
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*Foto de las placas del tanque.(En caso de poseer más de un tanque, adjuntar foto de cada placa)
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Consideraciones:
  
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*Actualmente titular vigente es: xxxx, con domicilio en: xxxxx
 
  
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*Ejecutivo Call debe ingresar información en el ticket CRM o STP e indicar que será contactado por el área encargada para indicarle la documentación que se solicitará.
  
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'''Granel Comercial/Industrial:'''
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*Importante: arrendatarios no puede solicitar Cambio de Razón Social, es sólo para propietarios del inmueble.
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*Copia RUT de la empresa.
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*Foto de las placas del tanque. (En caso de poseer más de un tanque, adjuntar foto de cada placa).
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*Copia de cédula de identidad del representante legal de la empresa
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*Actualmente titular vigente es: xxxx, con domicilio en: xxxxx
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'''4. '''Se le debe indicar al cliente que debe enviar documentos vía correo electrónico para confeccionar el nuevo contrato, el cual deberá firmar en una de nuestras oficinas comerciales.
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Una vez recibido los documentos, un ejecutivo del área de Gestión de Clientes (Abastible) lo contactará para coordinar la firma del nuevo contrato dentro de 48 horas hábiles. (No quiere decir necesariamente que el contrato estará listo en 48 horas, ya que se puede necesitar algún antecedente adicional).
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'''Consideraciones:'''
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Si cliente se comunica a call center e informa que envió documentación hace más de 48 horas, se deberá ingresar un incidente postventa por mala atención.
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Revisión de 22:40 18 jun 2020

Se estipula procedimiento a seguir para clientes que necesiten o quieran realizar un cambio de razón social.


1. Ingresar Postventa (CRM/STP)


Para obtener información relevante y gestionar la solicitud del cliente, se solicitar los siguientes datos:

a. Nombre del solicitante

b. Teléfono

c. Correo

d. Segmento : habitacional o comercial/industrial

e. Nombre del nuevo titular

f. RUT del nuevo titular


Consideraciones:


  • Ejecutivo Call debe ingresar información en el ticket CRM o STP e indicar que será contactado por el área encargada para indicarle la documentación que se solicitará.
  • Importante: arrendatarios no puede solicitar Cambio de Razón Social, es sólo para propietarios del inmueble.
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