Diferencia entre revisiones de «Definiciones Post Venta envasado»
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Revisión de 04:35 4 jun 2021
Contenido
Asunto:Producto
- Cilindro en mal estado:
- Cilindros sucios o tiznados
- Estado de la pintura del cilindro
- Cilindro golpeado
- Problemas con el sello:
- Se refiere cuando el cliente reclama que al recibir el cilindro; este viene sin sello, con el sello dañado, el sello suelto, o una posible adulteración del sello.
- Cilindro con mal olor:
- Cliente indica que el cilindro emana olor a gas fuera de lo normal. En este caso consultar bien al cliente, si presiente algún tipo de fuga. Si es así crear el aviso de emergencia. No se debe ingresar postventa. Aplica para cilindros de cualquier capacidad (45-15-11 o 5 Kilos.)
- Poca duración de cilindro:
- Cliente reclama que la carga duró menos de lo acostumbrado. Aplica sólo para pedidos adquiridos a través de canales oficiales, si el cliente compró gas en DI local l, se debe derivar con el mismo.
- Para cilindros de 45 kilos se debe generar aviso de emergencia, independiente del canal de compra.
- Cilindro defectuoso:
- Existe un acuerdo de servicio con el área de emergencia para los casos identificados con problemas en el cilindro.
:Aplica sólo para RM y V región
- Llave de cilindro apretada:
- Cliente indica que la llave de un cilindro de 45Kg. se encuentra apretada, lo que impide su manipulación.
- Otros (Producto):
- Cualquier asunto no definido antes relacionado con el producto.
Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere.
Asunto:Servicio
- Cilindro distinto al solicitado:
- Error en ingreso de pedido
- Error de personal de terreno
- Error de cliente
- Cilindros vacíos:
- Cliente indica que recibió cilindro sin gas (sólo el envase).
- Error de cliente
- Error en terreno (Antes: Error de personal de terreno)
- Horario de cierre:
- Cliente no está conforme con el horario de despacho o de atención de un distribuidor. Se debe solicitar dirección del DI que tenía local cerrado para indicar en la descripción.
- No pesan cilindro:
- Cliente solicitó que le pesaran el cilindro, sin embargo no es realizado por distintos motivos. Ejemplos: No tiene pesa, Mala voluntad del chofer, etc.
- Reposición de cilindro (sólo envase - vacío):
- Cliente requiere reposición de cilindro.
- Devolución de cilindro:
- Por Siniestro
- Mala atención por trato:
- Mala atención telefónica
- Mala atención personal de camión
- Mala atención personal de venta
- Mala atención personal de reclamos
- Mala atención por información deficiente:
- Mala atención telefónica
- Mala atención personal de camión
- Mala atención personal de venta
- Mala atención personal de reclamos
- Mala o no atención de emergencias:
- En visita
- Por inconformidad de solución.
- Extravío de bienes:
- Cliente sospecha que la pérdida de sus bienes ocurrió en el momento de la entrega del pedido.
- Daños a la propiedad:
- Por Choque
- Por Atención o reparto
- Es de suma importancia que el cliente cuente con la patente del vehículo que ocasionó el daño, cabe destacar que muchos clientes entregan el número 1075 como número de patente, sin embargo, esta cifra es el código con el cual se señala qué tipo de carga lleva el camión, en nuestra industria equivale a transporte de gas.
Cliente debe contar con UNO de los siguientes datos, los cuales se deberán dejar registrados en sistema. Patente Pedido (Se debe verificar en sistema si cliente cuenta con pedido en STP) Comprobante
- Pedido no entregado:
Se utiliza sólo si el plazo del pedido envasado superó los cinco días de no entrega.
- Pedido sin entrega
- Pedido no entregado a tiempo
- Pedido no registrado:
- Por error de ejecutivo / Call Center
- Por error de cliente / APP - Sitio web
- No conforme con atención de requerimiento:
- Respuesta fuera de plazo
- Inconformidad en la respuesta
- Otros (Servicio):
- Se define como cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionada con el servicio. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere.
Asunto:Pagos
- No aplican descuento:
- Código descuento entregado por Abastible
- Descuento Rut
Es importante solicitar datos tales como, Nombre, RUT, correo electrónico, teléfono, dónde compró el cilindro, el formato del cilindro, si cuenta con comprobante de pago, el tipo de descuento, y todos los datos que pida el sistema.
- Problemas con cupón:
- Todo lo relacionado a cupón, si el Distribuidor no aceptó un cupón, revalidaciones ( Escenario covid, Distribuidores deben aceptar cupones vencidos desde el 2019, además no hay revalidaciones hasta nuevo aviso, por lo que NO se deben ingresar incidentes de este tipo)
- Reclamos relativos al pago:
- Debe comprobante de venta
- No se respeta precio L800
- No se respeta precio anterior a la alza
- Cobros irregulares con tarjetas
- Inconformidad en precios
- Relativos a campañas promocionales:
- Cliente indica que No se respeta precio por ejemplo de Abastible days, todo lo que tenga que ver con una campaña con fecha de término establecido y :cliente reclame que no recibió descuento, código QR todo relacionado con campañas, se deberá tipificar bajo "relativos campañas promocionales", :además de los datos de contacto, se deberá dejar estipulado la campaña con la que tuvo dificultades el cliente.
- No aplican promoción (Antes: No entrega promoción vigente)
- No llega promoción
- Otros (Pagos):
No utilizar esta tipificación!
