Diferencia entre revisiones de «Respuestas preguntas otros procedimientos»

Revisión de 23:22 10 jun 2022

1. Solicitud de auspicio (eventos, rifas, ONG, Cualquier solitud de que Abastible apoye diversas causas (NO CONFUNDIR CON CAMPAÑA INVIERNO OLLAS COMUNES).

Hola, gracias por tu interés en hacernos parte de este evento. Por favor envíanos tus datos de contacto y más detalles de tu solicitud para enviarlas al área encargada. En caso de haber interés en participar o necesitar mayor información te lo haremos saber. Saludos

Luego de que cliente envíe los datos indicar (NO indicar promesa de respuesta):

Gracias por enviarnos los datos solicitados. Saludos.

2. Pedidos con OC (orden de compra) ENVASADO

En call center no podemos ingresar pedidos con OC de clientes envasado. El cliente debe hacer su pedido directamente con distribuidores. Se debe entregar el enlace de abastible.cl --> Distribuidores https://www.abastible.cl/gas-cilindro/distribuidores/

3. Interacciones que NO se responden:

• Interacciones de concursos: Derivar a agencia de marketing

• Interacciones entre usuarios: Si un usuario responde el comentario de otro y es una conversación entre ellos no respondemos al segundo usuario, solo al primero que tiene el problema. Ahora si el segundo usuario también tiene un problema se le debe responder.

• Tweets de noticias de medios de comunicación. Si un cliente etiqueta a medios de comunicación o SERNAC/SEC SÍ se debe responder.

• Temas críticos: Agresiones (chofer/distribuidor día de furia), Discriminación (de todo tipo raza, sexual, entre otros), Denuncias (videos funas), escalar a supervisor.

• Ofensas:

Si hay un comentario en RRSS con ofensas sí se responde, ya que el cliente puede estar mencionando un problema. Ejemplo: Por la X$%## necesito ayuda y aun no me responden. Aquí hay un problema que debemos solucionar: Hola, lamentamos las molestias ocasionadas y queremos ayudarte, por favor envíanos ......

Si es una ofensa sin caso SAC, por ejemplo "Abastible #$#%#%", se debe revisar historial y si no hay tickets anteriores, se debe responder: Hola XXX, ¿te podemos ayudar con alguna situación? No dudes en contactarnos vía DM con mayor información. Si el cliente insiste en ofender y no expone su reclamo, podemos no responder.

• Otro tema no mencionado en este listado-->Escalar a supervisor

4. Mención a la competencia

Si un cliente indica preferir a marcas de la competencia, no es algo no respondible, se puede indicar por ejemplo: Hola, recuerda que puedes acceder a nuestro whatsapp +562 29381232 para concocer todos los descuentos que tienes disponibles. ESTO NO ES UNA RESPUESTA TIPO, sino una guía de respuesta según el caso.