Diferencia entre revisiones de «Problemas con Boletas»

Revisión de 17:38 1 mar 2023

Si un cliente nos llama indicando que no ha recibido la boleta, la información a indicar es que puede descargar las boletas a través de los siguientes canales:

• Sucursal Virtual registrándose en: sucursal.abastible.cl

• Whatsapp: +56 2 2583 1156 opción 5, luego de ingresar su código de cliente:

No es correcto que por pandemia no se estén enviando las boletas físicas a los domicilios, por favor no indicar esto.

Si el cliente quiere sus boletas, siempre se debe derivar a que las descargue a Sucursal Virtual o Whatsapp. Si el cliente insiste, y solo si insiste en que las quiere de forma física, se debe crear en línea ticket en CRM con el siguiente paso a paso:

• ANTES DE HACER TICKET: Se debe revisar que el cliente tenga boletas emitidas. Si como en la imagen se observa que el cliente no tiene boletas, el problema no es que no las recibe, es que no se están generando. En ese caso se debe derivar a cliente a hacer requerimiento en Sucursal Virtual: Cobros --> Solo se cobró cargo fijo en la boleta.

Ejemplo en que no se hace ticket y se deriva a Sucursal Virtual:

1. Siempre ingresar los datos del cliente en la pestaña Identificador para revisar las boletas del cliente, ver que efectivamente tenga facturación al mes que nos llama (SOLO si no tiene boletas hace meses indicar SV Cobros- Solo se cobró cargo fijo en la boleta) y tener ingresado el código del cliente en CRM. Si decidimos hacer un ticket, se debe seleccionar la pestaña Requerimientos y luego Crear Requerimientos. SIEMPRE REVISAR QUE NO TENGA YA TICKETS CREADOS POR LO MISMO, NO DUPLICAR TICKETS:

2. Seleccionar en el pop-up que se desplegará, en la página 2, Medidores - Medidores:

3. Completar los campos:

Descripción: Cliente no recibe boleta física

Motivo:

• Categoría 1: Medidor
• Categoría 2: Reparto
• Categoría 3: Boleta o Factura

Causas:

• Categoría 1: Medidor
• Categoría 2: Reparto
• Categoría 3: Boleta o Factura
• Categoría 4: Clte. No recibe documento en domicilio

4. Seguir completando más abajo:

Prioridad: Normal

Clasif. Documento: Reclamo

5. En descripción del problema llenar los siguientes campos:

• Nombre:
• Teléfono:
• Email:
• Problema:

6. Apretar el botón GRABAR. Dar el número de requerimiento a cliente y la fecha de Fin deseado.

7. En la sección Personas/Organizaciones Implicadas, donde dice Empleado responsable (si no está hay que crearlo), está tu usuario. Se debe escribir encima GCLIENTES y apretar Enter:

Debe verse así para que quede correctamente asignado:

8. Finalmente Apretar Grabar y Cancelar para liberar el ticket y que otra persona pueda trabajarlo.

Acceder a Suscripción de Boleta Electrónica:

Si el cliente quiere recibir la boleta de forma digital a su correo electrónico hay 2 formas:

1. Vía sucursal Virtual en pestaña Boletas:

2. Vía whatsapp en la opción de Centro de Ayuda: