Diferencia entre revisiones de «Soluciones Servicio Hogar información para gestión de Casos (acceder solo Back Office Servicios Hogar)»
(→Resolución de Reclamos y Dudas) |
(→Resolución de Reclamos y Dudas) |
||
| Línea 44: | Línea 44: | ||
'''RECLAMOS''' | '''RECLAMOS''' | ||
| + | |||
| + | 1. Técnico/proveedor no llegó a mi domicilio //R: Lamento mucho su inconveniente. Por favor, indíqueme su ID de servicio, el cual puede encontrar en su perfil dentro del marketplace, sección "Mis servicios", el número que está a la derecha del #. Con eso nos comunicaremos con el proveedor para saber qué pasó y darle una solución --> Levantar alerta a proveedor. | ||
| + | |||
| + | 2. No realizaron correctamente mi servicio //R: Favor indicarme todos los antecedentes de su servicio (Cuándo fue realizado, qué tipo de servicio era y el ID de su servicio) -> Corroborar si antecedentes coinciden con lo que tenga el proveedor correspondiente. | ||
| + | |||
| + | 3. Técnico/proveedor no me ha llamado //R: "Favor de indicarme su ID de servicio (puede encontrar esa información en su perfil en el marketplace, sección "Mis servicios", números que siguen al #" --> Llamar a proveedor correspondiente y consultar por status. | ||
| + | |||
| + | 4. Me prometieron una 2da visita pero no ha pasado nada //R: Lamento mucho su inconveniente. Por favor, indíqueme su ID de servicio, el cual puede encontrar en su perfil dentro del marketplace, sección "Mis servicios", el número que está a la derecha del #. Con eso nos comunicaremos con el proveedor para saber qué pasó y darle una solución --> Levantar alerta a proveedor. | ||
| + | |||
| + | 5. Me indicaron que harían un presupuesto, pero no ha llegado nada //R: Lamento mucho su inconveniente. Por favor, indíqueme su ID de servicio, el cual puede encontrar en su perfil dentro del marketplace, sección "Mis servicios", el número que está a la derecha del #. Con eso nos comunicaremos con el proveedor para saber qué pasó y darle una solución --> Levantar alerta a proveedor y si es necesario, generar presupuesto | ||
== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00"> Encuestas== | == <font size=4px> <span style="color:#FF8C00"> Encuestas== | ||
Revisión de 23:12 16 ago 2023
Contenido
Operación Back Office
Para todos los servicios, se debe aplicar la siguiente regla, que deben ser visualizadas en la pestaña “gestión de servicios”: • Servicio pendiente de pago: Si han pasado 24 horas desde que servicio está en este estado (revisar fecha de creación y checkear que han pasado 24 horas), se debe aplicar encuesta “Clientes en estado pendiente de pago”. No aplica por ahora.
• Creado: Los servicios que han sido pagados por los clientes, quedan en estado creado. El proveedor debe de aceptar el servicio en un plazo de 1 hora dentro del horario hábil (L a V, 09:00 a 18:00 hrs y los sábados de 09:00 a 14:00 hrs)
o Si no se cumple, enviar mensaje “Estimado proveedor, el servicio {OT servicio} se encuentra en estado creado hace más de una hora, favor de aceptar el servicio.”
• Agendado: Ignorar este status.
• Aceptado: Si proveedor acepta el servicio, el status pasa de inmediato de Creado a Aceptado.
o Un servicio “aceptado” debe tener a un profesional asignado a más tardar 1 hora desde que este fue aceptado. Esto se puede revisar desde el apartado “Información del proveedor” en “fecha recepción de oferta”. Si no se cumple, enviar mensaje “Estimado proveedor, el servicio {OT servicio} se encuentra sin profesional asignado hace más de una hora, favor de asignar un profesional al servicio.”
o Un servicio aceptado debe pasar al estado “concluido” a más tardar 24 hrs después del la hora y fecha en que debió ejecutarse un servicio (Revisar apartado “Información de seguimiento”, en “fecha de término de ejecución”. En caso de que pasen las 24 hrs, se debe levantar una alerta al proveedor. Si no se cumple, enviar mensaje “Estimado proveedor, el servicio {OT servicio} se encuentra sin cerrar hace más de 24 hrs, favor de dar conclusión o reprogramar el servicio según corresponda.”
• En camino: Servicio está en camino a realizarse por parte del profesional. Esto solo aplica para los proveedores Pymes.
• Iniciado: Servicio está ejecutándose en el hogar del cliente. Esto solo aplica para los proveedores Pymes.
• Concluido: Servicio fue realizado. Aplicar encuesta “Servicio concluido”. No aplica por ahora.
Resolución de Reclamos y Dudas
DUDAS
1. ¿Cuánto demora un reembolso? //R: Máximo 10 días hábiles.
2. ¿Realizan servicio de xxxxxx? //R: Los servicios que realizamos, son todos aquellos comprendidos dentro del sitio web. Para más detalle, ingresar a "Servicios" y luego "Ver todo".
3. ¿Cómo se pide un servicio? //R: "Debe ingresar al servicio que desea solicitar a través del sitio, una vez dentro de el, debe seleccionar a su derecha para qué fecha y hora lo desea y agregar adicionales, si servicio lo requiere y usted lo desea. Luego debe de confirmar su dirección y realizar el pago".
4. ¿Hay disponibilidad en mi comuna? //R: "Si al elegir un servicio, al elegir una comuna, no aparece la suya, es porque no está disponible el servicio en aquella zona".
5. ¿Dónde puedo hacer seguimiento de mi servicio? //R: "Desde la sección "Mis servicios" al cual puede llegar desde su perfil o pinchando arriba a la derecha en la personita, se desplegará la opción "Mis servicios". Pinchando en su servicio, podrá ver en qué estado está el mismo".
RECLAMOS
1. Técnico/proveedor no llegó a mi domicilio //R: Lamento mucho su inconveniente. Por favor, indíqueme su ID de servicio, el cual puede encontrar en su perfil dentro del marketplace, sección "Mis servicios", el número que está a la derecha del #. Con eso nos comunicaremos con el proveedor para saber qué pasó y darle una solución --> Levantar alerta a proveedor.
2. No realizaron correctamente mi servicio //R: Favor indicarme todos los antecedentes de su servicio (Cuándo fue realizado, qué tipo de servicio era y el ID de su servicio) -> Corroborar si antecedentes coinciden con lo que tenga el proveedor correspondiente.
3. Técnico/proveedor no me ha llamado //R: "Favor de indicarme su ID de servicio (puede encontrar esa información en su perfil en el marketplace, sección "Mis servicios", números que siguen al #" --> Llamar a proveedor correspondiente y consultar por status.
4. Me prometieron una 2da visita pero no ha pasado nada //R: Lamento mucho su inconveniente. Por favor, indíqueme su ID de servicio, el cual puede encontrar en su perfil dentro del marketplace, sección "Mis servicios", el número que está a la derecha del #. Con eso nos comunicaremos con el proveedor para saber qué pasó y darle una solución --> Levantar alerta a proveedor.
5. Me indicaron que harían un presupuesto, pero no ha llegado nada //R: Lamento mucho su inconveniente. Por favor, indíqueme su ID de servicio, el cual puede encontrar en su perfil dentro del marketplace, sección "Mis servicios", el número que está a la derecha del #. Con eso nos comunicaremos con el proveedor para saber qué pasó y darle una solución --> Levantar alerta a proveedor y si es necesario, generar presupuesto
Encuestas
- En proceso*
Onboarding de Profesionales
Para acceder a la base de datos de onboarding profesionales, dirigirse al siguiente link: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Ny88shWqoWhmzdQpVpKYNSwAJGKiPF4zvvSJY6CHp-Q/edit?usp=sharing
El script a seguir es el siguiente:
"Muy buenos días/tardes,
Me comunico con (nombre del profesional que aparece en la bbdd)?
Ud habla con _____, y le llamo de parte de Abastible por una postulación como profesional en nuestro sitio web.
Nos gustaría realizarle algunas preguntas al respecto,
1.- ¿Es usted independiente o tiene una empresa?
En caso de responder que tiene una empresa
1.1- ¿Cuántos trabajadores tiene su empresa?
1.2- ¿Cuál es el rut de su empresa?
Siguiendo con otras preguntas...
2.- ¿Qué tipo de trabajos realiza?
3.- ¿Le gustaría trabajar en una modalidad marketplace? (en caso de que pregunte qué significa eso, responder: usted es el dueño de sus servicios, y usted decide cuánto cobrar por ello. Nosotros comisionaremos sobre ese precio un porcentaje cercano a un 10%, por intermediar en la venta, disponer la plataforma y prestar apoyo de backoffice)
Muchas gracias por su tiempo,
Adiós."
Por Definir
- En proceso*
