Diferencia entre revisiones de «Soluciones Servicio Hogar información para gestión de Casos (acceder solo Back Office Servicios Hogar)»

Para todos los servicios, se debe aplicar la siguiente regla, que deben ser visualizadas en la pestaña “gestión de servicios”: • Servicio pendiente de pago: Si han pasado 24 horas desde que servicio está en este estado (revisar fecha de creación y checkear que han pasado 24 horas), se debe aplicar encuesta “Clientes en estado pendiente de pago”. No aplica por ahora.

• Creado: Los servicios que han sido pagados por los clientes, quedan en estado creado. El proveedor debe de aceptar el servicio en un plazo de 1 hora dentro del horario hábil (L a V, 09:00 a 18:00 hrs y los sábados de 09:00 a 14:00 hrs)

o Si no se cumple, enviar mensaje “Estimado proveedor, el servicio {OT servicio} se encuentra en estado creado hace más de una hora, favor de aceptar el servicio.”

• Agendado: Ignorar este status.

• Aceptado: Si proveedor acepta el servicio, el status pasa de inmediato de Creado a Aceptado.

o Un servicio “aceptado” debe tener a un profesional asignado a más tardar 1 hora desde que este fue aceptado. Esto se puede revisar desde el apartado “Información del proveedor” en “fecha recepción de oferta”.  Si no se cumple, enviar mensaje “Estimado proveedor, el servicio {OT servicio} se encuentra sin profesional asignado hace más de una hora, favor de asignar un profesional al servicio.”

o Un servicio aceptado debe pasar al estado “concluido” a más tardar 24 hrs después del la hora y fecha en que debió ejecutarse un servicio (Revisar apartado “Información de seguimiento”, en “fecha de término de ejecución”. En caso de que pasen las 24 hrs, se debe levantar una alerta al proveedor.  Si no se cumple, enviar mensaje “Estimado proveedor, el servicio {OT servicio} se encuentra sin cerrar hace más de 24 hrs, favor de dar conclusión o reprogramar el servicio según corresponda.”

• En camino: Servicio está en camino a realizarse por parte del profesional. Esto solo aplica para los proveedores Pymes.

• Iniciado: Servicio está ejecutándose en el hogar del cliente. Esto solo aplica para los proveedores Pymes.

• Concluido: Servicio fue realizado. Aplicar encuesta “Servicio concluido”. No aplica por ahora.

OPERACIÓN VENTA DE PRODUCTOS

Esto aplica para la venta de productos pertenecientes a las categorías "Aires Acondicionados, Productos de Agua Caliente y Temperado de piscina". Tenemos clientes que tienen servicios "pendientes de pago" en el Marketplace, como también nos llegan clientes de WhatsApp con dudas respecto a los productos publicados en esta categoría, hoy por hoy estos son agregados al formulario "interesados A/C, Calderas, Bombas de calor, Calefonts". Adicional a agregarlos, se deberá proceder con lo siguiente.

• Si cliente presenta dudas respecto a los productos, estas se pueden resolver observando la descripción de actividades, condiciones y exclusiones del producto, dentro del marketplace (servicioshogar.abastible.cl). Si la duda presentada es de alto nivel, esta debe ser derivada a Autogas.

• Si cliente muestra interés en la compra de los productos, se debe solicitar los mismos datos del formulario al cliente, y consultar "¿Desea agendar una visita con una ejecutiva?". Si respuesta es afirmativa, se debe solicitar fecha y hora que desea el cliente y comprobar si hay disponibilidad de ejecutivas según calendario semanal que se observará aquí (calendario se verá como la imagen a continuación). En caso de que cliente no desee visita, se agradece su tiempo y se cierra la conversación.

Importante: Toda visita deseada por el cliente debe tener al menos 48 hrs de anticipación (el día actual y el siguiente están bloqueados)

PARA AGENDAR VISITA

Se debe ingresar al siguiente calendario: https://calendar.google.com/calendar/u/0?cid=YzRhZGFlNDlhNThjMmZkNThlMjE4ZmY5MzVlMWM3NTc1NWY5MDY1NGFmMGMzMTdkYTI5NGFhMWUwODcyMjdmNEBncm91cC5jYWxlbmRhci5nb29nbGUuY29t

Dentro del mismo, se debe de agendar en la hora y fecha deseada por el cliente, incluyendo en el título: "Visita [nombre y apellido del cliente]". Dentro de la descripción del mismo, se debe incluir: DIRECCIÓN Y FONO CONTACTO y DESCRIPCIÓN DE LO QUE EL CLIENTE REQUIERE como indica la foto incluida a continuación. A la cita se debe invitar a la ejecutiva de venta que se dirigirá a realizar la visita según disponibilidad. Se adjuntan los correos a continuación

francisca.aliste@externos.abastible.cl

mery.martinez@abastible.cl

durlys.luna@abastible.cl

UNA VEZ REALIZADA ESTA GESTIÓN, se debe ir al excel donde caen los registros del formulario anterior --> https://docs.google.com/spreadsheets/d/1lx9xxHuGhLvpfT1-Xh95tmIWWdXZkrRLSEZeKm9Hr8c/edit?usp=sharing

Dentro de este formulario, se deben editar las columnas "G" y "H", donde en la "G" se indica si cliente indicó preferencia de visita, y en la H se indica fecha y hora deseada por el cliente (en formato DD/MM/YYYY HH:MM)