Diferencia entre revisiones de «GESTIÓN POST VENTA A NIVEL NACIONAL»
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| − | *Abierto: Debe verificar a través de CRM la Descripción del Problema, podrá verificar quien es el responsable del Post Venta (Guiarse por el árbol de tipificación), como también el tiempo que tiene asignado el caso (SLA), si la información esta correcta debe ingresar una nota interna señalando que el cliente aún no tiene respuesta (recuerde que estas no viajan por mail, solo queda como nota interna), si la información en la Descripción del Problema no está completa, debe usted complementarla con una nota interna, posteriormente debe enviar el caso por correo electrónico al responsable. Puede también guiarse con el árbol de tipificaciones, el cual cuenta con las personas involucradas de acuerdo al tema. | + | *'''Abierto''': Debe verificar a través de CRM la Descripción del Problema, podrá verificar quien es el responsable del Post Venta (Guiarse por el árbol de tipificación), como también el tiempo que tiene asignado el caso (SLA), si la información esta correcta debe ingresar una nota interna señalando que el cliente aún no tiene respuesta (recuerde que estas no viajan por mail, solo queda como nota interna), si la información en la Descripción del Problema no está completa, debe usted complementarla con una nota interna, posteriormente debe enviar el caso por correo electrónico al responsable. Puede también guiarse con el árbol de tipificaciones, el cual cuenta con las personas involucradas de acuerdo al tema. |
| − | * | + | *'''Trámite''': Debe verificar a través de CRM las notas internas del caso e indicarle al cliente que se enviara la información a la brevedad para entregarle una respuesta, posteriormente debe enviar el caso por correo electrónico al responsable. |
| − | *Cerrado: Debe verificar a través de CRM la solución del problema, si el cliente no eta conforme debe ingresar un post venta nuevo y debe indicar a que n° del reclamo se refiere, ejemplo 80000XXXX, posteriormente debe enviar el caso por correo electrónico al responsable. | + | *'''Cerrado''': Debe verificar a través de CRM la solución del problema, si el cliente no eta conforme debe ingresar un post venta nuevo y debe indicar a que n° del reclamo se refiere, ejemplo 80000XXXX, posteriormente debe enviar el caso por correo electrónico al responsable. |
Revisión de 19:03 5 sep 2016
El conducto a seguir, es que la ejecutiva del SAC revise si el Post Venta fue ingresado a STP, de ser así, tomar las siguientes acciones para los distintos estados:
- Abierto: Debe verificar a través de CRM la Descripción del Problema, podrá verificar quien es el responsable del Post Venta (Guiarse por el árbol de tipificación), como también el tiempo que tiene asignado el caso (SLA), si la información esta correcta debe ingresar una nota interna señalando que el cliente aún no tiene respuesta (recuerde que estas no viajan por mail, solo queda como nota interna), si la información en la Descripción del Problema no está completa, debe usted complementarla con una nota interna, posteriormente debe enviar el caso por correo electrónico al responsable. Puede también guiarse con el árbol de tipificaciones, el cual cuenta con las personas involucradas de acuerdo al tema.
- Trámite: Debe verificar a través de CRM las notas internas del caso e indicarle al cliente que se enviara la información a la brevedad para entregarle una respuesta, posteriormente debe enviar el caso por correo electrónico al responsable.
- Cerrado: Debe verificar a través de CRM la solución del problema, si el cliente no eta conforme debe ingresar un post venta nuevo y debe indicar a que n° del reclamo se refiere, ejemplo 80000XXXX, posteriormente debe enviar el caso por correo electrónico al responsable.
