Diferencia entre revisiones de «¿Qué es un incidente Postventa?»
De wiki_abastible
(Página creada con «<font size=4px> <span style="color:#FF8C00">¿Qué es un incidente Postventa?: Se refiere a cualquier solicitud o reclamo que manifieste el cliente, relacionado con los se...») |
(Sin diferencias)
|
Revisión de 14:10 31 ago 2015
¿Qué es un incidente Postventa?:
Se refiere a cualquier solicitud o reclamo que manifieste el cliente, relacionado con los servicios brindados por Abastible.
- No están asociados a un pedido, por lo tanto para ingresar un incidente postventa no es requisito verificar si hay pedido registrado.
- El plazo de contacto que debemos entregar a los clientes es el que nos entrega STP, considerar que son horas hábiles.
- Dentro de ese plazo el cliente debe ser contactado por personal de Abastible, quién le indicará que su reclamo está siendo tratado, los pasos a seguir y una posible solución.
Contamos con 3 tipos de reclamos PV, los cuales se diferencias de acuerdo al siguiente detalle:
