Diferencia entre revisiones de «¿cómo ingresar un Postventa?»
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Revisión de 14:10 31 ago 2015
¿cómo ingresar un Postventa?:
- Realizar búsqueda y selección de cliente (en caso que se encuentre creado).
- Si no se encuentra creado, deberá crearse el cliente antes para poder ingresar el post venta.
- Seleccionar área de ventas a la cual se asociará el incidente, como también el contacto:
- Para ingresar el incidente postventa, seleccionar "tomar incidente"
- El sistema automáticamente mostrará todos los temas asociados.
- Si seleccionamos un tema, el campo "asunto" se llenará automáticamente de acuerdo al tema seleccionado:
- A modo de ejemplo, al seleccionar el tema "calidad del GLP", el sistema asocia automáticamente el asunto a "producto"
- Una vez seleccionado el tema, especificamos mediante una breve explicación el reclamo que realiza el cliente, e ingresamos:
- Nombre
- Teléfono contacto
- Correo
- Luego, informamos la fecha de finalización al cliente, el cual es el plazo máximo de contacto (no necesariamente una solución).
- Una vez finalizado, creamos el reclamo PV presionando el botón "Crear incidente"
- STP entrega número de registro asociado al cliente.
- Es importante destacar que el tiempo de contacto para informar al cliente es el que nos entrega STP, el cual es distinto para cada tema.
