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| Línea 1: |
Línea 1: |
| − | Al momento de recibir un llamado desde SVN, el cliente debiese tener a lo menos cuatro reclamos ingresados en el sistema (en temporada alta) y dos reclamos (en temporada baja), por ende, se debe entender y empatizar con la molestia del cliente. Las ejecutivas de de SAC Nivel1 , tienen la facultad de gestionar pedidos directamente con el área de despacho a nivel nacional, esto vía correo electrónico, o en casos de desborde, comunicación directa a través de teléfono, para ello es importante que la agente verifique los estados y razones de devolución de un pedido. | + | Al momento de recibir un llamado desde SVN, el cliente debiese tener a lo menos: |
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| − | Que debemos confirmar para gestionar pedidos por retraso en la entrega?
| + | *2 reclamos en temporada baja ingresados en STP |
| | + | *4 reclamos en temporada alta ingresado en STP |
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| − | *Verificar estado y razones de devolución e informar al cliente motivos por el cual no ha sido abastecido en la fecha comprometida.
| + | Esto quiere decir que el 3 y 5, respectivamente, debe ser ingresado por SAC. |
| − | *Ingresar reclamo en el sistema.
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| − | *Si no hay respuesta enviar mail al área encargada según matriz de derivaciones.
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| − | | + | 1.- La primera gestión que debe realiza un ejecutivo SAC, es revisar el estado del pedido reclamado, para esto debemos verificar la siguiente información en STP: |
| − | '''Derivaciones de Retraso en la entrega de Envasado a nivel nacional excepto III – IV y V:'''
| + | **Realizar la búsqueda del cliente en STP, a través de los criterios definidos |
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| + | **Ir a Historial de Pedidos: Podemos ver la cantidad de pedidos ingresados por el cliente |
| − | Demora en la entrega debe ser canalizada a través de los siguientes correos: despacho.envasado@abastible.cl
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| − | * Horario de atención despachadoras es de Lunes a Sábado de 7:00 a 22:30 horas
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| − | * Domingo y festivos 9:00 a 21:00 Horas
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| − | * La Supervisora y Jefatura encargada es Lorena Bravo: ana.galaz@abastible.cl - Lorena.bravo@abastible.cl
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| − | * El horario de atención del Distribuidor dependerá de la información registrada en el STP al simular o ingresar el pedido.
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| − | | + | |
| − | '''IV Región Ovalle – Coquimbo y La Serena: despachadoras.IVregion@abastible.cl - Marcia.Alvarez@Abastible.cl'''
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| − | * Horario de atención Despachadora es de lunes a Sábado 09:00 a 20:30 horas | + | |
| − | * Domingo y festivo 09:00 a 20:00 horas | + | |
| − | * El horario de atención del Distribuidor dependerá de la información registrada en el STP al simular o ingresar el pedido.
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| − | * La Jefatura encarada es Fernando Arancibia: Fernando.arancibia@abastible.cl
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| − | | + | |
| − | '''III y V Región: Gestion.PedidosPcc@abastible.cl –Yorka.Villagra@abastible.cl ( Supervisora)'''
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| − | * Horario de atención Despachadora es de Lunes a Sábado 08:00 a 21:00 horas
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| − | * Domingo y festivo 09:00 a 18:00 horas
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| − | * El horario de atención del Distribuidor dependerá de la información registrada en el STP al simular o ingresar el pedido.
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| − | * La Jefatura encarada es Ariel González: Ariel.Gonzalez@abastible.cl
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| − | '''Importante Considerar:'''
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| − | * Si el reclamo no esta ingresado en STP, debe ingresarlo primero por este medio y no enviarlo por correo electrónico.
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| − | * Deben ejecutar por correo electrónico so el caso ya fue gestionado a través de stp (temporada baja desde el tercer reclamo y temporada alta desde el quinto, sin embargo esto puede ser modificado por lo que deberán corroborar información con el supervisor)
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| − | * Recordar que los ingresos de reclamos al sistema STP, deben ser ejecutados por Ventas Nacionales, en primera instancia, si el cliente llama directo a SAC, se debe instruir que debe llamar a la línea 800.
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| − | * Tener presente que los pedidos reclamados por STP, viajan directo al sistema que utilizan los despachadores de cada región (Web Despacho) y estos son reenviados a la PDA de los camiones. | + | |
| − | * Antes de gestionar el reclamo, deben verificar la información de las devoluciones (status) a través de STP e informar al cliente (ejemplo status: "Sin Moradores"). | + | |
| − | * Todas las regiones manejan tiempos de entrega, por lo que la gestión a realizar debe ser consiente del horario de reparto, de lo contrario quedaría para el día hábil siguiente.
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| − | * Todos los casos enviados por correo electrónico deben ir en asunto con la Comuna, número de pedido; además de copiar siempre a Asistente SAC: AsistentesSAC@abastible.cl
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Al momento de recibir un llamado desde SVN, el cliente debiese tener a lo menos:
Esto quiere decir que el 3 y 5, respectivamente, debe ser ingresado por SAC.
1.- La primera gestión que debe realiza un ejecutivo SAC, es revisar el estado del pedido reclamado, para esto debemos verificar la siguiente información en STP:
