Diferencia entre revisiones de «Creación Post Venta en STP»
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Consideración: tabla de motivo causa se encuentra en el árbol de derivaciones, con esto podremos ver la tipificación correcta de acuerdo al problema del cliente. | Consideración: tabla de motivo causa se encuentra en el árbol de derivaciones, con esto podremos ver la tipificación correcta de acuerdo al problema del cliente. | ||
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| + | *Datos de trasvasijes, etc. | ||
Última revisión de 18:37 25 ene 2017
Lo primero que debe realizar el ejecutivo es ingresa a la cuenta del cliente, según los criterios de búsqueda definidos Se debe clickear el icono “Crear Incidente".
Luego seleccionamos:
- Categoría: Postventa
- Asunto: Producto / Servicio / Pago
- Tema: Seleccionar según tabla
El campo FECHA DE FINALIZACIÓN, corresponde al tiempo que demora Abastible en gestionar el PV
Consideración: tabla de motivo causa se encuentra en el árbol de derivaciones, con esto podremos ver la tipificación correcta de acuerdo al problema del cliente.
Luego ingresaremos los datos básicos del cliente para un contacto efectivo que son:
- Nombre y apellido
- Telefonos de contacto
- Correo electrónico
Además se deberán ingresar los datos relevantes del problema de cliente que servirán para aportar información al incidente, como por ejemplo:
- Capacidad y color de cilindro
- Si adquiere cilindro a través de línea 800/600 o Distribuidor local.
- Nº de guía de despacho/Factura.
- Monto a favor o litros pendientes.
- Datos de trasvasijes, etc.
