Diferencia entre revisiones de «Definiciones Postventa granel»
De wiki_abastible
| Línea 3: | Línea 3: | ||
*'''Calidad de GLP:''' | *'''Calidad de GLP:''' | ||
| − | Se refiere a cuando el producto no cumple con las expectativas del cliente en relación a su poder calorífico, olor u otra característica del producto. | + | :Se refiere a cuando el producto no cumple con las expectativas del cliente en relación a su poder calorífico, olor u otra característica del producto. |
| − | Ejemplos: “La Llama no sale azul, o de otro color”, “La llama no es tan grande como antes” | + | :Ejemplos: “La Llama no sale azul, o de otro color”, “La llama no es tan grande como antes” |
*'''Poca duración de carga:''' | *'''Poca duración de carga:''' | ||
| − | Cliente informa que el gas le duró un tiempo inferior a lo habitual, para estos casos es bueno saber su historial de compra. Puede que haya tenido un aumento de consumo y no se haya dado cuenta. | + | :Cliente informa que el gas le duró un tiempo inferior a lo habitual, para estos casos es bueno saber su historial de compra. Puede que haya tenido un aumento de consumo y no se haya dado cuenta. |
*'''Otros (Producto):''' | *'''Otros (Producto):''' | ||
| − | Cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionado con el producto. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere. | + | :Cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionado con el producto. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere. |
== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: Servicio== | == <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: Servicio== | ||
| Línea 16: | Línea 16: | ||
*'''Problemas con instalación:''' | *'''Problemas con instalación:''' | ||
| − | Cliente informa que la instalación del tanque presenta inconvenientes de cualquier tipo, puede estar fuera de norma, o está solicitando una visita de un técnico. | + | :Cliente informa que la instalación del tanque presenta inconvenientes de cualquier tipo, puede estar fuera de norma, o está solicitando una visita de un técnico. |
*'''Cotización de estanque:''' | *'''Cotización de estanque:''' | ||
| − | Cliente indica que solicitó una cotización por instalación de un tanque, pero no la ha recibido. No se puede ingresar un Post Venta de este tipo si no tenemos creado el cliente con el área de ventas GR, dado que si lo creamos como envasado no aparecen las tipologías correspondientes a GR. En este caso de debe realizar una transferencia directa a Mesa Central. | + | :Cliente indica que solicitó una cotización por instalación de un tanque, pero no la ha recibido. No se puede ingresar un Post Venta de este tipo si no tenemos creado el cliente con el área de ventas GR, dado que si lo creamos como envasado no aparecen las tipologías correspondientes a GR. En este caso de debe realizar una transferencia directa a Mesa Central. |
*'''Mala atención personal de terreno:''' | *'''Mala atención personal de terreno:''' | ||
| − | Cliente manifiesta que el personal de Abastible en terreno (chofer y/o ayudante) lo trató de una forma inadecuada según su criterio. | + | :Cliente manifiesta que el personal de Abastible en terreno (chofer y/o ayudante) lo trató de una forma inadecuada según su criterio. |
*'''Retiro de estanque pendiente:''' | *'''Retiro de estanque pendiente:''' | ||
| − | Cliente informa que solicitó retiro del tanque, pero este no se ha realizado. | + | :Cliente informa que solicitó retiro del tanque, pero este no se ha realizado. |
*'''Solicita entrega en tipo de camión X:''' | *'''Solicita entrega en tipo de camión X:''' | ||
| − | Cliente indica que solicitó que su pedido sea despachado en un camión de un tamaño específico, sin embargo no ocurrió así en terreno. | + | :Cliente indica que solicitó que su pedido sea despachado en un camión de un tamaño específico, sin embargo no ocurrió así en terreno. |
*'''Problema de Bloqueo:''' | *'''Problema de Bloqueo:''' | ||
| − | Cliente manifiesta tener problemas para realizar su pedido. (Se encuentra bloqueado). | + | :Cliente manifiesta tener problemas para realizar su pedido. (Se encuentra bloqueado). |
*'''Abastecen más de lo solicitado:''' | *'''Abastecen más de lo solicitado:''' | ||
| − | Cliente informa que solicitó una cantidad específica de gas, sin embargo al momento de la recarga no es respetada y le descargan una cantidad de litros mayor. Normalmente de esto se dan cuenta en la próxima facturación. | + | :Cliente informa que solicitó una cantidad específica de gas, sin embargo al momento de la recarga no es respetada y le descargan una cantidad de litros mayor. Normalmente de esto se dan cuenta en la próxima facturación. |
*'''Abastecen menos de lo solicitado:''' | *'''Abastecen menos de lo solicitado:''' | ||
| − | Ocurre cuando el cliente informa que solicitó una cantidad específica de gas, sin embargo al momento de la recarga no es respetada y le descargan una cantidad de litros inferior. | + | :Ocurre cuando el cliente informa que solicitó una cantidad específica de gas, sin embargo al momento de la recarga no es respetada y le descargan una cantidad de litros inferior. |
También puede darse que el cliente indique que el gas le duro poco, y que él se dio cuenta que le habían cargado menos de lo solicitado. | También puede darse que el cliente indique que el gas le duro poco, y que él se dio cuenta que le habían cargado menos de lo solicitado. | ||
*'''Mala atención telefónica/presencial oficina comercial:''' | *'''Mala atención telefónica/presencial oficina comercial:''' | ||
| − | Ocurre cuando el cliente no se siente satisfecho con la atención recibida por el Callcenter al momento de tomar su pedido, o en las Oficinas de Abastible. | + | :Ocurre cuando el cliente no se siente satisfecho con la atención recibida por el Callcenter al momento de tomar su pedido, o en las Oficinas de Abastible. |
*'''Mala atención personal de reclamos:''' | *'''Mala atención personal de reclamos:''' | ||
| − | Ocurre en los casos que el cliente declara no estar conforme con la atención del Callcenter o de Servicio al Cliente al momento de generar un reclamo. | + | :Ocurre en los casos que el cliente declara no estar conforme con la atención del Callcenter o de Servicio al Cliente al momento de generar un reclamo. |
*'''Mala o no atención de emergencias:''' | *'''Mala o no atención de emergencias:''' | ||
| − | Cliente informa que ha tenido una atención deficiente por parte del Servicio Técnico. | + | :Cliente informa que ha tenido una atención deficiente por parte del Servicio Técnico. |
*'''Daños a la propiedad:''' | *'''Daños a la propiedad:''' | ||
| − | Cliente informa que sufrió un deterioro en su propiedad producto del abastecimiento, con la manguera, el camión o el personal de reparto. Ejemplo, manguera pasó a llevar el jardín. | + | :Cliente informa que sufrió un deterioro en su propiedad producto del abastecimiento, con la manguera, el camión o el personal de reparto. Ejemplo, manguera pasó a llevar el jardín. |
*'''Reclamo por proceso de reinspección de tanque:''' | *'''Reclamo por proceso de reinspección de tanque:''' | ||
| − | Cliente solicita reinspección de tanque o indica que realizó este requerimiento y no ha recibido ninguna visita al respecto. | + | :Cliente solicita reinspección de tanque o indica que realizó este requerimiento y no ha recibido ninguna visita al respecto. |
*'''Problemas con entrega de antecedentes de Inscripción SEC - Certificación Instalaciones:''' | *'''Problemas con entrega de antecedentes de Inscripción SEC - Certificación Instalaciones:''' | ||
| − | Cliente indica no haber recibido documentación SEC certificando instalación. | + | :Cliente indica no haber recibido documentación SEC certificando instalación. |
*'''Otros (Servicio):''' | *'''Otros (Servicio):''' | ||
| − | Se define como cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionada con el servicio. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere. | + | :Se define como cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionada con el servicio. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere. |
== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: Pagos== | == <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: Pagos== | ||
| Línea 65: | Línea 65: | ||
*'''Reclamos relativos al pago''' | *'''Reclamos relativos al pago''' | ||
| − | Cliente reclama que al momento de la toma de pedido, le informaron un valor, sin embargo, se le cobró otro al momento de la descarga | + | :Cliente reclama que al momento de la toma de pedido, le informaron un valor, sin embargo, se le cobró otro al momento de la descarga |
| − | **No se respeta precio anterior al alza, a pesar de que existió un retraso en la entrega de responsabilidad de Abastible. | + | :**No se respeta precio anterior al alza, a pesar de que existió un retraso en la entrega de responsabilidad de Abastible. |
| − | **Doble cobro con tarjeta CMR Falabella o Transbank. | + | :**Doble cobro con tarjeta CMR Falabella o Transbank. |
| − | **Cliente reclama que no le entregaron vuelto o fue incorrecto. | + | :**Cliente reclama que no le entregaron vuelto o fue incorrecto. |
| − | **Cliente no pudo utilizar el medio de pago deseado a pesar de que la empresa lo tiene disponible. | + | :**Cliente no pudo utilizar el medio de pago deseado a pesar de que la empresa lo tiene disponible. |
| − | **No le entregaron factura o boleta, se le debe | + | :**No le entregaron factura o boleta, se le debe |
*'''Otros (Pagos):''' | *'''Otros (Pagos):''' | ||
| − | Se define como cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionado con pago. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere | + | :Se define como cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionado con pago. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere |
== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: Postventa== | == <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: Postventa== | ||
| Línea 79: | Línea 79: | ||
*'''Cambio ubicación tanque:''' | *'''Cambio ubicación tanque:''' | ||
| − | Cliente solicita que la ubicación geográfica de su tanque sea modificada. | + | :Cliente solicita que la ubicación geográfica de su tanque sea modificada. |
*'''Cambio razón social:''' | *'''Cambio razón social:''' | ||
| − | Cliente necesita que se modifiquen los datos asociados al tanque (Persona o Empresa) | + | :Cliente necesita que se modifiquen los datos asociados al tanque (Persona o Empresa) |
*'''Normalización Instalación:''' | *'''Normalización Instalación:''' | ||
| − | Cliente no fue abastecido ya que le indicaron que su instalación se encontraba fuera de norma y requiere regularizar la situación. | + | :Cliente no fue abastecido ya que le indicaron que su instalación se encontraba fuera de norma y requiere regularizar la situación. |
*'''Cambio de Tanques Aéreos a Subterráneos:''' | *'''Cambio de Tanques Aéreos a Subterráneos:''' | ||
| − | Cliente solicita cambiar la ubicación de su tanque de superficie a bajo tierra. | + | :Cliente solicita cambiar la ubicación de su tanque de superficie a bajo tierra. |
*'''Cambio formato tanque:''' | *'''Cambio formato tanque:''' | ||
| − | Cliente requiere un tanque de una capacidad distinta a la que tiene en ese minuto. | + | :Cliente requiere un tanque de una capacidad distinta a la que tiene en ese minuto. |
*'''Entrega Cilindros 45 Kilos:''' | *'''Entrega Cilindros 45 Kilos:''' | ||
| − | Cliente indica que le ofrecieron la entrega de cilindros de 45 kilos en compensación al retiro del tanque y no se ha efectuado la entrega | + | :Cliente indica que le ofrecieron la entrega de cilindros de 45 kilos en compensación al retiro del tanque y no se ha efectuado la entrega |
Revisión de 14:54 1 sep 2015
Asunto:Producto
- Calidad de GLP:
- Se refiere a cuando el producto no cumple con las expectativas del cliente en relación a su poder calorífico, olor u otra característica del producto.
- Ejemplos: “La Llama no sale azul, o de otro color”, “La llama no es tan grande como antes”
- Poca duración de carga:
- Cliente informa que el gas le duró un tiempo inferior a lo habitual, para estos casos es bueno saber su historial de compra. Puede que haya tenido un aumento de consumo y no se haya dado cuenta.
- Otros (Producto):
- Cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionado con el producto. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere.
Asunto: Servicio
- Problemas con instalación:
- Cliente informa que la instalación del tanque presenta inconvenientes de cualquier tipo, puede estar fuera de norma, o está solicitando una visita de un técnico.
- Cotización de estanque:
- Cliente indica que solicitó una cotización por instalación de un tanque, pero no la ha recibido. No se puede ingresar un Post Venta de este tipo si no tenemos creado el cliente con el área de ventas GR, dado que si lo creamos como envasado no aparecen las tipologías correspondientes a GR. En este caso de debe realizar una transferencia directa a Mesa Central.
- Mala atención personal de terreno:
- Cliente manifiesta que el personal de Abastible en terreno (chofer y/o ayudante) lo trató de una forma inadecuada según su criterio.
- Retiro de estanque pendiente:
- Cliente informa que solicitó retiro del tanque, pero este no se ha realizado.
- Solicita entrega en tipo de camión X:
- Cliente indica que solicitó que su pedido sea despachado en un camión de un tamaño específico, sin embargo no ocurrió así en terreno.
- Problema de Bloqueo:
- Cliente manifiesta tener problemas para realizar su pedido. (Se encuentra bloqueado).
- Abastecen más de lo solicitado:
- Cliente informa que solicitó una cantidad específica de gas, sin embargo al momento de la recarga no es respetada y le descargan una cantidad de litros mayor. Normalmente de esto se dan cuenta en la próxima facturación.
- Abastecen menos de lo solicitado:
- Ocurre cuando el cliente informa que solicitó una cantidad específica de gas, sin embargo al momento de la recarga no es respetada y le descargan una cantidad de litros inferior.
También puede darse que el cliente indique que el gas le duro poco, y que él se dio cuenta que le habían cargado menos de lo solicitado.
- Mala atención telefónica/presencial oficina comercial:
- Ocurre cuando el cliente no se siente satisfecho con la atención recibida por el Callcenter al momento de tomar su pedido, o en las Oficinas de Abastible.
- Mala atención personal de reclamos:
- Ocurre en los casos que el cliente declara no estar conforme con la atención del Callcenter o de Servicio al Cliente al momento de generar un reclamo.
- Mala o no atención de emergencias:
- Cliente informa que ha tenido una atención deficiente por parte del Servicio Técnico.
- Daños a la propiedad:
- Cliente informa que sufrió un deterioro en su propiedad producto del abastecimiento, con la manguera, el camión o el personal de reparto. Ejemplo, manguera pasó a llevar el jardín.
- Reclamo por proceso de reinspección de tanque:
- Cliente solicita reinspección de tanque o indica que realizó este requerimiento y no ha recibido ninguna visita al respecto.
- Problemas con entrega de antecedentes de Inscripción SEC - Certificación Instalaciones:
- Cliente indica no haber recibido documentación SEC certificando instalación.
- Otros (Servicio):
- Se define como cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionada con el servicio. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere.
Asunto: Pagos
- Reclamos relativos al pago
- Cliente reclama que al momento de la toma de pedido, le informaron un valor, sin embargo, se le cobró otro al momento de la descarga
- No se respeta precio anterior al alza, a pesar de que existió un retraso en la entrega de responsabilidad de Abastible.
- Doble cobro con tarjeta CMR Falabella o Transbank.
- Cliente reclama que no le entregaron vuelto o fue incorrecto.
- Cliente no pudo utilizar el medio de pago deseado a pesar de que la empresa lo tiene disponible.
- No le entregaron factura o boleta, se le debe
- Otros (Pagos):
- Se define como cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionado con pago. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere
Asunto: Postventa
- Cambio ubicación tanque:
- Cliente solicita que la ubicación geográfica de su tanque sea modificada.
- Cambio razón social:
- Cliente necesita que se modifiquen los datos asociados al tanque (Persona o Empresa)
- Normalización Instalación:
- Cliente no fue abastecido ya que le indicaron que su instalación se encontraba fuera de norma y requiere regularizar la situación.
- Cambio de Tanques Aéreos a Subterráneos:
- Cliente solicita cambiar la ubicación de su tanque de superficie a bajo tierra.
- Cambio formato tanque:
- Cliente requiere un tanque de una capacidad distinta a la que tiene en ese minuto.
- Entrega Cilindros 45 Kilos:
- Cliente indica que le ofrecieron la entrega de cilindros de 45 kilos en compensación al retiro del tanque y no se ha efectuado la entrega
