Diferencia entre revisiones de «Definiciones Post Venta envasado»
De wiki_abastible
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*'''Cilindro distinto al solicitado''': | *'''Cilindro distinto al solicitado''': | ||
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*'''Cilindros vacíos:''' | *'''Cilindros vacíos:''' | ||
:Cliente indica que recibió cilindro sin gas (sólo el envase). | :Cliente indica que recibió cilindro sin gas (sólo el envase). | ||
| + | :Error de cliente | ||
| + | :Error en terreno (Antes: Error de personal de terreno) | ||
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*'''Horario de cierre:''' | *'''Horario de cierre:''' | ||
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:Cliente solicitó que le pesaran el cilindro, sin embargo no es realizado por distintos motivos. Ejemplos: No tiene pesa, Mala voluntad del chofer, etc. | :Cliente solicitó que le pesaran el cilindro, sin embargo no es realizado por distintos motivos. Ejemplos: No tiene pesa, Mala voluntad del chofer, etc. | ||
| − | *'''Reposición de cilindro | + | *'''Reposición de cilindro (sólo envase - vacío):''' |
| − | :Cliente requiere reposición de cilindro | + | :Cliente requiere reposición de cilindro. |
| − | *''' | + | *'''Devolución de cilindro:''' |
| − | : | + | :Por Siniestro |
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| − | *'''Mala atención por trato | + | *'''Mala atención por trato:''' |
| − | : | + | :Mala atención telefónica |
| + | :Mala atención personal de camión | ||
| + | :Mala atención personal de venta | ||
| + | :Mala atención personal de reclamos | ||
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| + | *'''Mala atención por información deficiente:''' | ||
| + | :Mala atención telefónica | ||
| + | :Mala atención personal de camión | ||
| + | :Mala atención personal de venta | ||
| + | :Mala atención personal de reclamos | ||
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*'''Mala o no atención de emergencias:''' | *'''Mala o no atención de emergencias:''' | ||
| − | : | + | :En visita |
| + | :Por inconformidad de solución. | ||
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*'''Extravío de bienes:''' | *'''Extravío de bienes:''' | ||
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*'''Daños a la propiedad:''' | *'''Daños a la propiedad:''' | ||
| − | : | + | :Por Choque |
| + | :Por Atención o reparto | ||
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| + | *'''Pedido no entregado:''' | ||
| + | Se utiliza sólo si el plazo del pedido envasado superó los cinco días de no entrega. | ||
| + | :Pedido sin entrega | ||
| + | :Pedido no entregado a tiempo | ||
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| + | *'''Pedido no registrado:''' | ||
| + | :Por error de ejecutivo / Call Center | ||
| + | :Por error de cliente / APP - Sitio web | ||
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| + | *'''No conforme con atención de requerimiento:''' | ||
| + | :Respuesta fuera de plazo | ||
| + | :Inconformidad en la respuesta | ||
*'''Otros (Servicio):''' | *'''Otros (Servicio):''' | ||
| Línea 88: | Línea 114: | ||
*'''No aplican descuento:''' | *'''No aplican descuento:''' | ||
| − | : | + | :Código descuento entregado por Abastible |
| + | :Descuento Rut | ||
| Línea 96: | Línea 123: | ||
*'''Reclamos relativos al pago:''' | *'''Reclamos relativos al pago:''' | ||
| − | : | + | :Debe comprobante de venta |
| − | : | + | :No se respeta precio L800 |
| − | + | :No se respeta precio anterior a la alza | |
| − | :No se | + | :Cobros irregulares con tarjetas |
| − | : | + | :Inconformidad en precios |
| − | : | + | |
| − | + | ||
*'''Relativos a campañas promocionales:''' | *'''Relativos a campañas promocionales:''' | ||
| − | :Cliente indica que No se respeta precio por ejemplo de Abastible days, todo lo que tenga que ver con una campaña con fecha de término establecido y cliente reclame que no recibió descuento, código QR todo relacionado con campañas, se deberá tipificar bajo "relativos campañas promocionales", además de los datos de contacto, se deberá dejar estipulado la campaña con la que tuvo dificultades el cliente. | + | :Cliente indica que No se respeta precio por ejemplo de Abastible days, todo lo que tenga que ver con una campaña con fecha de término establecido y :cliente reclame que no recibió descuento, código QR todo relacionado con campañas, se deberá tipificar bajo "relativos campañas promocionales", :además de los datos de contacto, se deberá dejar estipulado la campaña con la que tuvo dificultades el cliente. |
| + | :No aplican promoción (Antes: No entrega promoción vigente) | ||
| + | :No llega promoción | ||
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*'''Otros (Pagos):''' | *'''Otros (Pagos):''' | ||
:Se define como cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionado con pago. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere. | :Se define como cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionado con pago. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere. | ||
Revisión de 20:04 23 jul 2020
Contenido
Asunto:Producto
- Cilindro en mal estado:
- Cilindros sucios o tiznados
- Estado de la pintura del cilindro
- Cilindro golpeado
- Problemas con el sello:
- Se refiere cuando el cliente reclama que al recibir el cilindro; este viene sin sello, con el sello dañado, el sello suelto, o una posible adulteración del sello.
- Cilindro con mal olor:
- Cliente indica que el cilindro emana olor a gas fuera de lo normal. En este caso consultar bien al cliente, si presiente algún tipo de fuga. Si es así transferir (asistido) de inmediato a Emergencias. No se debe ingresar el postventa. Aplica para cilindros de cualquier capacidad (45-15-11 o 5 Kgs.)
- Poca duración de cilindro:
- Cliente reclama que la carga duró menos de lo acostumbrado. Clientes de Distribuidores deben tener comprobante de última compra, si el cliente manifiesta no tenerlo deben indicar el nombre del DI donde compró el cilindro.
- Cilindro defectuoso:
- Cliente reclama que el cilindro presenta problemas de presión, cuerpo dañado, válvula dañada, sin goma, con problemas para conectar regulador.
Para clientes de V región y RM, se deberá ingresar aviso de Emergencias esto para todos los formatos.
- Llave de cilindro apretada:
- Cliente indica que la llave de un cilindro de 45Kg. se encuentra apretada, lo que impide su manipulación.
- Otros (Producto):
- Cualquier asunto no definido antes relacionado con el producto.
Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere.
Asunto:Servicio
- Cilindro distinto al solicitado:
- Error en ingreso de pedido
- Error de personal de terreno
- Error de cliente
- Cilindros vacíos:
- Cliente indica que recibió cilindro sin gas (sólo el envase).
- Error de cliente
- Error en terreno (Antes: Error de personal de terreno)
- Horario de cierre:
- Cliente no está conforme con el horario de despacho o de atención de un distribuidor. Se debe solicitar dirección del DI que tenía local cerrado para indicar en la descripción.
- No pesan cilindro:
- Cliente solicitó que le pesaran el cilindro, sin embargo no es realizado por distintos motivos. Ejemplos: No tiene pesa, Mala voluntad del chofer, etc.
- Reposición de cilindro (sólo envase - vacío):
- Cliente requiere reposición de cilindro.
- Devolución de cilindro:
- Por Siniestro
- Mala atención por trato:
- Mala atención telefónica
- Mala atención personal de camión
- Mala atención personal de venta
- Mala atención personal de reclamos
- Mala atención por información deficiente:
- Mala atención telefónica
- Mala atención personal de camión
- Mala atención personal de venta
- Mala atención personal de reclamos
- Mala o no atención de emergencias:
- En visita
- Por inconformidad de solución.
- Extravío de bienes:
- Cliente sospecha que la pérdida de sus bienes ocurrió en el momento de la entrega del pedido.
- Daños a la propiedad:
- Por Choque
- Por Atención o reparto
- Pedido no entregado:
Se utiliza sólo si el plazo del pedido envasado superó los cinco días de no entrega.
- Pedido sin entrega
- Pedido no entregado a tiempo
- Pedido no registrado:
- Por error de ejecutivo / Call Center
- Por error de cliente / APP - Sitio web
- No conforme con atención de requerimiento:
- Respuesta fuera de plazo
- Inconformidad en la respuesta
- Otros (Servicio):
- Se define como cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionada con el servicio. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere.
Asunto:Pagos
- No aplican descuento:
- Código descuento entregado por Abastible
- Descuento Rut
- Problemas con cupón:
- Todo lo relacionado a cupón, si el Distribuidor no aceptó un cupón, revalidaciones ( Escenario covid, Distribuidores deben aceptar cupones vencidos desde el 2019, además no hay revalidaciones hasta nuevo aviso, por lo que NO se deben ingresar incidentes de este tipo)
- Reclamos relativos al pago:
- Debe comprobante de venta
- No se respeta precio L800
- No se respeta precio anterior a la alza
- Cobros irregulares con tarjetas
- Inconformidad en precios
- Relativos a campañas promocionales:
- Cliente indica que No se respeta precio por ejemplo de Abastible days, todo lo que tenga que ver con una campaña con fecha de término establecido y :cliente reclame que no recibió descuento, código QR todo relacionado con campañas, se deberá tipificar bajo "relativos campañas promocionales", :además de los datos de contacto, se deberá dejar estipulado la campaña con la que tuvo dificultades el cliente.
- No aplican promoción (Antes: No entrega promoción vigente)
- No llega promoción
- Otros (Pagos):
- Se define como cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionado con pago. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere.
