Diferencia entre revisiones de «Definiciones Post Venta granel»
De wiki_abastible
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== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto:Producto== | == <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto:Producto== | ||
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*'''Poca duración de carga:''' | *'''Poca duración de carga:''' | ||
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== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: Servicio== | == <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: Servicio== | ||
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*'''Problemas con instalación:''' | *'''Problemas con instalación:''' | ||
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:Instalación fuera de normal, cliente no informado | :Instalación fuera de normal, cliente no informado | ||
:Marcador de % | :Marcador de % | ||
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*'''Cotización de tanque:''' | *'''Cotización de tanque:''' | ||
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https://www.onlineencuesta.com/s/c526f7c | https://www.onlineencuesta.com/s/c526f7c | ||
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:Ante insistencias de un cliente, no se ingresa Postventa, en el mismo formulario hay una opción para realizar esta gestión. | :Ante insistencias de un cliente, no se ingresa Postventa, en el mismo formulario hay una opción para realizar esta gestión. | ||
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:Por trato | :Por trato | ||
:Por información | :Por información | ||
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*'''Retiro de tanque :''' | *'''Retiro de tanque :''' | ||
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:Sin consumo | :Sin consumo | ||
:Instalación requiere visita | :Instalación requiere visita | ||
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*'''Abastecen más de lo solicitado:''' | *'''Abastecen más de lo solicitado:''' | ||
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:Telefónica (Mala atención telefónica/presencial) | :Telefónica (Mala atención telefónica/presencial) | ||
:Personal de req | :Personal de req | ||
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*'''Mala o no atención de emergencias:''' | *'''Mala o no atención de emergencias:''' | ||
:En visita | :En visita | ||
:Por inconformidad de solución | :Por inconformidad de solución | ||
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*'''Pedido no registrado:''' | *'''Pedido no registrado:''' | ||
:Por error de ejecutivo / Call Center | :Por error de ejecutivo / Call Center | ||
:Por error de sistema/ APP - Sitio web | :Por error de sistema/ APP - Sitio web | ||
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*'''Pedido no entregado:''' | *'''Pedido no entregado:''' | ||
:Pedido sin entrega | :Pedido sin entrega | ||
:Pedido no entregado a tiempo | :Pedido no entregado a tiempo | ||
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*'''Pedido mal registrado:''' | *'''Pedido mal registrado:''' | ||
:Por error de ejecutivo / Call Center - Sitio web | :Por error de ejecutivo / Call Center - Sitio web | ||
:Por error de cliente / APP- Sitio web | :Por error de cliente / APP- Sitio web | ||
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*'''Daños a la propiedad:''' | *'''Daños a la propiedad:''' | ||
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:Por Choque | :Por Choque | ||
:En proceso de reinspección | :En proceso de reinspección | ||
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*'''Proceso de reinspección de tanque:''' | *'''Proceso de reinspección de tanque:''' | ||
:Tanque Vencido | :Tanque Vencido | ||
:Tanque Vigente | :Tanque Vigente | ||
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*'''Problemas con entrega de antecedentes de Inscripción SEC Certificación Instalaciones:''' | *'''Problemas con entrega de antecedentes de Inscripción SEC Certificación Instalaciones:''' | ||
Cliente indica no haber recibido documentación SEC certificando instalación. | Cliente indica no haber recibido documentación SEC certificando instalación. | ||
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*'''No conforme con atención de requerimiento:''' | *'''No conforme con atención de requerimiento:''' | ||
:Respuesta fuera de plazo | :Respuesta fuera de plazo | ||
:Inconformidad en la respuesta | :Inconformidad en la respuesta | ||
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*'''Otros (Servicio):''' | *'''Otros (Servicio):''' | ||
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== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: Pagos== | == <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: Pagos== | ||
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*'''Relativos al pago''' | *'''Relativos al pago''' | ||
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*'''Otros (Pagos):''' | *'''Otros (Pagos):''' | ||
:Se define como cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionado con pago. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere | :Se define como cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionado con pago. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere | ||
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*'''Devolución por trasvasije de gas:''' | *'''Devolución por trasvasije de gas:''' | ||
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:No aprueba presupuesto | :No aprueba presupuesto | ||
:Generación nuevo proyecto | :Generación nuevo proyecto | ||
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*'''Cambio razón social:''' | *'''Cambio razón social:''' | ||
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:Ind/Com. Cambio efectuado | :Ind/Com. Cambio efectuado | ||
:Ind/Com. No envía documentación | :Ind/Com. No envía documentación | ||
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*'''Atención comercial por fuga:''' | *'''Atención comercial por fuga:''' | ||
:Fuga redes exterior | :Fuga redes exterior | ||
:Fuga redes interiores | :Fuga redes interiores | ||
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*'''Normalización Instalación:''' | *'''Normalización Instalación:''' | ||
:Normalización por parte de cliente | :Normalización por parte de cliente | ||
:Normalización por parte de Abastible | :Normalización por parte de Abastible | ||
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*'''Cambio de Tanques Aéreos a Subterráneos:''' | *'''Cambio de Tanques Aéreos a Subterráneos:''' | ||
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*'''Problema Acceso Camión:''' | *'''Problema Acceso Camión:''' | ||
:Problema Acceso Camión | :Problema Acceso Camión | ||
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*'''Cambio formato tanque:''' | *'''Cambio formato tanque:''' | ||
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:No aprueba presupuesto | :No aprueba presupuesto | ||
:Generación nuevo proyecto | :Generación nuevo proyecto | ||
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== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto:Cambio de Empresa Distribuidora== | == <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto:Cambio de Empresa Distribuidora== | ||
Revisión de 20:48 23 jul 2020
Contenido
Asunto:Producto
- Poca duración de carga:
Cliente informa que el gas le duró un tiempo inferior a lo habitual, para estos casos es bueno saber su historial de compra. Puede que haya tenido un aumento de consumo y no se haya dado cuenta.
- Otros (Producto):
Cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionado con el producto. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere.
Asunto: Servicio
- Problemas con instalación:
- Cliente informa que la instalación del tanque presenta inconvenientes de cualquier tipo, puede estar fuera de norma, o está solicitando una visita de un técnico.
- Instalación fuera de normal, cliente informado
- Instalación fuera de normal, cliente no informado
- Marcador de %
- Cotización de tanque:
- Ingresar a formulario WEB:
https://www.onlineencuesta.com/s/c526f7c
- Ante insistencias de un cliente, no se ingresa Postventa, en el mismo formulario hay una opción para realizar esta gestión.
- Mala atención personal de terreno:
- Por trato
- Por información
- Retiro de tanque :
- Solicitud Titular
- Solicitud de tercero
- Retiro con entrega de cilindros
- No respetan precio de fecha de entrega:
- Solicita entrega en tipo de camión X:
- No corresponde Cambio
- Camión modificado
- Problema de Bloqueo:
- Fuera de norma
- Pagos pendientes
- Duplicidad
- Cambio de razon social
- En proceso de certificación
- Error de creación
- Sin consumo
- Instalación requiere visita
- Abastecen más de lo solicitado:
- Error Tripulación
- Solicitud Cliente
- Abastecen menos de lo solicitado:
- Capacidad Tanque
- Responsabilidad Cliente
- Error Tripulación
- Problemas en Marcador %
- Camión sin gas
- Mala atención:
- Telefónica (Mala atención telefónica/presencial)
- Personal de req
- Mala o no atención de emergencias:
- En visita
- Por inconformidad de solución
- Pedido no registrado:
- Por error de ejecutivo / Call Center
- Por error de sistema/ APP - Sitio web
- Pedido no entregado:
- Pedido sin entrega
- Pedido no entregado a tiempo
- Pedido mal registrado:
- Por error de ejecutivo / Call Center - Sitio web
- Por error de cliente / APP- Sitio web
- Daños a la propiedad:
- Siniestro camión granel
- Por despacho
- Por Choque
- En proceso de reinspección
- Proceso de reinspección de tanque:
- Tanque Vencido
- Tanque Vigente
- Problemas con entrega de antecedentes de Inscripción SEC Certificación Instalaciones:
Cliente indica no haber recibido documentación SEC certificando instalación.
- No conforme con atención de requerimiento:
- Respuesta fuera de plazo
- Inconformidad en la respuesta
- Otros (Servicio):
Se define como cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionada con el servicio. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere.
Asunto: Pagos
- Relativos al pago
- Por formas de pago
- Debe vuelto
- Debe factura
- Cobros irregulares con tarjetas
- Error en cobro
- Inconformidad en precios
- No se puede realizar transacción
- Campañas promocionales
- NC pendiente por retiro de gas
- Otros (Pagos):
- Se define como cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionado con pago. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere
- Devolución por trasvasije de gas:
- Corresponde Devolución
- No aplica devolución
Asunto: Postventa
- Cambio ubicación tanque:
- No factibilidad técnica
- No aprueba presupuesto
- Generación nuevo proyecto
- Cambio razón social:
- Hab. cambio efectuado
- Hab. No envía documentación
- Ind/Com. Cambio efectuado
- Ind/Com. No envía documentación
- Atención comercial por fuga:
- Fuga redes exterior
- Fuga redes interiores
- Normalización Instalación:
- Normalización por parte de cliente
- Normalización por parte de Abastible
- Cambio de Tanques Aéreos a Subterráneos:
- Cambio de Tanques Aéreos a subterráneos
- Problema Acceso Camión:
- Problema Acceso Camión
- Cambio formato tanque:
- No factibilidad técnica
- No aprueba presupuesto
- Generación nuevo proyecto
Asunto:Cambio de Empresa Distribuidora
- Cambio de Empresa Distribuidora:
- Solicitud de Cambio
- Cronogramas
- Plazos de ejecución cambios
- Trabajos efectuados
- Retiro de instalaciones
- Restitución señalética
- Habilitación del servicio/deuda
- Otros
