Diferencia entre revisiones de «Cupón Digital»
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* Validar que la institución haya cargado correctamente sus datos al momento de realizar la asignación | * Validar que la institución haya cargado correctamente sus datos al momento de realizar la asignación | ||
(Número de teléfono y RUT). | (Número de teléfono y RUT). | ||
| − | * Si pese a esto, el problema persiste, se debe ingresar un | + | * Si pese a esto, el problema persiste, se debe ingresar un Incidente en STP con la tipificación: Post Venta-->Pagos-->Problema de Cupón |
'''2. Cambie mi número telefónico''' | '''2. Cambie mi número telefónico''' | ||
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sean asignados correctamente. | sean asignados correctamente. | ||
| − | B. | + | B. Se debe ingresar un Incidente en STP con la tipificación: Post Venta-->Pagos-->Problema de Cupón |
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* Número telefónico antiguo | * Número telefónico antiguo | ||
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'''3. Cliente indica que no puede cargar su Billetera Abastible, que esta se cae, presenta inconvenientes, etc.''' | '''3. Cliente indica que no puede cargar su Billetera Abastible, que esta se cae, presenta inconvenientes, etc.''' | ||
| − | + | Acción: Se debe ingresar un Incidente en STP con la tipificación: Post Venta-->Pagos-->Problema de Cupón | |
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y señalando los siguientes datos: | y señalando los siguientes datos: | ||
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* Marca de Celular y Modelo. | * Marca de Celular y Modelo. | ||
| − | En el caso de reportes masivos o un posible problema recurrente, | + | En el caso de reportes masivos o un posible problema recurrente, escalar a supervisor para que se escale a cliente Abastible. |
Revisión de 23:49 16 sep 2021
Cupón Digital, es la nueva forma en que las instituciones entregarán cupones a sus beneficiarios. Ejemplo: Un hospital le entrega cupones de gas a sus colaboradores, municipalidades, empresas privadas a través de RRHH (Recursos Humanos) etc. Estos cupones digitales son solo para beneficiarios de instituciones, no confundir con otro tipo de cupones para cualquier tipo de persona como Caja Los Andes, RUT etc.
¿Cómo funciona el canje de un cupón digital?
1. Asignación de cupón es responsabilidad de institución desde web de cupones. Esta web es solo de uso de la empresa que da el cupón.
2. Una vez asignado, recibirá un correo electrónico (al indicado por la institución) con el acceso directo a la APP.
3. Cliente deberá loguearse con su teléfono, RUT y número de documento.
4. El cliente tendrá acceso a la billetera completa de sus cupones. Una vez hecho el pedido tendrá que escanear con su cámara un QR mostrado por el DI desde la APP repartidor. Esto gatilla la transacción e impresión del voucher.
A continuación se detalla el paso a paso:
Posibles preguntas de clientes
1. No tengo mis cupones cargados en mi billetera:
Respuesta: Es importante validar algunos datos antes de reportar esto como un incidente:
- Cliente validó su identidad en la APP. Si la respuesta es no, solicitar que lo haga.
- Validar que la institución haya cargado correctamente sus datos al momento de realizar la asignación
(Número de teléfono y RUT).
- Si pese a esto, el problema persiste, se debe ingresar un Incidente en STP con la tipificación: Post Venta-->Pagos-->Problema de Cupón
2. Cambie mi número telefónico
Respuesta: Si el cliente posee sus cupones cargados a un número el cual ya no utiliza, se deben seguir los siguientes pasos:
A. Solicitar que notifique esto a su institución o bienestar para que los cupones que sean cargados a futuro sean asignados correctamente.
B. Se debe ingresar un Incidente en STP con la tipificación: Post Venta-->Pagos-->Problema de Cupón
Indicando:
- Número telefónico antiguo
- Número telefónico nuevo
- RUT del cliente
3. Cliente indica que no puede cargar su Billetera Abastible, que esta se cae, presenta inconvenientes, etc.
Acción: Se debe ingresar un Incidente en STP con la tipificación: Post Venta-->Pagos-->Problema de Cupón
y señalando los siguientes datos:
- Nombre
- RUT
- Celular asociado a sus cupones
- Marca de Celular y Modelo.
En el caso de reportes masivos o un posible problema recurrente, escalar a supervisor para que se escale a cliente Abastible.
