Diferencia entre revisiones de «Clientes que indican requerimientos»
(Página creada con «Cuando un cliente tiene un requerimiento realizado e indica que no tiene respuesta, debemos: '''1. Verificar fecha máxima de respuesta:''' '''En STP:''' Archivo:Fecha...») |
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6. Requerimiento inicial sin respuesta + Inconformidad respondida = '''ESCALAR CASO SUPERVISOR NO INDICAR HACER OTRO REQUERIMIENTO''' | 6. Requerimiento inicial sin respuesta + Inconformidad respondida = '''ESCALAR CASO SUPERVISOR NO INDICAR HACER OTRO REQUERIMIENTO''' | ||
| − | 7. Requerimiento inicial sin respuesta + Inconformidad sin respuesta, fuera de plazo: '''ESCALAR CASO SUPERVISOR NO INDICAR HACER OTRO REQUERIMIENTO''' | + | 7. Requerimiento inicial con/sin respuesta + Inconformidad sin respuesta, fuera de plazo: '''ESCALAR CASO SUPERVISOR NO INDICAR HACER OTRO REQUERIMIENTO''' |
8. Requerimiento inicial con respuesta + Inconformidad con respuesta, cliente no conforme = '''ESCALAR CASO SUPERVISOR NO INDICAR HACER OTRO REQUERIMIENTO''' | 8. Requerimiento inicial con respuesta + Inconformidad con respuesta, cliente no conforme = '''ESCALAR CASO SUPERVISOR NO INDICAR HACER OTRO REQUERIMIENTO''' | ||
Última revisión de 02:04 12 jul 2023
Cuando un cliente tiene un requerimiento realizado e indica que no tiene respuesta, debemos:
1. Verificar fecha máxima de respuesta:
En STP:
O en CRM:
2. Ver si tiene respuesta del área encargada. Muchos requerimientos están respondidos y el cliente no sabe, se puede leer la respuesta.
En STP:
O en CRM:
3. Ver si tiene tickets por Inconformidad en la respuesta respuesta fuera de plazo. Si un cliente no ha recibido respuesta a su ticket inicial, luego de cumplido el plazo, puede realizar una insistencia al área encargada realizando un ticket por respuesta fuera de plazo o inconformidad en la respuesta. Se revisa:
En STP:
O en CRM:
RESULTADOS DEL ANÁLISIS E INDICACIONES A CLIENTE:
1. Requerimiento inicial sin respuesta, dentro de plazo = Indicar plazo máximo de respuesta
2. Requerimiento inicial con respuesta, cliente no sabe = Indicar respuesta a cliente
3. Requerimiento inicial sin respuesta, fuera de plazo = Indicar que haga (medidor) o hacer ticket (envasado y granel) por respuesta fuera de plazo
4. Requerimiento inicial con respuesta, cliente no conforme = Indicar que haga (medidor) o hacer ticket (envasado y granel) por inconformidad en la respuesta
5. Requerimiento inicial con respuesta + Inconformidad sin respuesta en plazo = Dar plazo máximo de respuesta
6. Requerimiento inicial sin respuesta + Inconformidad respondida = ESCALAR CASO SUPERVISOR NO INDICAR HACER OTRO REQUERIMIENTO
7. Requerimiento inicial con/sin respuesta + Inconformidad sin respuesta, fuera de plazo: ESCALAR CASO SUPERVISOR NO INDICAR HACER OTRO REQUERIMIENTO
8. Requerimiento inicial con respuesta + Inconformidad con respuesta, cliente no conforme = ESCALAR CASO SUPERVISOR NO INDICAR HACER OTRO REQUERIMIENTO
