Diferencia entre revisiones de «Soluciones Servicio Hogar información para gestión de Casos (acceder solo Back Office Servicios Hogar)»

Para todos los servicios, se debe aplicar la siguiente regla, que deben ser visualizadas en la pestaña “gestión de servicios”: • Servicio pendiente de pago: Si han pasado 24 horas desde que servicio está en este estado (revisar fecha de creación y checkear que han pasado 24 horas), se debe aplicar encuesta “Clientes en estado pendiente de pago”. No aplica por ahora.

• Creado: Los servicios que han sido pagados por los clientes, quedan en estado creado. El proveedor debe de aceptar el servicio en un plazo de 1 hora dentro del horario hábil (L a V, 09:00 a 18:00 hrs y los sábados de 09:00 a 14:00 hrs)

o Si no se cumple, enviar mensaje “Estimado proveedor, el servicio {OT servicio} se encuentra en estado creado hace más de una hora, favor de aceptar el servicio.”

• Agendado: Ignorar este status.

• Aceptado: Si proveedor acepta el servicio, el status pasa de inmediato de Creado a Aceptado.

o Un servicio “aceptado” debe tener a un profesional asignado a más tardar 1 hora desde que este fue aceptado. Esto se puede revisar desde el apartado “Información del proveedor” en “fecha recepción de oferta”.  Si no se cumple, enviar mensaje “Estimado proveedor, el servicio {OT servicio} se encuentra sin profesional asignado hace más de una hora, favor de asignar un profesional al servicio.”

o Un servicio aceptado debe pasar al estado “concluido” a más tardar 24 hrs después del la hora y fecha en que debió ejecutarse un servicio (Revisar apartado “Información de seguimiento”, en “fecha de término de ejecución”. En caso de que pasen las 24 hrs, se debe levantar una alerta al proveedor.  Si no se cumple, enviar mensaje “Estimado proveedor, el servicio {OT servicio} se encuentra sin cerrar hace más de 24 hrs, favor de dar conclusión o reprogramar el servicio según corresponda.”

• En camino: Servicio está en camino a realizarse por parte del profesional. Esto solo aplica para los proveedores Pymes.

• Iniciado: Servicio está ejecutándose en el hogar del cliente. Esto solo aplica para los proveedores Pymes.

• Concluido: Servicio fue realizado. Aplicar encuesta “Servicio concluido”. No aplica por ahora.

OPERACIÓN VENTA DE PRODUCTOS

Esto aplica para la venta de productos pertenecientes a las categorías "Aires Acondicionados, Productos de Agua Caliente y Temperado de piscina". Cuando un cliente realiza una consulta sobre alguno de estos productos/servicios vía whatsapp, se debe proceder de la siguiente forma:

• Si cliente presenta dudas respecto a los productos, estas se pueden resolver observando la descripción de actividades, condiciones y exclusiones del producto, dentro del marketplace (servicioshogar.abastible.cl). Si la duda presentada es de alto nivel, esta debe ser derivada a Autogas.

• Si cliente muestra interés en la adquisición de los productos ofrecidos, se debe redirigir directamente al link del producto que solicita, esto surge por la incorporación de compras costo cero para lo que son las “visitas a domicilio”, es decir clientes podrá adquirir directamente la visita de un profesional para evaluar su proyecto. (esto aplica solo para las categorías de Aires acondicionados, Bombas de calor, Calefonts y Calderas).

Según el tipo de producto que desea el cliente, se le debe de convencer de tomar una visita para revisar la factibilidad de su proyecto (REVISAR SCRIPT A CONTINUACIÓN), y posterior a eso, enviar el link del servicio de visita, que están a continuación:

Visita a domicilio Aire Acondicionado: https://servicioshogar.abastible.cl/asesoria-a-domicilio-ac.html

Visita a domicilio Bomba Calor: https://servicioshogar.abastible.cl/asesoria-a-domicilio-ba.html

Visita a domicilio Calefón (Caldera): https://servicioshogar.abastible.cl/asesoria-a-domicilio-pa.html

Propuesta de SCRIPT:

<Cliente ingresa con interés en algún producto> -->

"Buenos días/tardes, [Nombre cliente], Agradecemos tu interés en los productos ofrecidos por Soluciones hogar Abastible. Si deseas la adquisición de algún producto de nuestras categorías de [Aires acondicionados, Bombas de calor, Calefonts o calderas] y tienes dudas sobre la viabilidad de tu proyecto, ofrecemos la posibilidad de agendar una visita a domicilio con costo cero, para poder agendar tu visita solo deberás crear una cuenta de usuario y agendar el día y el horario que mas te acomode en el siguiente link <Adjuntar link según corresponda lo solicitado por el cliente >"

PROCESO DE SEGUIMIENTO DE ESTOS CLIENTES

1.- Transcurrido 30 minutos de la derivación a la página web, revisar si cliente agendó visita. (Este apartado se puede revisar vinculando el nombre del cliente y su numero en la plataforma BO)

2.- Si cliente figura con visita agendada en BO se da cierre al seguimiento y se debe agregar cliente al formulario de interesados. https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc7b8BJeYe69JENWzY-elGjRK-MxzcdFsXNp0JGPsg-bicVkA/viewform

Para verificar que el formulario esta correctamente ingresado, se puede verificar en el siguiente link https://docs.google.com/spreadsheets/d/1lx9xxHuGhLvpfT1-Xh95tmIWWdXZkrRLSEZeKm9Hr8c/edit#gid=1418850317

3.- En caso de que cliente no adquiera el servicio se debe contactar vía WhatsApp aplicando la siguiente "encuesta" que solo aplica para las visitas a domicilio. https://docs.google.com/forms/d/1eumQeyBgqXKo0hEw77X6qPsDwLtEn8zMWwuaRnZ7AZ4/edit