Diferencia entre revisiones de «Problemas con PAC/PAT»
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| − | Si el cliente '''NO está asociado a PAC/PAT''': Verificar deuda o seguir protocolo de falla: http://wikicc.abastible.cl/mediawiki/index.php/Protocolo_reporte_de_cliente_ante_fallas | + | * Si el cliente '''NO está asociado a PAC/PAT''': Verificar si tiene deuda o seguir protocolo de falla: http://wikicc.abastible.cl/mediawiki/index.php/Protocolo_reporte_de_cliente_ante_fallas |
| − | Si el cliente '''SÍ está asociado a PAC/PAT''': | + | |
| + | * Si el cliente '''SÍ está asociado a PAC/PAT''': | ||
'''Script''': ''Ya que su cuenta está asociada a convenio PAC, aún estamos en plazo para que el banco haga el cargo a la cuenta. Para evitar duplicidad de pago, el pago en portales está deshabilitado. Una vez que se cumpla el plazo de cargo automático (fecha vencimiento boleta), si no se ha realizado, se vuelven a habilitar los portales de pago para hacer el pago manual.'' | '''Script''': ''Ya que su cuenta está asociada a convenio PAC, aún estamos en plazo para que el banco haga el cargo a la cuenta. Para evitar duplicidad de pago, el pago en portales está deshabilitado. Una vez que se cumpla el plazo de cargo automático (fecha vencimiento boleta), si no se ha realizado, se vuelven a habilitar los portales de pago para hacer el pago manual.'' | ||
Revisión de 16:09 4 feb 2025
Para evitar duplicidad de cobros, a los clientes Medidor que estén suscritos a Pago automático de cuentas o tarjetas (PAC/PAT) no les aparecerá la deuda y opción de pago en los portales establecidos (página web Abastible, Sencillito, Servipag, etc.)
Si llaman clientes que indican tener deuda y que no pueden realizar el pago en los portales de pago se debe realizar lo siguiente:
1. Verificar en la boleta si el cliente está suscrito a PAC/PAT:
- Si el cliente NO está asociado a PAC/PAT: Verificar si tiene deuda o seguir protocolo de falla: http://wikicc.abastible.cl/mediawiki/index.php/Protocolo_reporte_de_cliente_ante_fallas
- Si el cliente SÍ está asociado a PAC/PAT:
Script: Ya que su cuenta está asociada a convenio PAC, aún estamos en plazo para que el banco haga el cargo a la cuenta. Para evitar duplicidad de pago, el pago en portales está deshabilitado. Una vez que se cumpla el plazo de cargo automático (fecha vencimiento boleta), si no se ha realizado, se vuelven a habilitar los portales de pago para hacer el pago manual.
